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Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

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Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

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Fri 17

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Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Sat 11

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Active Incidents

Incident processing / Processing incident

Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Minor Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

More...

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-3211

Service concerné

Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal.

Impact client

Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.

Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
16 avril 16h12 : remontée progressive du taux d’acceptation.
16 avril 16h35 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.

‌

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Incident chez Clouflare.	Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-3211

Payment services affected by the incident

E-commerce payments, 3DS, and E-terminal.

Client impact

Display errors on the forms made payments impossible.

Incident Overview

16 April 2:40pm: configuration change.
16 April 3:34pm: start of the incident.
16 April 3:47pm: dedicated crisis cell set up.
16 April 3:48pm: display errors detected on a form.
16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
16 April 4:12pm: gradual increase in the acceptance rate.
16 April 4:35pm: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.

Actions to be taken by Payplug

Symptoms	Actions
Incident at Cloudflare.	A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs.

17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

Resolved: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Monitoring: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

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Processing e-commerce / E-commerce processing

Sat 11

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Incident processing / Processing incident

Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Minor Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

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Post Mortem

Référence incident

TSR-3211

Service concerné

Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal.

Impact client

Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.

Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
16 avril 16h12 : remontée progressive du taux d’acceptation.
16 avril 16h35 : fin de l’incident.

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Contexte

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Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.

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Incident reference

TSR-3211

Payment services affected by the incident

E-commerce payments, 3DS, and E-terminal.

Client impact

Display errors on the forms made payments impossible.

Incident Overview

16 April 2:40pm: configuration change.
16 April 3:34pm: start of the incident.
16 April 3:47pm: dedicated crisis cell set up.
16 April 3:48pm: display errors detected on a form.
16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
16 April 4:12pm: gradual increase in the acceptance rate.
16 April 4:35pm: end of the incident.

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Context

N/A

Root cause

A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.

Actions to be taken by Payplug

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Incident at Cloudflare.	A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs.

17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

Resolved: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Monitoring: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

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16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

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Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Minor Incident

Postmortem

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Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
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Incident Overview

16 April 2:40pm: configuration change.
16 April 3:34pm: start of the incident.
16 April 3:47pm: dedicated crisis cell set up.
16 April 3:48pm: display errors detected on a form.
16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
16 April 4:12pm: gradual increase in the acceptance rate.
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A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.

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17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

Resolved: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
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FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Monitoring: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
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FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
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Responsabilité / Responsibility : Payplug
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FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
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Responsabilité / Responsibility : Payplug
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FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

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16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

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Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Minor Incident

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Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

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EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

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Référence incident

TSR-3211

Service concerné

Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal.

Impact client

Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.

Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
16 avril 16h12 : remontée progressive du taux d’acceptation.
16 avril 16h35 : fin de l’incident.

‌

Contexte

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Root cause

Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.

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Incident chez Clouflare.	Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs.

‌

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Incident reference

TSR-3211

Payment services affected by the incident

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Client impact

Display errors on the forms made payments impossible.

Incident Overview

16 April 2:40pm: configuration change.
16 April 3:34pm: start of the incident.
16 April 3:47pm: dedicated crisis cell set up.
16 April 3:48pm: display errors detected on a form.
16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
16 April 4:12pm: gradual increase in the acceptance rate.
16 April 4:35pm: end of the incident.

‌

Context

N/A

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A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.

Actions to be taken by Payplug

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17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

Resolved: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
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FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

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Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
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FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
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Priorité / Priority : P2

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

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16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

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Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

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EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

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Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.

Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
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Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.

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16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
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17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

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Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Monitoring: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

See all updates

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Incident processing / Processing incident

Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Minor Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

More...

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-3211

Service concerné

Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal.

Impact client

Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.

Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
16 avril 16h12 : remontée progressive du taux d’acceptation.
16 avril 16h35 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.

‌

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Incident chez Clouflare.	Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-3211

Payment services affected by the incident

E-commerce payments, 3DS, and E-terminal.

Client impact

Display errors on the forms made payments impossible.

Incident Overview

16 April 2:40pm: configuration change.
16 April 3:34pm: start of the incident.
16 April 3:47pm: dedicated crisis cell set up.
16 April 3:48pm: display errors detected on a form.
16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
16 April 4:12pm: gradual increase in the acceptance rate.
16 April 4:35pm: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.

Actions to be taken by Payplug

Symptoms	Actions
Incident at Cloudflare.	A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs.

17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

Resolved: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Monitoring: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

See all updates

Processing e-terminal / E-terminal processing

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Incident processing / Processing incident

Started 16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago), resolved 16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Minor Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

More...

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-3211

Service concerné

Paiements e-commerce, 3DS et E-terminal.

Impact client

Des erreurs d'affichage sur les formulaires rendaient les paiements impossibles.

Synthèse de l’incident

16 avril 14h40 : modification de configuration.
16 avril 15h34 : début de l’incident.
16 avril 15h47 : création d’une cellule de crise dédiée.
16 avril 15h48 : détection d’erreurs d’affichages sur un formulaire.
16 avril 15h52 : identification d’un code d’erreur spécifique liée à Cloudflare.
16 avril 15h54 : identification de l’origine de l’incident. Rollback d’une mise en production. Amélioration immédiate de l'affichage du formulaire pour certains utilisateurs.
16 avril 16h08 : extension du rollback sur les autres URLs.
16 avril 16h12 : remontée progressive du taux d’acceptation.
16 avril 16h35 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Une mise en production visant à modifier une configuration a entraîné un incident chez Clouflare qui n’arrivait plus à gérer certaines URLs malgré les tests réalisés au préalable.

‌

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Incident chez Clouflare.	Ouverture d’un ticket chez Clouflare pour savoir pourquoi ils n’ont pas pu gérer différentes URLs.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-3211

Payment services affected by the incident

E-commerce payments, 3DS, and E-terminal.

Client impact

Display errors on the forms made payments impossible.

Incident Overview

16 April 2:40pm: configuration change.
16 April 3:34pm: start of the incident.
16 April 3:47pm: dedicated crisis cell set up.
16 April 3:48pm: display errors detected on a form.
16 April 3:52pm: identification of a specific error code related to Cloudflare.
16 April 3:54pm: root cause identified. Rollback of a production deployment. Immediate improvement of form display for some users.
16 April 4:08pm: rollback extended to other URLs.
16 April 4:12pm: gradual increase in the acceptance rate.
16 April 4:35pm: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

A production deployment intended to modify a configuration caused an incident at Cloudflare, which was unable to handle certain URLs despite prior testing.

Actions to be taken by Payplug

Symptoms	Actions
Incident at Cloudflare.	A support ticket has been opened with Cloudflare to determine why they were unable to handle different URLs.

17 Apr 2026 08:59:39 (1 day ago)

Resolved: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : 16/04/2026 16h35 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'incident est désormais résolu.

EN This incident has been resolved.

16 Apr 2026 14:58:57 (2 days ago)

Monitoring: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR La situation est revenue en nominale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has returned to normal. We will continue to monitor the service.

16 Apr 2026 14:40:32 (2 days ago)

Identified: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR L'origine de l'incident a été trouvée. La situation revient à la normale depuis 16h22.

EN The root cause of the incident has been identified. The situation has been returning to normal since 4:22pm.

16 Apr 2026 14:37:35 (2 days ago)

Investigating: TSR-3211

Début / Start : 16/04/2026 15h40 CEST
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

FR Les investigations sont toujours en cours. Nous reviendrons vers vous dans 15 minutes.

EN Investigations are still ongoing. We'll get back to you in 15 minutes.

16 Apr 2026 14:23:43 (2 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

16 Apr 2026 14:07:18 (2 days ago)

See all updates

Payplug Reversement / Settlement

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Reversement MPA / APM Settlement

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Payplug Dashboard & Reporting

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Payplug Environnement de test / Sandbox

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Payplug Empty

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Payplug Group - Sandox before prod

Sat 11

Sun 12

Mon 13

Tue 14

Wed 15

Thu 16

Fri 17

now

Payplug Status

Real-time updates of Payplug issues and outages

Payplug status is Operational

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Processing e-terminal / E-terminal processing

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Post Mortem

Recently Resolved Incidents

Payplug Outage Survival Guide

Payplug Components

Payplug Processing

Processing e-commerce / E-commerce processing

Post Mortem

Post Mortem

Authentification 3DS / 3DS authentication

Post Mortem

Post Mortem

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Post Mortem

Post Mortem

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Post Mortem

Post Mortem

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Post Mortem

Post Mortem

Processing e-terminal / E-terminal processing

Post Mortem

Post Mortem

Payplug Reversement / Settlement

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement

Reversement MPA / APM Settlement

Payplug Dashboard & Reporting

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Payplug Environnement de test / Sandbox

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Payplug Empty

Payplug Group - Sandox before prod

Payplug Alternatives

Commonly Used Together