OmniChat Status

Postmortem: O que aconteceu?

Entre 11:20 de 17 de Junho de 2025 e 15:30 de 17 de Junho de 2025, a plataforma da OmniChat apresentou instabilidades nas conversas do Whizz.

Causa Raiz:

A Engenharia da OmniChat identificou um problema na ferramenta de memória transacional do Whizz, que causou instabilidade no envio e processamento de mensagens pelo Whizz Agent.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat tomou conhecimento do problema às 11:20 do dia 17 de Junho, por meio de monitoramento ativo. Desde então, trabalhou para isolar e atenuar o problema.

Às 14:30 do dia 17 de Junho, a engenharia da OmniChat encontrou a causa raiz do problema e executou o procedimento de manutenção emergencial, atualizando o serviço impactado.

Para evitar a recorrência do problema, a engenharia está tomando as seguintes ações:

• Melhoria nos logs de monitoramento do serviço;
• Melhoria na escalabilidade do serviço de memória transacional do serviço;
• Analise de possibilidades de melhoria visando a implementação de fluxo de fallback;

A OmniChat está comprometida em melhorar continuamente nossa tecnologia e operações para evitar interrupções e degradações do serviço. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas novamente por qualquer impacto em sua organização.

Resolved: This incident has been resolved.

Identified: Foi identificado problema relacionado a memoria de conversa do whizz, algumas conversas podem ser impactadas. A equipe está trabalhando na tratativa do problema.