Payplug status is Operational

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

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Thu 11

now

Processing e-commerce / E-commerce processing

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Authentification 3DS / 3DS authentication

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Fri 5

Sat 6

Sun 7

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Thu 11

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See all 22 Payplug components

Last updated 1 minute ago from official status page. Learn more

Stay ahead of Payplug outages

Active Incidents

INCIDENT COCKPIT | Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable

Started 10 Dec 2025 08:29:17 (2 days ago), still ongoing

Major Incident

Monitoring

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié, sauf si votre workflow utilise le getTransaction. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing, except if your workflow uses the getTransaction export. An investigation is in progress.

Monitoring: TSR-2673

Début / Start : 10/12/2025 9h00 CET
Fin / End : 11/12/2025 11h11 CET
Catégorie / Category : Production Cockpit
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

L'affichage des transactions est revenu à la normale. Pour rappel, les reversements initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Nous continuons de monitorer le service.

EN The display of transactions has returned to normal. As a reminder, the reimbursements originally scheduled for today will be carried out tomorrow. We continue to monitor the service.

11 Dec 2025 10:53:19 (19 hours ago)

Identified: TSR-2673

Début / Start : 10/12/2025 9h00 CET
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Cockpit
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

Le retard des transactions est dû à problème de synchronisation entre deux bases. Un correctif a été mis en place par nos équipes techniques ce qui a permis un rétablissement hier soir à 22h. Des ralentissements sont observés depuis ce matin. Nos équipes techniques continuent d’investiguer. Afin d’éviter tout surincident, les fichiers de virements n’ont pas été lancés hier. Par conséquent, les reversements initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Nous travaillons à rétablir le service dès que possible.

The delay in transactions is due to a synchronisation issue between two databases. A fix was implemented by our technical teams, which allowed service to be restored yesterday at 10:00pm. Slowdowns have been observed since this morning, and our technical teams continue to investigate. To avoid any further incident, the transfer files were not executed yesterday. As a result, the reimbursements originally scheduled for today will be carried out tomorrow. We are working to restore the service as soon as possible.

11 Dec 2025 08:41:50 (22 hours ago)

Identified: We are continuing to work on a fix for this issue.

10 Dec 2025 13:00:47 (2 days ago)

Identified: FR Nous avons identifié un problème d'affichage des transactions sur notre Cockpit. Aucun impact transactionnel n'est identifié, sauf si votre workflow utilise le getTransaction. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing, except if your workflow uses the getTransaction export. An investigation is in progress.

10 Dec 2025 08:29:17 (2 days ago)

See all updates

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Started 5 Dec 2025 09:05:19 (7 days ago), resolved 5 Dec 2025 14:43:45 (7 days ago)

Major Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2651

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

5 décembre 09h48 : début de l’incident et remontées d’alertes.
5 décembre 09h52 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare.
5 décembre 09h54 : confirmation de l’incident chez Cloudflare.
5 décembre 10h05 : communication Statuspage.
5 décembre 10h13 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident chez Clouflare.

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Absence d’alternative en cas de défaillance de Cloudflare.	Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en cas d’incident.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2651

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and 3DS.

Client impact

Inability for cardholders to make payments.

‌

Incident Overview

5 December 09:48am: start of the incident and alerts raised.
5 December 09:52am: establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare.
5 December 09:54am: confirmation of the incident at Cloudflare.
5 December 10:05am: Statuspage communication.
5 December 10:13am: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

Incident at Cloudflare.

Actions to be taken by Payplug

Symptomes	Actions
Lack of an alternative in the event of a Cloudflare failure.	A study is currently under way on alternatives to provide a backup solution in the event of an incident.

9 Dec 2025 09:21:15 (3 days ago)

Resolved: This incident has been resolved.

5 Dec 2025 14:43:45 (7 days ago)

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

5 Dec 2025 09:32:40 (7 days ago)

Monitoring: TSR-2651

Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET
Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Externe / External
Priorité / Priority : P1

FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service.

EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service.

5 Dec 2025 09:16:27 (7 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

5 Dec 2025 09:05:19 (7 days ago)

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Recently Resolved Incidents

No recent incidents

Payplug Outage Survival Guide

A step-by-step guide to help you survive a Payplug outage

NaN%

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Payplug

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Sun 7

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Payplug Processing

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Processing e-commerce / E-commerce processing

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Started 5 Dec 2025 09:05:19 (7 days ago), resolved 5 Dec 2025 14:43:45 (7 days ago)

Major Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2651

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

5 décembre 09h48 : début de l’incident et remontées d’alertes.
5 décembre 09h52 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare.
5 décembre 09h54 : confirmation de l’incident chez Cloudflare.
5 décembre 10h05 : communication Statuspage.
5 décembre 10h13 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident chez Clouflare.

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Absence d’alternative en cas de défaillance de Cloudflare.	Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en cas d’incident.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2651

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and 3DS.

Client impact

Inability for cardholders to make payments.

‌

Incident Overview

5 December 09:48am: start of the incident and alerts raised.
5 December 09:52am: establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare.
5 December 09:54am: confirmation of the incident at Cloudflare.
5 December 10:05am: Statuspage communication.
5 December 10:13am: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

Incident at Cloudflare.

Actions to be taken by Payplug

Symptomes	Actions
Lack of an alternative in the event of a Cloudflare failure.	A study is currently under way on alternatives to provide a backup solution in the event of an incident.

9 Dec 2025 09:21:15 (3 days ago)

Resolved: This incident has been resolved.

5 Dec 2025 14:43:45 (7 days ago)

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

5 Dec 2025 09:32:40 (7 days ago)

Monitoring: TSR-2651

Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET
Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Externe / External
Priorité / Priority : P1

FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service.

EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service.

5 Dec 2025 09:16:27 (7 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

5 Dec 2025 09:05:19 (7 days ago)

See all updates

Authentification 3DS / 3DS authentication

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

INCIDENT PROCESSING | Perturbations plateforme de paiement / Payment platform disruptions

Started 5 Dec 2025 09:05:19 (7 days ago), resolved 5 Dec 2025 14:43:45 (7 days ago)

Major Incident

Postmortem

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-2651

Service concerné

Paiements e-commerce et 3DS.

Impact client

Impossibilité d’effectuer des paiements pour les porteurs.

‌

Synthèse de l’incident

5 décembre 09h48 : début de l’incident et remontées d’alertes.
5 décembre 09h52 : création d’une cellule de crise dédiée. Début des investigations et suspicion d’un incident chez Clouflare.
5 décembre 09h54 : confirmation de l’incident chez Cloudflare.
5 décembre 10h05 : communication Statuspage.
5 décembre 10h13 : fin de l’incident.

‌

Contexte

N/A

Root cause

Incident chez Clouflare.

Actions à entreprendre par Payplug

Symptômes	Actions
Absence d’alternative en cas de défaillance de Cloudflare.	Étude en cours sur les alternatives pour avoir une solution de backup en cas d’incident.

‌

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-2651

Payment services affected by the incident

E-commerce payments and 3DS.

Client impact

Inability for cardholders to make payments.

‌

Incident Overview

5 December 09:48am: start of the incident and alerts raised.
5 December 09:52am: establishment of a dedicated crisis unit. Start of investigations and suspicion of an incident at Cloudflare.
5 December 09:54am: confirmation of the incident at Cloudflare.
5 December 10:05am: Statuspage communication.
5 December 10:13am: end of the incident.

‌

Context

N/A

Root cause

Incident at Cloudflare.

Actions to be taken by Payplug

Symptomes	Actions
Lack of an alternative in the event of a Cloudflare failure.	A study is currently under way on alternatives to provide a backup solution in the event of an incident.

9 Dec 2025 09:21:15 (3 days ago)

Resolved: This incident has been resolved.

5 Dec 2025 14:43:45 (7 days ago)

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

5 Dec 2025 09:32:40 (7 days ago)

Monitoring: TSR-2651

Début / Start : 04/12/2025 09h48 CET
Fin / End : 04/12/2025 10h13 CET
Catégorie / Category : Production Processing
Responsabilité / Responsibility : Externe / External
Priorité / Priority : P1

FR Le processing est en train de revenir depuis 10h13. Nous continuons de monitorer le service.

EN Processing has been recovering since 10:13am. We continue to monitor the service.

5 Dec 2025 09:16:27 (7 days ago)

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur le processing de paiements qui semble lié à un incident chez Cloudflare. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified difficulties with payment processing which appear to be related to an incident at Cloudflare. An investigation is in progress.

5 Dec 2025 09:05:19 (7 days ago)

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Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

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Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

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Thu 11

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Processing e-terminal / E-terminal processing

Fri 5

Sat 6

Sun 7

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Tue 9

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Payplug Reversement / Settlement

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

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Reversement MPA / APM Settlement

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

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Payplug Dashboard & Reporting

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

INCIDENT COCKPIT | Affichage transaction indisponible / Transactions display unavailable

Started 10 Dec 2025 08:29:17 (2 days ago), still ongoing

Major Incident

Monitoring

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing, except if your workflow uses the getTransaction export. An investigation is in progress.

Monitoring: TSR-2673

Début / Start : 10/12/2025 9h00 CET
Fin / End : 11/12/2025 11h11 CET
Catégorie / Category : Production Cockpit
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

L'affichage des transactions est revenu à la normale. Pour rappel, les reversements initialement prévus aujourd’hui seront effectués demain. Nous continuons de monitorer le service.

EN The display of transactions has returned to normal. As a reminder, the reimbursements originally scheduled for today will be carried out tomorrow. We continue to monitor the service.

11 Dec 2025 10:53:19 (19 hours ago)

Identified: TSR-2673

Début / Start : 10/12/2025 9h00 CET
Fin / End : En cours / Ongoing
Catégorie / Category : Production Cockpit
Responsabilité / Responsibility : Payplug
Priorité / Priority : P2

11 Dec 2025 08:41:50 (22 hours ago)

Identified: We are continuing to work on a fix for this issue.

10 Dec 2025 13:00:47 (2 days ago)

EN We have identified a transaction display issue on our Cockpit. No impact on the processing, except if your workflow uses the getTransaction export. An investigation is in progress.

10 Dec 2025 08:29:17 (2 days ago)

See all updates

Payplug Environnement de test / Sandbox

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

Tue 9

Wed 10

Thu 11

now

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

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Thu 11

now

Payplug Empty

Fri 5

Sat 6

Sun 7

Mon 8

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Wed 10

Thu 11

now

Payplug Group - Sandox before prod

Fri 5

Sat 6

Sun 7

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Payplug Status

Real-time updates of Payplug issues and outages

Payplug status is Operational

Processing e-commerce / E-commerce processing

Authentification 3DS / 3DS authentication

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Active Incidents

Post Mortem

Post Mortem

Recently Resolved Incidents

Payplug Outage Survival Guide

Payplug Components

Payplug Processing

Processing e-commerce / E-commerce processing

Post Mortem

Post Mortem

Authentification 3DS / 3DS authentication

Post Mortem

Post Mortem

Paiement en magasin - CB2A / Instore payment

Paiement en magasin - NEXO / Instore payment

Moyens de paiements alternatifs / Alternative payment methods

Processing e-terminal / E-terminal processing

Payplug Reversement / Settlement

Reversement e-commerce EUR / EUR e-commerce settlement

Reversement e-commerce devises / Currencies e-commerce settlement

Reversement paiement en magasin - CB2A / Instore payment settlement

Reversement paiement en magasin - NEXO / Instore payment settlement

Reversement MPA / APM Settlement

Payplug Dashboard & Reporting

Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Payplug Environnement de test / Sandbox

[SB] Processing e-commerce / E-commerce processing

[SB] Authentification 3DS / 3DS authentication

[SB] Dashboard / Cockpit / Extranet / Reporting

Payplug Empty

Payplug Group - Sandox before prod

Payplug Alternatives

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