OmniChat Status

Resolved: Após o período de monitoramento, não identificamos novas ocorrências. O serviço permanece operando normalmente.

Lamentamos o transtorno e agradecemos a compreensão. A confiabilidade da plataforma é nossa maior prioridade, e seguimos trabalhando continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais estável e segura.

Monitoring: A correção definitiva já foi publicada em produção. A tela de Conversas continua sendo exibida normalmente após a reversão da versão afetada e nenhuma mensagem foi perdida. O ajuste que subimos agora elimina a causa raiz, impedindo que o navegador combine arquivos de versões diferentes da plataforma durante atualizações futuras. Seguimos monitorando para confirmar a estabilidade antes de encerrar o incidente.

Identified: Identificamos que, após a atualização de uma nova versão da plataforma, parte dos usuários deixou de visualizar a listagem de conversas na tela de Conversas. O restante do atendimento seguiu funcionando: as conversas continuaram sendo recebidas normalmente e nenhuma mensagem foi perdida.

A causa foi identificada: durante a atualização, o navegador de alguns usuários continuou utilizando uma versão anterior de um dos arquivos da tela, incompatível com a nova versão, o que afetou a exibição dessa área.

Revertemos a versão afetada e estamos finalizando a correção definitiva, que impede essa combinação de arquivos de ocorrer em atualizações futuras. Enquanto isso, abrir a plataforma em uma janela anônima exibe a tela normalmente.

Investigating: Tivemos um incidente no carregamento da lista de mensagens, na tela de conversas, afetando o fluxo de conversação. Esse problema já foi contornado. Estamos trabalhando para disponibilizar em breve uma versão com a correção definitiva. A versão 21.181.0 já está funcionando normalmente. Caso esteja em outra versão, por favor, recarregue a página e verifique novamente.