OmniChat Status

Monitoring: O problema de carregamento da plataforma foi solucionado. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

Investigating: Estamos investigando um problema em que o acesso da plataforma está indisponível ou as conversas não carregam.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Postmortem: O que aconteceu?

No dia 08 de janeiro de 2026 às 11:59 (horário de Brasília), foi identificado um problema na execução das intenções dos bots da OmniChat. Alguns fluxos automatizados apresentaram falhas, fazendo com que o bot parasse de responder determinadas intenções durante as conversas. O incidente foi comunicado internamente para o time de Engenharia, que iniciou a investigação imediata da causa raiz.

Causa Raiz:

A equipe de Engenharia da OmniChat identificou que o problema foi causado por uma inconsistência no banco de pagamentos na qual haviam pagamentos antigos e não cancelados.

Essa falha fazia com que as mensagens não fossem processadas corretamente, resultando na interrupção da resposta do bot.

Resolução e prevenção:

A Engenharia da OmniChat atuou prontamente na resolução do problema de integridade do banco de pagamentos.

Após a correção às 12:20, verificamos o funcionamento pleno do sistema, e monitoramos para garantir completa estabilização e considerada finalizada às 18:07.

Para evitar a recorrência do problema, as seguintes ações estão sendo implementadas:

• Melhoria no processo de delivery de produto;
• Eliminação das inconsistência do banco de dados;

A OmniChat segue comprometida em aprimorar continuamente sua tecnologia e operações para garantir a estabilidade da plataforma.
Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer impacto causado.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. A análise detalhada apontou uma atualização de status indevida como causa do problema. Como medida preventiva, estamos aprimorando nossos controles operacionais para garantir maior resiliência em nosso processo de atualização.

Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Identificamos alguns casos onde o bot está parando e não respondendo determinadas intenções durante a conversa e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção.

Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente.

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Identificamos alguns casos onde o bot faz o envio apenas da intenção de saudação durante a conversa. Já iniciamos as correções necessárias e forneceremos mais informações em breve.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Monitoring: O problema de carregamento da plataforma foi solucionado. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

Investigating: Estamos investigando um problema em que o acesso da plataforma está indisponível ou as conversas não carregam.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Monitoring: O problema de carregamento da plataforma foi solucionado. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

Investigating: Estamos investigando um problema em que o acesso da plataforma está indisponível ou as conversas não carregam.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

Investigating: Estamos investigando uma falha ao enviar e receber mensagens

Monitoring: O problema de carregamento da plataforma foi solucionado. Estamos monitorando os ajustes efetuados.

Investigating: Estamos investigando um problema em que o acesso da plataforma está indisponível ou as conversas não carregam.

Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

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Resolved: Não registramos novas ocorrências após a última correção. Lamentamos o transtorno e agradecemos a paciência. Tenha certeza de que a confiabilidade do sistema é uma prioridade para a Omnichat, e estamos fazendo aprimoramentos contínuos para tornar a sua experiência cada vez melhor. O postmortem será publicado nos próximos dias com maiores detalhes sobre o incidente

Monitoring: O problema foi resolvido. Continuaremos monitorando para garantir a qualidade da resolução.

Identified: Foi identificado o problema, e já iniciamos as correções necessárias. Forneceremos mais informações em breve.

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