Payplug status is Operational

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Processing e-commerce / E-commerce processing

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Active Incidents

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Started 2 Oct 2025 16:28:12 (5 days ago), resolved 3 Oct 2025 06:37:10 (5 days ago)

Critical Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2372

Service concerné

Paiements e-commerce.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

2 octobre 18h18 : début de l’incident.
2 octobre 18h19 : remontées d’alertes.
2 octobre 18h21 : création d’une cellule de crise dédiée et début des analyses.
2 octobre 18h23 : identification d’un serveur défectueux.
2 octobre 18h33 : fin de l’incident.
2 octobre 18h35 : confirmation d’un incident chez un prestataire externe.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez un prestataire.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2372

Payment services affected by the incident

E-commerce payments.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

‌

Incident Overview

2 October 6:18pm – start of the incident.
2 October 6:19pm – alerts raised.
2 October 6:21pm – dedicated crisis unit created and analysis started.
2 October 6:23pm – identification of a faulty server.
2 October 6:33pm – end of the incident.
2 October 6:35pm – confirmation of an incident at an external provider.

‌

Context

N/A

Root cause

External incident at a service provider.

3 Oct 2025 08:58:03 (4 days ago)

Resolved: TSR-2372

Début / Start : 02/10/2025 18h18 CEST
Fin / End : 02/10/2025 18h33 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Externe / External
Priorité / Priority : P1

FR L’incident est désormais résolu et les services fonctionnent normalement. L’origine exacte, liée à un prestataire externe, reste en cours d’analyse.

EN The incident has now been resolved and services are operating normally. The exact origin, linked to an external provider, is still under analysis.

3 Oct 2025 06:37:10 (5 days ago)

Monitoring: FR

Le trafic est revenu à la normale à 18h33. Nous continuons de monitorer et vous informerons des causes de l'incident.

Traffic is back to normal. We keep on monitoring and will inform you of the causes.

2 Oct 2025 16:42:47 (5 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2 Oct 2025 16:28:12 (5 days ago)

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Payplug Outage Survival Guide

A step-by-step guide to help you survive a Payplug outage

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Payplug Components

Payplug

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Payplug Processing

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Processing e-commerce / E-commerce processing

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INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Started 2 Oct 2025 16:28:12 (5 days ago), resolved 3 Oct 2025 06:37:10 (5 days ago)

Critical Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2372

Service concerné

Paiements e-commerce.

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Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

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Synthèse de l’incident

2 octobre 18h18 : début de l’incident.
2 octobre 18h19 : remontées d’alertes.
2 octobre 18h21 : création d’une cellule de crise dédiée et début des analyses.
2 octobre 18h23 : identification d’un serveur défectueux.
2 octobre 18h33 : fin de l’incident.
2 octobre 18h35 : confirmation d’un incident chez un prestataire externe.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez un prestataire.

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Incident reference

TSR-2372

Payment services affected by the incident

E-commerce payments.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

‌

Incident Overview

2 October 6:18pm – start of the incident.
2 October 6:19pm – alerts raised.
2 October 6:21pm – dedicated crisis unit created and analysis started.
2 October 6:23pm – identification of a faulty server.
2 October 6:33pm – end of the incident.
2 October 6:35pm – confirmation of an incident at an external provider.

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Context

N/A

Root cause

External incident at a service provider.

3 Oct 2025 08:58:03 (4 days ago)

Resolved: TSR-2372

Début / Start : 02/10/2025 18h18 CEST
Fin / End : 02/10/2025 18h33 CEST
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Externe / External
Priorité / Priority : P1

FR L’incident est désormais résolu et les services fonctionnent normalement. L’origine exacte, liée à un prestataire externe, reste en cours d’analyse.

EN The incident has now been resolved and services are operating normally. The exact origin, linked to an external provider, is still under analysis.

3 Oct 2025 06:37:10 (5 days ago)

Monitoring: FR

Le trafic est revenu à la normale à 18h33. Nous continuons de monitorer et vous informerons des causes de l'incident.

Traffic is back to normal. We keep on monitoring and will inform you of the causes.

2 Oct 2025 16:42:47 (5 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

2 Oct 2025 16:28:12 (5 days ago)

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Authentification 3DS / 3DS authentication

Tue 30

Wed 1

Thu 2

Fri 3

Sat 4

Sun 5

Mon 6

now

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Tue 30

Wed 1

Thu 2

Fri 3

Sat 4

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Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Tue 30

Wed 1

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Fri 3

Sat 4

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Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Tue 30

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Fri 3

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now

Processing e-terminal / E-terminal processing

Tue 30

Wed 1

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now

Payplug Reversement / Settlement

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Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement

Tue 30

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Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement

Tue 30

Wed 1

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Fri 3

Sat 4

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Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement

Tue 30

Wed 1

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Fri 3

Sat 4

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Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement

Tue 30

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Reversement MPA / APM Settlement

Tue 30

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Payplug Dashboard & Reporting

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Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

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Payplug Environnement de test / Sandbox

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[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

Tue 30

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[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication

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[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

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Payplug Group - Sandox before prod

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Payplug Empty

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Payplug Status

Real-time updates of Payplug issues and outages

Payplug status is Operational

Processing e-commerce / E-commerce processing

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Payplug Processing

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Authentification 3DS / 3DS authentication

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

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Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Processing e-terminal / E-terminal processing

Payplug Reversement / Settlement

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement

Reversement MPA / APM Settlement

Payplug Dashboard & Reporting

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Payplug Environnement de test / Sandbox

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

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