Vozy Status

Resolved: El incidente está resuelto. La noche del 9 de octubre se realizó una ampliación programada de capacidad en una de las bases de datos que usa nuestro componente de llamadas salientes. La ampliación terminó correctamente, pero el componente no restableció automáticamente su conexión con la base de datos. Por eso, entre las 8:00 AM y las 11:15 AM (hora Colombia, UTC-5) del 10 de octubre, las campañas de llamadas salientes no emitieron llamadas.

Nuestro equipo restableció las conexiones del componente de forma escalonada y, desde las 11:15 AM, las campañas operan con normalidad. Tras el periodo de monitoreo no se han registrado nuevas fallas. Las llamadas entrantes y el resto de servicios de la plataforma no se vieron afectados, y no hubo exposición ni pérdida de información.

Para evitar que esto vuelva a ocurrir, después de cada cambio en esta base de datos ahora verificamos que las llamadas se emitan correctamente antes de dar el cambio por cerrado. Además, estamos reforzando el componente para que recupere sus conexiones de forma automática. Si alguno de sus contactos no recibió la llamada durante este periodo, nuestro equipo de soporte puede ayudarle a reprogramarlo. Pedimos disculpas por los inconvenientes causados.

Monitoring: Reiniciamos el servicio de ejecución de llamadas y sus conexiones quedaron restablecidas. Las campañas salientes ya se están ejecutando con normalidad. Las campañas que no se ejecutaron en la programación de la mañana se están reprocesando. Seguiremos monitoreando el comportamiento de la plataforma durante aproximadamente una hora para confirmar que todo funcione de forma estable.

Identified: Identificamos la causa del problema. Tras una actualización de la base de datos que usa uno de nuestros componentes de ejecución de llamadas, el servicio no restableció correctamente sus conexiones. Esto impidió que se realizaran las llamadas de las campañas salientes. Nuestro equipo está reiniciando el servicio afectado para restablecer la operación. Publicaremos una nueva actualización cuando el servicio esté normalizado.

Investigating: Estamos investigando un problema que afecta la ejecución de campañas de llamadas salientes. Algunos clientes reportan que las llamadas de sus campañas no se están realizando. Nuestro equipo de ingeniería ya está trabajando en identificar la causa. Publicaremos una nueva actualización en los próximos 30 minutos.