Postmortem: # English version below

Post Mortem

Service concerné

Paiements e-commerce et paiements en magasin..

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

Synthèse de l’incident

• 30 août 16h55 : début de l’incident.
• 30 août 17h03 : remontée d’alerte, mobilisation de l’astreinte et début des analyses.
• 30 août 17h10 : identification de l’origine externe de l’incident provenant d’un groupe bancaire particulier.
• 30 août 20h15 : fin de l’incident.

Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez un groupe bancaire externe.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and in-store payments.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

Incident Overview

• 30 August 4:55pm – start of the incident.
• 30 August 5:03pm – alert raised, on-call team mobilised and analysis started.
• 30 August 5:10pm – identification of the external origin of the incident, coming from a specific banking group.
• 30 August 8:15pm – end of the incident.

Context

N/A

Root cause

External incident at a banking group.

Resolved: FR Nous vous informons que la situation est désormais rétablie. L'incident a été résolu à 20h15 (CEST).

EN We would like to inform you that the situation has been restored. The incident was resolved at 20:15 (CEST).

Identified: FR Nous avons identifié un incident externe provenant du groupe bancaire CMCIC, entraînant une augmentation des erreurs 4013 depuis 16h55 (CEST). Nos équipes suivent la situation de près et communiqueront une mise à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.

EN We have identified an external incident originating from the CMCIC banking group, causing an increase in 4013 errors since 16:55 CEST. Our teams are closely monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-2214

• Début / Start : 02/09/2025 10h47 CEST
• Fin / End : 11h30
• Catégorie / Category : Production - Processing
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P2

FR Les url de services dalenys.com ont été indisponibles jusqu’à 11h30. Le service est revenu en nominal. Nous continuons de monitorer le service.

EN The dalenys.com service URLs were unavailable until 11:30am. The service is back to normal. We continue to monitor the service.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

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Service concerné

Paiements e-commerce et paiements en magasin..

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

Synthèse de l’incident

• 30 août 16h55 : début de l’incident.
• 30 août 17h03 : remontée d’alerte, mobilisation de l’astreinte et début des analyses.
• 30 août 17h10 : identification de l’origine externe de l’incident provenant d’un groupe bancaire particulier.
• 30 août 20h15 : fin de l’incident.

Contexte

N/A

Root cause

Incident externe chez un groupe bancaire externe.

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Payment services affected by the incident

E-commerce payments and in-store payments.

Client impact

Cardholders were unable to make payments.

Incident Overview

• 30 August 4:55pm – start of the incident.
• 30 August 5:03pm – alert raised, on-call team mobilised and analysis started.
• 30 August 5:10pm – identification of the external origin of the incident, coming from a specific banking group.
• 30 August 8:15pm – end of the incident.

Context

N/A

Root cause

External incident at a banking group.

Resolved: FR Nous vous informons que la situation est désormais rétablie. L'incident a été résolu à 20h15 (CEST).

EN We would like to inform you that the situation has been restored. The incident was resolved at 20:15 (CEST).

Identified: FR Nous avons identifié un incident externe provenant du groupe bancaire CMCIC, entraînant une augmentation des erreurs 4013 depuis 16h55 (CEST). Nos équipes suivent la situation de près et communiqueront une mise à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.

EN We have identified an external incident originating from the CMCIC banking group, causing an increase in 4013 errors since 16:55 CEST. Our teams are closely monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.