plusserver Status

Identified: Unfortunately, we have to inform you that the fix from the manufacturer is still pending. There is currently no final information or timeframe as to when the fix will be made available. However, our platform provider is still working intensively on a final solution, which primarily affects the Linux-based system.

In the meantime, we have implemented preventative measures to counteract the effects of the existing issue. In particular, we have developed and successfully installed comprehensive health checks to recognise and address potential risks at an early stage.

Our Security Operations Centre (SOC) has continued to focus on this issue. The team monitors the situation around the clock and ensures that all necessary security precautions are taken to guarantee the integrity and security of our systems.

We are in continuous dialogue with the manufacturer and the platform provider and will inform you immediately as soon as there are any new developments.

--

Leider müssen wir mitteilen, dass der Fix seitens des Herstellers nach wie vor aussteht. Derzeit gibt es noch keine finalen Informationen oder einen Zeitrahmen, wann der Fix bereitgestellt wird. Unser Plattformanbieter ist jedoch weiterhin intensiv damit beschäftigt, an einer endgültigen Lösung zu arbeiten, die vor allem das Linux-basierte System betrifft.

Um den Auswirkungen der bestehenden Problematik entgegenzuwirken, haben wir in der Zwischenzeit präventive Maßnahmen implementiert. Insbesondere haben wir umfassende Health Checks entwickelt und erfolgreich installiert, um potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren.

Unser Security Operations Center (SOC) hat weiterhin seinen Fokus auf dieses Thema gerichtet. Das Team überwacht die Situation rund um die Uhr und stellt sicher, dass alle erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um die Integrität und Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten.

Wir stehen in kontinuierlichem Austausch mit dem Hersteller und dem Plattformanbieter und werden umgehend informieren, sobald es neue Entwicklungen gibt.

Identified: Dear customers,

We would like to inform you about a recently discovered bug in the ESET EDR software for Linux, which may lead to system instabilities. This bug has been confirmed by ESET and a corresponding ticket has been escalated to the manufacturer at the highest possible level.

ESET has announced the development of a fix.

In the meantime, the affected systems may have limited functionality. Please be assured that our Security Operations Center (SOC) is paying increased attention to these systems to ensure continued security.

Please do not hesitate to contact us for further information or if you have any questions.

--

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie über einen kürzlich entdeckten Bug in der ESET EDR Software für Linux informieren, der unter Umständen zu Systeminstabilitäten führen kann. Dieser Bug wurde von ESET bestätigt, und ein entsprechendes Ticket wurde beim Hersteller höchstmöglich eskaliert.

ESET hat die Entwicklung eines Fixes angekündigt.

In der Zwischenzeit kann es zu einer eingeschränkten Funktionalität der betroffenen Systeme kommen. Bitte seien Sie versichert, dass unser Security Operations Center (SOC) erhöhte Aufmerksamkeit auf diese Systeme legt, um die Sicherheit weiterhin zu gewährleisten.

Für weitere Informationen oder bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Identified: Dear customers,

There are currently occasional problems when replying to ticket messages by e-mail. You receive an error message as if the ticket has already been closed. In this case, please use our customer portal and reply directly in the portal. Alternatively, you can also call our Support directly: +49 2203 1045 3600 Please have your service PIN ready. We are already working to find a solution.

Thank you for your understanding.

Sehr geehrte Kunden,

aktuell kommt es vereinzelt zu Problemen beim Antworten auf Ticketnachrichten per Mail. Sie erhalten eine Fehlermeldung wie als wäre das Ticket bereits geschlossen. Bitte nutzen Sie in diesem Fall unser Kundenportal und antworten Sie direkt im Portal. Alternativ können Sie sich auch direkt telefonisch im Support melden: +49 2203 1045 3600 Halten Sie hier bitte Ihre Service-PIN bereit. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Resolved: Security gap closed - Sicherheitslücke geschlossen

Dear customers,

We would like to inform you that we have become aware of a security vulnerability in our systems.

Reference ticket: PSCS-664848 - CVE-2024-55591

We would like to reassure you that we have taken immediate action and have already updated all relevant system environments with a patch.

We would like to apologize for any inconvenience caused and assure you that we are doing everything in our power to ensure that your data and privacy remain protected. Should you have any further questions or concerns, we will be happy to assist you. Please do not hesitate to contact us. Thank you for your support and trust in our services.

Yours sincerely,

--

Sehr geehrte Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Kenntnis über eine Sicherheitslücke in unseren Systemen erhalten haben.

Referenz-Ticket: PSCS-664848 - CVE-2024-55591

Wir möchten Sie beruhigen, dass wir sofort gehandelt haben und bereits mit einem Patch alle relevanten Systemumgebungen aktualisiert haben.

Wir möchten uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass Ihre Daten und Ihre Privatsphäre geschützt bleiben. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Dienste.

Mit freundlichen Grüßen,

Investigating: Dear customers,

Attention: Urgent emergency networking is being carried out.

During this time, there may be interruptions to the network service. We ask for your understanding and apologise for the inconvenience. Please plan your work accordingly.

Thank you for your patience and support.

Yours sincerely

--

Sehr geehrte Kunden,

Achtung: Dringend notwendige Notfall-Netzwerkarbeiten werden durchgeführt.

Während dieser Zeit könnte es zu Unterbrechungen im Netzwerkdienst kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte planen Sie Ihre Arbeiten entsprechend.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen