HENNGE One Status

Identified: 現在、HENNGE Access Control の管理画面へのアクセスにつきまして、次のような事象が発生することを確認しております。

■発生している事象 管理者権限のあるユーザーで管理画面にアクセスすると、下記のエラーが表示され「ログイン」を押して再度管理画面にアクセスしようとすると同じエラーが表示される。

■エラーメッセージ

ログアウトしました セッションが無効になりました。再度ログインしてください。

このような事象が発生した場合、恐れ入りますが HENNGE Access Control からの明示的なログアウトを実施いただき 再度ログインしてから管理画面へアクセスをお試しください。

■ログアウト方法 方法1: ポータル画面(*1)の右上のユーザー名をクリックし「ログアウト」を選択 ※1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/

方法2: 下記のURLにアクセスする 　　 https://ap.ssso.hdems.com/portal/{貴社ドメイン}/logout

なお管理画面へのアクセス以外については問題は確認されておらず、正常にご利用いただけます。

ご迷惑をおかけしており恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

We are currently observing the following issue when accessing the HENNGE Access Control administration screen:

■Observed Issue When a user with administrator privileges attempts to access the administration screen, the following error is displayed. If they click "Login" to try and access the screen again, the same error reappears.

■Error Message

Logged out Session no longer valid, log in again

If you encounter this issue, we kindly request that you explicitly log out of HENNGE Access Control and then attempt to access the administration screen again after logging back in.

■How to Log Out Method 1: Click your username in the upper right corner of the portal screen (*1) and select "Logout." *1: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/

Method 2: Access the following URL: https://ap.ssso.hdems.com/portal/{your_domain}/logout

Please note that no issues have been confirmed for anything other than accessing the administration screen, and other services remain fully functional.

We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.

Resolved: 本件につきまして続報です。 事象の原因の特定、及び対応を完了いたしました。

大変お手数ではございますが、本事象の影響を受けておりましたお客様は発行済の入場証で、HENNGE Access Control へのログインが可能か（アクセスが許可されるか）をご確認ください。 もし事象が継続している場合には、HENNGE One サポート窓口までご連絡くださいますと幸いです。 ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。

We're writing to provide an update on the issue. We've identified the root cause and completed the necessary countermeasures.

We kindly ask customers who were affected by this issue to please verify if you can now log in to HENNGE Access Control with your issued admission pass (i.e., if access is granted). If the issue persists, please contact the HENNGE One support desk. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.

Investigating: 現在、一部の HENNGE Access Control 環境において、ログイン時に入場証Cookieによるアクセス許可が正常に行われない事象を確認しております。 ※その他のアクセス許可条件（IPアドレス、デバイス証明書など）については問題なくご利用いただけることを確認しております。

原因調査及び対応を実施中です。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

We are currently observing an issue where access permission via the entrance pass cookie is not functioning correctly during login for some HENNGE Access Control environments. ※Other access permission conditions (such as IP address and device certificates) are confirmed to be operating without issues.

We are investigating the cause and implementing countermeasures. We apologize for any inconvenience this may cause.