HENNGE One Status

Identified: ※ 通知が送付されなかったため、同内容で再度更新をいたします。

本件につきまして、続報をお知らせいたします。

本事象について、対応が必要となるお客様へ一斉配信メールにてお知らせを実施いたしました。 つきましては、メールに記載の内容をご確認いただきご対応いただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして、製品のアップデートが完了し次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

※ Since the notification was not sent, we will update the content again with the same details.

Here is an update on this matter.

A mass email notification has been sent to customers who need to take action. Please review the contents of the email and follow the instructions accordingly.

Once the product update is complete, we will update this dashboard and provide further information.

We sincerely apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience.

Identified: 本件につきまして、続報をお知らせいたします。

本事象について、対応が必要となるお客様へ一斉配信メールにてお知らせを実施いたしました。 つきましては、メールに記載の内容をご確認いただきご対応いただけますようお願い申し上げます。

本件につきまして、製品のアップデートが完了し次第改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。

長らくご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

Here is an update on this matter.

A mass email notification has been sent to customers who need to take action. Please review the contents of the email and follow the instructions accordingly.

Once the product update is complete, we will update this dashboard and provide further information.

We sincerely apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience.

Identified: 本件につきまして、続報をお知らせいたします。

本事象について、継続して弊社システムチームにて修正のリリースに向けた対応を進めております。 大変恐れ入りますが、修正対応の完了まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

なお、先の更新にてご案内いたしました通り、修正の反映には製品アップデートが必要となります。 このアップデートに伴い Tadrill Outlook 用の Tadrill Alert (報告アドイン) 許可設定が 必要となりますので、恐れ入りますが以下ヘルプ記事をご参照のうえご対応をお願いいたします。

https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153

本件の対応が必要となる可能性のあるお客様につきましては、別途一斉配信メールにて アナウンスを行う予定となりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

長らくご迷惑をおかけし申し訳ございません。

Here is an update on this matter.

Our system team is continuing to work on the release of the fix. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience as we work toward completing the fix.

As mentioned in our previous update, applying the fix will require a product update. This update will also require permission settings for Tadrill Alert (reporting add-in) for Tadrill Outlook. We kindly ask you to refer to the following help article and complete the necessary actions.

https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153

For customers who may need to take action on this matter, we plan to send a separate announcement via a mass email notification. We appreciate your patience and ask you to wait for further communication.

We sincerely apologize for the prolonged inconvenience and appreciate your understanding.

Identified: 本件につきまして、続報をお知らせいたします。

本事象について、引き続き弊社システムチームにて修正対応を進めております。

なお、本事象の修正を反映するためには製品アップデートが必要となり、 アップデートに伴い後述の Tadrill Outlook 用の Tadrill Alert (報告アドイン) 許可設定が必要になる見込みです。

つきましては、当該許可設定が未実施の場合は、お手数をおかけしますが 以下のヘルプ記事をご参照のうえ、ご対応くださいますようお願いいたします。

https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153

なお、既に上記作業が実施済みの状態で、再度実施いただくことによる影響はございません。 お客様内での実施状況が不明な場合は、お手数ですが改めてご対応いただけますと幸いです。

Here is an update on this matter.

Our system team is continuing to work on fixing the issue.

In order to apply the fix, a product update is required.

Additionally, the update will necessitate Tadrill Alert (reporting add-in) permission settings for Tadrill Outlook, as described below.

If the necessary permission settings have not been implemented yet, we kindly ask you to refer to the following help article and complete the required actions:

https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/40672964976153

If the above steps have already been completed, there will be no impact from performing them again.

So if you are unsure whether this has been done within your organization, we would appreciate it if you could complete the process again.

Identified: 本件につきまして、続報をお知らせいたします。 本事象について、弊社システムチームにて原因を特定いたしました。 現在、システムチームにて修正対応を進めております。

なお、影響範囲は Microsoft Outlook（PC版）の報告アドインで報告されたメールが迷惑メールフォルダへ移動しないことに限られ、報告機能自体は正常に動作していることを確認しております。 その他、モバイル向け、および Google Workspace（Gmail）向けの環境については、本事象の影響を受けていないことを確認しております。

お手数ではございますが修正完了までの間、報告したメールを迷惑メールフォルダへ移動させる場合には、手動での移動をお願いいたします。

ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。

Here is an update on this matter.

We have determined the root cause of this issue. We are currently trying to fix it.

The impact is limited to emails reported using the reporting add-in for Microsoft Outlook (PC version) not being moved to the junk email folder.

However, we have confirmed that the reporting function itself is operating normally.

Additionally, we have confirmed that this issue does not affect mobile environments or Google Workspace (Gmail).

Until the fix is completed, if you need to move a reported email to the junk email folder, please do so manually.

We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your patience while we work on resolving the issue.

Investigating: HENNGE Tadrill につきまして、PC版の報告アドイン（Microsoft Outlook）で以下のエラーが発生する状況を確認しました。

エラー内容： 「エラー　メールは正常に報告されました。ただし、メールを迷惑メールフォルダに移動する際にエラーが発生しました。」

本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。

Regarding HENNGE Tadrill, we have confirmed the following error occurring with the PC version of the reporting add-in (Microsoft Outlook):

Error Details: 'Error: The email was reported successfully. However, an error occurred while moving the email to the junk email folder.'

Our system team is currently investigating this issue.