Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2641

Service concerné

Paiements en magasin CB2A et e-commerce.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

• 4 décembre 12h08 : début de l’incident.
• 4 décembre 12h13 : remontées d’alertes et création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations.
• 4 décembre 12h13 : fin de l’incident.
• 4 décembre 12h21 : identification d’un serveur défectueux chez un prestataire externe.  
• 4 décembre 12h30 : contact du prestataire externe.
• 4 décembre 14h16 : confirmation du prestataire externe que l’incident est bien chez eux.
• 4 décembre 16h39 : résurgence de l’incident.
• 4 décembre 16h53 : remontées d’alertes.
• 4 décembre 16h54 : nouveau contact du prestataire externe.
• 4 décembre 16h56 : le prestataire externe confirme l’incident et mène des actions pour stabiliser le serveur défaillant. 
• 4 décembre 16h58 : fin de l’incident.

Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez un prestataire.

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Actions à entreprendre par Payplug

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==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2641

Payment services affected by the incident

In-store CB2A payments and e-commerce payments.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

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Incident Overview

• 4 December 12:08pm: start of the incident.
• 4 December 12:13pm: alerts raised and creation of a dedicated crisis unit. Start of investigations.
• 4 December 12:13pm: end of the incident.
• 4 December 12:21pm: identification of a faulty server at an external service provider.
• 4 December 12:30pm: contact with the external service provider.
• 4 December 2:16pm: confirmation from the external service provider that the incident is indeed on their side.
• 4 December 4:39 pm: recurrence of the incident.
• 4 December 4:53pm: alerts raised.
• 4 December 4:54pm: renewed contact with the external service provider.
• 4 December 4:56pm: the external service provider confirms the incident and takes action to stabilise the failing server.
• 4 December 4:58pm : end of the incident.

Context

N/A

Root cause

External incident at a service provider.

‌

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-2641

• Début / Start : 04/12/2025 12h08 CET
• Fin / End : 04/12/2025 12h13 CET
• Catégorie / Category : Production Processing
• Responsabilité / Responsibility : Externe / External
• Priorité / Priority : P2

FR L’origine exacte est liée à un prestataire externe et reste en cours d’analyse. Nous continuons de monitorer le service.

EN The exact origin, linked to an external provider, is still under analysis. We continue to monitor the service.

Monitoring: FR Nous avons rencontré des difficultés sur la plateforme de paiement entre 12h08 et 12h13. L'incident est terminé, nous continuons de monitorer.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform between 12.08 and 12.13 CET. The incident is over, monitoring is still is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2651

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

• 5 décembre 09h48 : début de l’incident et remontées d’alertes.
• 5 décembre 09h52 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare.
• 5 décembre 09h54 : confirmation de l’incident chez Cloudflare.
• 5 décembre 10h05 : communication Statuspage.
• 5 décembre 10h13 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident chez Clouflare.

Actions à entreprendre par Payplug

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==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2651

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and 3DS.

Client impact

Inability for cardholders to make payments.

‌

Incident Overview

• 5 December 09:48am: start of the incident and alerts raised.
• 5 December 09:52am: establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare.
• 5 December 09:54am: confirmation of the incident at Cloudflare.
• 5 December 10:05am: Statuspage communication.
• 5 December 10:13am: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

Incident at Cloudflare.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

Monitoring: TSR-2651

• Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET
• Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET
• Catégorie / Category : Production Processing
• Responsabilité / Responsibility : Externe / External
• Priorité / Priority : P1

FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service.

EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2651

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

• 5 décembre 09h48 : début de l’incident et remontées d’alertes.
• 5 décembre 09h52 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare.
• 5 décembre 09h54 : confirmation de l’incident chez Cloudflare.
• 5 décembre 10h05 : communication Statuspage.
• 5 décembre 10h13 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident chez Clouflare.

Actions à entreprendre par Payplug

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2651

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and 3DS.

Client impact

Inability for cardholders to make payments.

‌

Incident Overview

• 5 December 09:48am: start of the incident and alerts raised.
• 5 December 09:52am: establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare.
• 5 December 09:54am: confirmation of the incident at Cloudflare.
• 5 December 10:05am: Statuspage communication.
• 5 December 10:13am: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

Incident at Cloudflare.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

Monitoring: TSR-2651

• Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET
• Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET
• Catégorie / Category : Production Processing
• Responsabilité / Responsibility : Externe / External
• Priorité / Priority : P1

FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service.

EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

Identified: We are continuing to work on a fix for this issue.

Identified: FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié, sauf si votre workflow utilise le getTransaction. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing, except if your workflow uses the getTransaction export. An investigation is in progress.