OmniChat Status

Postmortem: No dia 01 de dezembro de 2025 às 11:38 (horário de Brasília), foi identificado um problema no dashboard de experiência do Whizz.
Os registros de conversas do Whizz não estavam sendo consultados adequadamente, impedindo a identificação das conversas que haviam sido encaminhadas para o Whizz na visualização do dashboard.
O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz.
A situação foi considerada resolvida às 13:41 do dia 02 de dezembro de 2025, após a verificação de funcionamento pleno e correção dos dados retroativos afetados.

Causa Raiz:
A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por um inconsistência no código.
Essa falha impedia o registro correto dos dados do Whizz responsáveis por identificar quais conversas haviam sido atendidas, resultando em volumes de atendimento inconsistentes.

Resolução e prevenção:
A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na correção dessa configuração, após isso, reprocessou todos os dados afetados.
O sistema foi monitorado até a completa estabilização.
Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas:

• Melhoria no monitoramento
• Testes automatizados da validação dos dados necessários para visualização no dashboard

A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.

Resolved: O problema com a plataforma foi resolvido. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

Monitoring: O problema foi solucionado e a plataforma está operacional, estamos monitorando a correção efetuada.

Identified: Identificamos a possível causa do problema, estamos efetuando alguns testes em breve a correção será refletida para todos os clientes.

Investigating: Prezados clientes,

Identificamos inconsistência em alguns dados a partir de 19/11/2025.

Nossa equipe está corrigindo e reprocessando os dados afetados para garantir a total precisão.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando com urgência na resolução.

Assim que a correção for concluída, comunicaremos a normalização dos dados e a disponibilidade do relatório atualizado.

Agradecemos a compreensão. Em caso de dúvidas, nosso suporte está à disposição.