HENNGE One Status
Real-time updates of HENNGE One issues and outages
HENNGE One status is Operational
HENNGE One HENNGE Email DLP
Active Incidents
No active incidents
Recently Resolved Incidents
現在、HENNGE Email DLP にて一時保留が解除されるまでにお時間を要する事象を確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。
We have identified an issue in HENNGE Email DLP where there is a delay in the release of temporarily held emails. Our system team is currently investigating this matter.
Resolved: 本件につきまして続報です。
昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 引き続きモニタリングを実施し、本事象は解消したことを確認いたしました。
この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ありません。
本事象によるメールのロストはございません。
ご案内しておりました、Microsoft 365 / Google Workspace との一時的な切り離しを実施されております場合は 再接続(設定の再有効化)を実施くださいますようお願い申し上げます。
本件につきまして、詳細なレポート等はご登録いただいておりますご担当者様宛へ追ってメールにてご連絡差し上げますので 今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that began yesterday. We have continued monitoring the system and have confirmed that the issue has been resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. A detailed report regarding this incident will be sent via email to your registered contact person shortly. Thank you for your continued patience.
Monitoring: 本件につきまして続報です。
昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 現時点では正常に処理が行われていることを確認しております。
本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。
本件につきまして、9時までにあらためて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
Update on HENNGE Email DLP Mail Delay
We are pleased to report that the mail delay issue with HENNGE Email DLP, which began yesterday, appears to be resolved. We are currently observing normal processing.
We will continue to actively monitor the system.
We will provide a further update by 9:00 AM. Thank you for your continued patience.
Monitoring: 本件につきまして続報です。
本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 特定された原因への暫定対処が完了いたしました。
また、前回の更新でもお知らせしました通り現時点で滞留し遅延しておりましたメールはすべて正常に処理が行われております。
本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。
本件につきまして、現在の正常な状況がこのまま推移した場合には明日8時に、 事象の再発傾向が見られた場合にはそれ以前に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that occurred today.
We have completed the interim measures addressing the identified cause.
As mentioned in our previous update, all emails that were delayed and queued have now been processed normally.
We will continue to monitor the system for any recurrence of this issue.
If the current stable situation continues, we will provide another update tomorrow at 8:00 AM. If we observe any signs of recurrence, we will update you sooner. Thank you for your patience.
Identified: 本件につきまして続報です。
本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 時間帯によるメール流量の減少により一時的に解消していることを確認いたしました。
また、本事象の根本原因に関する調査も進んでおり、現在さらなる詳細調査並びに対処策の検討を進めております。 引き続きアップデートがございましたら、本ダッシュボードにてご案内をいたします。
本件につきまして、本日中に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
The email delay issue that occurred today with HENNGE Email DLP has been temporarily resolved due to a decrease in email traffic during certain time periods.
Additionally, investigations into the root cause of this issue are progressing. We are currently conducting further detailed investigations and considering countermeasures.
We will provide another update on this matter later today, so we kindly ask for your patience.
Monitoring: 本件につきまして続報です。
引き続き弊社システムチームにて、AWS への問い合わせも含め最優先で調査を実施しております。 また、全体的なメールの流量が減少いたしましたため、HENNGE Email DLP 内での処理遅延も緩和傾向にあることを確認しております。 しかしながら、根本的な原因につきましては引き続き調査並びに対応を行なっております。
なお、現時点でメールのロストは確認されておりません。 引き続き問題の復旧に向けて対応を行います。
本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 21:00(JST) までに更新をいたします。
Here is an update regarding this issue. Our system team continues to investigate this issue with the highest priority, including inquiries to AWS.
We have confirmed that processing delays within HENNGE Email DLP are improving as overall email traffic has decreased. However, we are still investigating and addressing the root cause.
At this time, we have not detected any email loss. We will continue working toward a full recovery.
We will provide an update by 21:00 (JST), regardless of progress.
Identified: 本件につきまして続報です。 現在も弊社システムチームにて詳細調査並びに対応を実施しておりますが、根本的な原因の特定並びに問題の解決には至っていない状況でございます。 引き続き最も優先度を上げて本事象への対応を行っておりますが、復旧までは今しばらく時間を要することが想定されます。
本障害につきまして、HENNGE Email DLP 上にて各種処理に時間を要している状況となり、処理の完了までお待ちいただくことで メールの送信自体は行われますものの、HENNGE Email DLP を経由して外部送信するメールにて 1 時間程度の遅延が発生する状況となりますため、 ご必要に応じまして以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Google Workspace) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29803863509657
なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、本事象の影響を受け HENNGE Email DLP 上で保留され続けてしまっているメールにつきましては、切り離し作業実施後に改めて Microsoft 365 並びに Google Workspace から手動で送信いただく必要がございますが、HENNGE Email DLP 上での処理が完了された後 宛先に対して遅延して送信されますため、宛先に対して重複してメールが届いてしまう可能性がございますことをお含みおきくださいますようお願い申し上げます。
この度は多大なるご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 20:00(JST) までに更新をいたします。
Here is an update regarding this issue.
Our system team is continuing the investigation and working on a resolution. However, we have not yet identified the root cause or fully resolved the issue. We are addressing this matter with the highest priority, but recovery is expected to take more time.
Due to this issue, various processes within HENNGE Email DLP are experiencing delays. While emails will still be sent after processing is completed, emails sent externally via HENNGE Email DLP may be delayed by approximately one hour.
If necessary, you may consider temporarily bypassing HENNGE Email DLP by referring to the following Help Center articles:
▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29802542824601
▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Google Workspace) https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29803863509657
Please note that if you disable HENNGE Email DLP, email retention and automatic attachment encryption will no longer function.
Additionally, emails that remain on hold in HENNGE Email DLP due to this issue will need to be manually resent from Microsoft 365 or Google Workspace after the bypass is implemented. However, since these emails will also be sent automatically once processing is completed, recipients may receive duplicate messages.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. We will provide an update by 20:00 (JST), regardless of progress.
Identified: 本件につきまして続報です。
現在、弊社システムチームにて引き続き対応を行っております。
なお、Microsoft365/Google Workspaceから送信されたメールがユーザーコンソール上に表示されるまでに時間がかかる場合がある事を確認しております。 また、メール配送につきましては、10分以上の遅延が発生する場合がある事も確認しております。
本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
Here is an update regarding this issue.
Our system team has continued the investigation.
Please note that we have confirmed that emails sent from Microsoft 365/Google Workspace may take some time to appear on the user console. We have also confirmed that there may be delays of 10 minutes or more in email delivery.
We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution.
We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.
Identified: 本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて引き続き調査を行い、本事象の発生原因と思われる箇所の特定が完了しました。 引き続き、復旧に向けて対応を行なっております。
なお、本事象の影響により、ユーザーコンソールへのアクセスにも時間を要する場合があることを確認しました。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
Here is an update regarding this issue. Our system team has continued the investigation and has now identified the root cause of this issue. We are currently working on restoring normal operations.
Additionally, we have confirmed that due to this issue, access to the User Console may take longer than usual. We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution.
We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.
Investigating: 本件につきまして続報です。 現在、一時保留の解除につきまして 10 分程度の遅延が発生していることを確認しております。 弊社システムチームにて継続して原因調査並びに対応を行なっております。
調査および対応に進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
Here is an update regarding this issue. We have confirmed that there is currently a delay of approximately 10 minutes in the release of temporarily held emails.
Our system team is continuing to investigate the cause and implement necessary measures.
We will update this dashboard with further information as the investigation and resolution progress.
Investigating: 現在、HENNGE Email DLP にて一時保留が解除されるまでにお時間を要する事象を確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。
We have identified an issue in HENNGE Email DLP where there is a delay in the release of temporarily held emails. Our system team is currently investigating this matter.
HENNGE One Outage Survival Guide
HENNGE One Components
HENNGE One HENNGE Access Control
HENNGE One HENNGE Secure Browser
HENNGE One HENNGE Connect
HENNGE One HENNGE Email DLP
現在、HENNGE Email DLP にて一時保留が解除されるまでにお時間を要する事象を確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。
We have identified an issue in HENNGE Email DLP where there is a delay in the release of temporarily held emails. Our system team is currently investigating this matter.
Resolved: 本件につきまして続報です。
昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 引き続きモニタリングを実施し、本事象は解消したことを確認いたしました。
この度は多大なるご迷惑をおかけし申し訳ありません。
本事象によるメールのロストはございません。
ご案内しておりました、Microsoft 365 / Google Workspace との一時的な切り離しを実施されております場合は 再接続(設定の再有効化)を実施くださいますようお願い申し上げます。
本件につきまして、詳細なレポート等はご登録いただいておりますご担当者様宛へ追ってメールにてご連絡差し上げますので 今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that began yesterday. We have continued monitoring the system and have confirmed that the issue has been resolved. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. A detailed report regarding this incident will be sent via email to your registered contact person shortly. Thank you for your continued patience.
Monitoring: 本件につきまして続報です。
昨日より発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 現時点では正常に処理が行われていることを確認しております。
本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。
本件につきまして、9時までにあらためて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
Update on HENNGE Email DLP Mail Delay
We are pleased to report that the mail delay issue with HENNGE Email DLP, which began yesterday, appears to be resolved. We are currently observing normal processing.
We will continue to actively monitor the system.
We will provide a further update by 9:00 AM. Thank you for your continued patience.
Monitoring: 本件につきまして続報です。
本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 特定された原因への暫定対処が完了いたしました。
また、前回の更新でもお知らせしました通り現時点で滞留し遅延しておりましたメールはすべて正常に処理が行われております。
本事象につきまして引き続き、システムのモニタリングを実施してまいります。
本件につきまして、現在の正常な状況がこのまま推移した場合には明日8時に、 事象の再発傾向が見られた場合にはそれ以前に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
This is an update regarding the HENNGE Email DLP mail delay that occurred today.
We have completed the interim measures addressing the identified cause.
As mentioned in our previous update, all emails that were delayed and queued have now been processed normally.
We will continue to monitor the system for any recurrence of this issue.
If the current stable situation continues, we will provide another update tomorrow at 8:00 AM. If we observe any signs of recurrence, we will update you sooner. Thank you for your patience.
Identified: 本件につきまして続報です。
本日発生していた HENNGE Email DLP におけるメール遅延につきまして、 時間帯によるメール流量の減少により一時的に解消していることを確認いたしました。
また、本事象の根本原因に関する調査も進んでおり、現在さらなる詳細調査並びに対処策の検討を進めております。 引き続きアップデートがございましたら、本ダッシュボードにてご案内をいたします。
本件につきまして、本日中に改めて更新を行いますので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
The email delay issue that occurred today with HENNGE Email DLP has been temporarily resolved due to a decrease in email traffic during certain time periods.
Additionally, investigations into the root cause of this issue are progressing. We are currently conducting further detailed investigations and considering countermeasures.
We will provide another update on this matter later today, so we kindly ask for your patience.
Monitoring: 本件につきまして続報です。
引き続き弊社システムチームにて、AWS への問い合わせも含め最優先で調査を実施しております。 また、全体的なメールの流量が減少いたしましたため、HENNGE Email DLP 内での処理遅延も緩和傾向にあることを確認しております。 しかしながら、根本的な原因につきましては引き続き調査並びに対応を行なっております。
なお、現時点でメールのロストは確認されておりません。 引き続き問題の復旧に向けて対応を行います。
本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 21:00(JST) までに更新をいたします。
Here is an update regarding this issue. Our system team continues to investigate this issue with the highest priority, including inquiries to AWS.
We have confirmed that processing delays within HENNGE Email DLP are improving as overall email traffic has decreased. However, we are still investigating and addressing the root cause.
At this time, we have not detected any email loss. We will continue working toward a full recovery.
We will provide an update by 21:00 (JST), regardless of progress.
Identified: 本件につきまして続報です。 現在も弊社システムチームにて詳細調査並びに対応を実施しておりますが、根本的な原因の特定並びに問題の解決には至っていない状況でございます。 引き続き最も優先度を上げて本事象への対応を行っておりますが、復旧までは今しばらく時間を要することが想定されます。
本障害につきまして、HENNGE Email DLP 上にて各種処理に時間を要している状況となり、処理の完了までお待ちいただくことで メールの送信自体は行われますものの、HENNGE Email DLP を経由して外部送信するメールにて 1 時間程度の遅延が発生する状況となりますため、 ご必要に応じまして以下ヘルプセンターをご参考に HENNGE Email DLP を一時的に切り離すこともご検討いただけますようお願い申し上げます。
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29802542824601
▽HENNGE Email DLP の一時的な切り戻し方法 (Google Workspace) https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/29803863509657
なお、HENNGE Email DLP を切り離した場合、メールの一時保留や自動の添付ファイル暗号化が行われない状態となりますのでご留意ください。 また、本事象の影響を受け HENNGE Email DLP 上で保留され続けてしまっているメールにつきましては、切り離し作業実施後に改めて Microsoft 365 並びに Google Workspace から手動で送信いただく必要がございますが、HENNGE Email DLP 上での処理が完了された後 宛先に対して遅延して送信されますため、宛先に対して重複してメールが届いてしまう可能性がございますことをお含みおきくださいますようお願い申し上げます。
この度は多大なるご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 本件につきまして、進捗の有無にかかわらず 20:00(JST) までに更新をいたします。
Here is an update regarding this issue.
Our system team is continuing the investigation and working on a resolution. However, we have not yet identified the root cause or fully resolved the issue. We are addressing this matter with the highest priority, but recovery is expected to take more time.
Due to this issue, various processes within HENNGE Email DLP are experiencing delays. While emails will still be sent after processing is completed, emails sent externally via HENNGE Email DLP may be delayed by approximately one hour.
If necessary, you may consider temporarily bypassing HENNGE Email DLP by referring to the following Help Center articles:
▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Microsoft 365) https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29802542824601
▽How to temporarily rollback HENNGE Email DLP (Google Workspace) https://support.hdeone.com/hc/en-us/articles/29803863509657
Please note that if you disable HENNGE Email DLP, email retention and automatic attachment encryption will no longer function.
Additionally, emails that remain on hold in HENNGE Email DLP due to this issue will need to be manually resent from Microsoft 365 or Google Workspace after the bypass is implemented. However, since these emails will also be sent automatically once processing is completed, recipients may receive duplicate messages.
We sincerely apologize for the inconvenience caused. We will provide an update by 20:00 (JST), regardless of progress.
Identified: 本件につきまして続報です。
現在、弊社システムチームにて引き続き対応を行っております。
なお、Microsoft365/Google Workspaceから送信されたメールがユーザーコンソール上に表示されるまでに時間がかかる場合がある事を確認しております。 また、メール配送につきましては、10分以上の遅延が発生する場合がある事も確認しております。
本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
Here is an update regarding this issue.
Our system team has continued the investigation.
Please note that we have confirmed that emails sent from Microsoft 365/Google Workspace may take some time to appear on the user console. We have also confirmed that there may be delays of 10 minutes or more in email delivery.
We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution.
We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.
Identified: 本件につきまして続報です。 弊社システムチームにて引き続き調査を行い、本事象の発生原因と思われる箇所の特定が完了しました。 引き続き、復旧に向けて対応を行なっております。
なお、本事象の影響により、ユーザーコンソールへのアクセスにも時間を要する場合があることを確認しました。 本件につきまして、最も高い優先度にて対応を行っておりますので、お客様には多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、 復旧まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
Here is an update regarding this issue. Our system team has continued the investigation and has now identified the root cause of this issue. We are currently working on restoring normal operations.
Additionally, we have confirmed that due to this issue, access to the User Console may take longer than usual. We are addressing this matter with the highest priority. We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your patience as we work towards a resolution.
We will update this dashboard and provide further information as soon as there is any progress.
Investigating: 本件につきまして続報です。 現在、一時保留の解除につきまして 10 分程度の遅延が発生していることを確認しております。 弊社システムチームにて継続して原因調査並びに対応を行なっております。
調査および対応に進捗がございましたら改めて本ダッシュボードを更新してご案内いたします。
Here is an update regarding this issue. We have confirmed that there is currently a delay of approximately 10 minutes in the release of temporarily held emails.
Our system team is continuing to investigate the cause and implement necessary measures.
We will update this dashboard with further information as the investigation and resolution progress.
Investigating: 現在、HENNGE Email DLP にて一時保留が解除されるまでにお時間を要する事象を確認しております。 本件につきまして、現在弊社システムチームにて調査を行なっております。
We have identified an issue in HENNGE Email DLP where there is a delay in the release of temporarily held emails. Our system team is currently investigating this matter.
