Resolved: TSR-1551

• Début / Start : 01/04/2025 09h55 CEST
• Fin / End : 01/04/2025 14h50 CEST
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Externe / External
• Priorité / Priority : P2

FR Un correctif a été appliqué en début d'après midi avant un retour à la normale progressif peu avant 15h Le service est maintenant rétabli

EN A fix was applied in the early afternoon, with a gradual return to normal shortly before 3 PM. The service is now restored.

Investigating: TSR-1551

• Début / Start : 01/04/2025 09h55 CEST
• Fin / End : En cours / Ongoing
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Externe / External
• Priorité / Priority : P2

FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. Une authentification forte est demandée à tort pour les paiements provenant de certaines banques de la Caisse d'Epargne. Nous vous tiendrons au courant lorsque le service sera rétabli.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. Strong authentication is wrongly requested for payments from certain Caisse d'Epargne banks. We will get back to you once the service is restored.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1532

Service concerné

Paiements e-commerce et magasin.

Impact client

Aucun paiement durant 13 minutes.

Synthèse de l’incident

• 16h11 : mise en production d’une évolution sur un composant réseau (ingress). Début de l’incident.
• 16h16 : cellule incident majeur ouverte.
• 16h21 : déploiement du rollback de la mise en production.
• 16h21 : communication status page.
• 16h24 : Service rétabli. Fin de l’incident.

Contexte

N/A 

Root cause

Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.

Actions à entreprendre par Payplug

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1532

Payment services affected by the incident

E-commerce and instore payments..

Client impact

No payment during 13 minutes.

Incident Overview

• 4h11 PM : Production deployment of an upgrade on a network component (ingress). Incident begins.
• 4h16 PM : Major incident response team activated.
• 4h21 PM : Rollback deployment of the production change.
• 4h21 PM : Status page communication.
• 4h24 PM : Service restored. Incident resolved.

Context

N/A

Root cause

As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN Incident is now resolved and service restored.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service.

Monitoring: FR Un fix est en cours. La situation est en train de revenir à la normale. Nous continuer de monitorer le service.

EN A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1532

Service concerné

Paiements e-commerce et magasin.

Impact client

Aucun paiement durant 13 minutes.

Synthèse de l’incident

• 16h11 : mise en production d’une évolution sur un composant réseau (ingress). Début de l’incident.
• 16h16 : cellule incident majeur ouverte.
• 16h21 : déploiement du rollback de la mise en production.
• 16h21 : communication status page.
• 16h24 : Service rétabli. Fin de l’incident.

Contexte

N/A 

Root cause

Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.

Actions à entreprendre par Payplug

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1532

Payment services affected by the incident

E-commerce and instore payments..

Client impact

No payment during 13 minutes.

Incident Overview

• 4h11 PM : Production deployment of an upgrade on a network component (ingress). Incident begins.
• 4h16 PM : Major incident response team activated.
• 4h21 PM : Rollback deployment of the production change.
• 4h21 PM : Status page communication.
• 4h24 PM : Service restored. Incident resolved.

Context

N/A

Root cause

As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN Incident is now resolved and service restored.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service.

Monitoring: FR Un fix est en cours. La situation est en train de revenir à la normale. Nous continuer de monitorer le service.

EN A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1532

Service concerné

Paiements e-commerce et magasin.

Impact client

Aucun paiement durant 13 minutes.

Synthèse de l’incident

• 16h11 : mise en production d’une évolution sur un composant réseau (ingress). Début de l’incident.
• 16h16 : cellule incident majeur ouverte.
• 16h21 : déploiement du rollback de la mise en production.
• 16h21 : communication status page.
• 16h24 : Service rétabli. Fin de l’incident.

Contexte

N/A 

Root cause

Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.

Actions à entreprendre par Payplug

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1532

Payment services affected by the incident

E-commerce and instore payments..

Client impact

No payment during 13 minutes.

Incident Overview

• 4h11 PM : Production deployment of an upgrade on a network component (ingress). Incident begins.
• 4h16 PM : Major incident response team activated.
• 4h21 PM : Rollback deployment of the production change.
• 4h21 PM : Status page communication.
• 4h24 PM : Service restored. Incident resolved.

Context

N/A

Root cause

As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN Incident is now resolved and service restored.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service.

Monitoring: FR Un fix est en cours. La situation est en train de revenir à la normale. Nous continuer de monitorer le service.

EN A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1532

Service concerné

Paiements e-commerce et magasin.

Impact client

Aucun paiement durant 13 minutes.

Synthèse de l’incident

• 16h11 : mise en production d’une évolution sur un composant réseau (ingress). Début de l’incident.
• 16h16 : cellule incident majeur ouverte.
• 16h21 : déploiement du rollback de la mise en production.
• 16h21 : communication status page.
• 16h24 : Service rétabli. Fin de l’incident.

Contexte

N/A 

Root cause

Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.

Actions à entreprendre par Payplug

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1532

Payment services affected by the incident

E-commerce and instore payments..

Client impact

No payment during 13 minutes.

Incident Overview

• 4h11 PM : Production deployment of an upgrade on a network component (ingress). Incident begins.
• 4h16 PM : Major incident response team activated.
• 4h21 PM : Rollback deployment of the production change.
• 4h21 PM : Status page communication.
• 4h24 PM : Service restored. Incident resolved.

Context

N/A

Root cause

As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN Incident is now resolved and service restored.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service.

Monitoring: FR Un fix est en cours. La situation est en train de revenir à la normale. Nous continuer de monitorer le service.

EN A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1532

Service concerné

Paiements e-commerce et magasin.

Impact client

Aucun paiement durant 13 minutes.

Synthèse de l’incident

• 16h11 : mise en production d’une évolution sur un composant réseau (ingress). Début de l’incident.
• 16h16 : cellule incident majeur ouverte.
• 16h21 : déploiement du rollback de la mise en production.
• 16h21 : communication status page.
• 16h24 : Service rétabli. Fin de l’incident.

Contexte

N/A 

Root cause

Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.

Actions à entreprendre par Payplug

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1532

Payment services affected by the incident

E-commerce and instore payments..

Client impact

No payment during 13 minutes.

Incident Overview

• 4h11 PM : Production deployment of an upgrade on a network component (ingress). Incident begins.
• 4h16 PM : Major incident response team activated.
• 4h21 PM : Rollback deployment of the production change.
• 4h21 PM : Status page communication.
• 4h24 PM : Service restored. Incident resolved.

Context

N/A

Root cause

As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN Incident is now resolved and service restored.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service.

Monitoring: FR Un fix est en cours. La situation est en train de revenir à la normale. Nous continuer de monitorer le service.

EN A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.

Identified: TSR-757

• Début / Start : 31/10/2024
• Fin / End : En cours / Ongoing
• Catégorie / Category : Production - e-terminal
• Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR Des perturbations lors de l'authentification au e-terminal restent possibles, mais plus rares. Des actions restent nécessaires pour stabiliser le service. Nous vous remercions de votre patience.

EN Disruptions during e-terminal authentication remain possible but are less frequent. Further actions are needed to stabilize the service. We appreciate your patience.

Investigating: TSR-757

• Début / Start : 31/10/2024
• Fin / End : En cours / Ongoing
• Catégorie / Category : Production - e-terminal
• Responsabilité / Responsibility : Payplug

FR L'authentification au e-terminal ne fonctionne que partiellement. Nos équipes techniques investiguent pour le rétablir au plus vite.

EN E-terminal authentification is not working correctly. Our technical teams are investigating to restore it as soon as possible.

Postmortem: # English version below

Post Mortem

Référence incident

TSR-1532

Service concerné

Paiements e-commerce et magasin.

Impact client

Aucun paiement durant 13 minutes.

Synthèse de l’incident

• 16h11 : mise en production d’une évolution sur un composant réseau (ingress). Début de l’incident.
• 16h16 : cellule incident majeur ouverte.
• 16h21 : déploiement du rollback de la mise en production.
• 16h21 : communication status page.
• 16h24 : Service rétabli. Fin de l’incident.

Contexte

N/A 

Root cause

Dans le cadre d’une mise à jour d’un composant réseau (ingress), les serveurs correspondants ont été vu down par les load balancer, ce qui a bloqué l’ensemble des flux entrant sur la plateforme.

Actions à entreprendre par Payplug

==============ENGLISH VERSION==============

Post Mortem

Incident reference

TSR-1532

Payment services affected by the incident

E-commerce and instore payments..

Client impact

No payment during 13 minutes.

Incident Overview

• 4h11 PM : Production deployment of an upgrade on a network component (ingress). Incident begins.
• 4h16 PM : Major incident response team activated.
• 4h21 PM : Rollback deployment of the production change.
• 4h21 PM : Status page communication.
• 4h24 PM : Service restored. Incident resolved.

Context

N/A

Root cause

As part of an update to a network component (ingress), the corresponding servers were seen as down by the load balancers, which blocked all incoming traffic to the platform.

Actions to be taken by Payplug

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli.

EN Incident is now resolved and service restored.

Monitoring: TSR-1532

• Début / Start : 27/03/2025 16h11 CET
• Fin / End : 27/03/2025 16h23 CET
• Catégorie / Category : Production
• Responsabilité / Responsibility : Payplug
• Priorité / Priority : P1

FR La situation est revenue à la normale. Nous continuons de monitorer le service.

EN The situation has now returned to normal. We are continuing to monitor the service.

Monitoring: FR Un fix est en cours. La situation est en train de revenir à la normale. Nous continuer de monitorer le service.

EN A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Investigating: FR Nous avons identifié des difficultés sur la plateforme de paiement. L'incident est en cours d'analyse.

EN We have identified ongoing difficulties on the payment platform. An investigation is in progress.