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Autenticación de terminales (Aker)
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Conexión Kushki (Borneo)
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Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
Critical Incident
Resolved
Home
Autorización (Hefesto)
Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
Billpocket (Android)
Plataforma Billpocket
More...

Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

Caída AWS Múltiples servicios (N. Virginia)
Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
Major Incident
Resolved
Autorización (Hefesto)
Conector PROSA (Hydra)
Procesador de Autorizaciones (PROSA)
Autenticación de terminales (Aker)
Conexión Kushki (Borneo)
More...

Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

“[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

“[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Intermitencia en los enlaces de comunicación Monterrey 1 y Triara 1
Started 16 Oct 2025 23:56:29 (5 days ago), resolved 17 Oct 2025 01:57:13 (5 days ago)
Incident without Impact
Resolved
Conector PROSA (Hydra)
Conexión Kushki (Borneo)

Se presentan cortas intermitencias de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Monterrey 1 y Triara 1, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Incremento de rechazos con REGIGOLD
Started 15 Oct 2025 17:15:19 (6 days ago), resolved 15 Oct 2025 19:33:48 (6 days ago)
Incident without Impact
Resolved
Procesador de Autorizaciones (PROSA)

Se ha detectado que autorizaciones con productos de REGIGOLD muestran una desconexión.

Todas las operaciones con otros bancos emisores se procesan normalmente. Se escaló la novedad con el equipo de Prosa

Billpocket Outage Survival Guide

A step-by-step guide to help you survive a Billpocket outage
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    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Autorización (Hefesto)
    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
    Billpocket (Android)
    Plataforma Billpocket
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

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    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
    Billpocket (Android)
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

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    Caída AWS Múltiples servicios (N. Virginia)
    Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
    Major Incident
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    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
    Autenticación de terminales (Aker)
    Conexión Kushki (Borneo)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Autorización (Hefesto)
    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
    Billpocket (Android)
    Plataforma Billpocket
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

    Conector PROSA (Hydra)
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    Caída AWS Múltiples servicios (N. Virginia)
    Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
    Major Incident
    Resolved
    Autorización (Hefesto)
    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
    Autenticación de terminales (Aker)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

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    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Intermitencia en los enlaces de comunicación Monterrey 1 y Triara 1
    Started 16 Oct 2025 23:56:29 (5 days ago), resolved 17 Oct 2025 01:57:13 (5 days ago)
    Incident without Impact
    Resolved
    Conector PROSA (Hydra)
    Conexión Kushki (Borneo)

    Se presentan cortas intermitencias de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Monterrey 1 y Triara 1, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Autorización (Hefesto)
    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
    Billpocket (Android)
    Plataforma Billpocket
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

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    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
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    Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
    Major Incident
    Resolved
    Autorización (Hefesto)
    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
    Autenticación de terminales (Aker)
    Conexión Kushki (Borneo)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Incremento de rechazos con REGIGOLD
    Started 15 Oct 2025 17:15:19 (6 days ago), resolved 15 Oct 2025 19:33:48 (6 days ago)
    Incident without Impact
    Resolved
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)

    Se ha detectado que autorizaciones con productos de REGIGOLD muestran una desconexión.

    Todas las operaciones con otros bancos emisores se procesan normalmente. Se escaló la novedad con el equipo de Prosa

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Autorización (Hefesto)
    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

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    Autenticación de terminales (Aker)
    Conexión Kushki (Borneo)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
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    Autorización (Hefesto)
    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
    Billpocket (Android)
    Plataforma Billpocket
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

    Conexión Kushki (Borneo)
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    Caída AWS Múltiples servicios (N. Virginia)
    Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
    Major Incident
    Resolved
    Autorización (Hefesto)
    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
    Autenticación de terminales (Aker)
    Conexión Kushki (Borneo)
    More...

    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Intermitencia en los enlaces de comunicación Monterrey 1 y Triara 1
    Started 16 Oct 2025 23:56:29 (5 days ago), resolved 17 Oct 2025 01:57:13 (5 days ago)
    Incident without Impact
    Resolved
    Conector PROSA (Hydra)
    Conexión Kushki (Borneo)

    Se presentan cortas intermitencias de comunicación por parte del proveedor de red para la región de Monterrey 1 y Triara 1, el servicio continúa operando con normalidad, sin embargo algunas transacciones se podrían ver afectadas. Se ha reportado el caso al proveedor de red, mediante un ticket para validar mayor detalle de la novedad. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Autorización (Hefesto)
    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
    Billpocket (Android)
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

    Conexión American Express (Kerberos)
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    Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
    Major Incident
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    Autorización (Hefesto)
    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
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    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
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    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

    Dispersión de Fondos (Ginebra)
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    Started 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago), resolved 20 Oct 2025 09:53:13 (2 days ago)
    Major Incident
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    Autorización (Hefesto)
    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
    Autenticación de terminales (Aker)
    Conexión Kushki (Borneo)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
    Resolved
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    Autorización (Hefesto)
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    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

    Cloud Terminal (Nexus API)
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    Major Incident
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    Autorización (Hefesto)
    Conector PROSA (Hydra)
    Procesador de Autorizaciones (PROSA)
    Autenticación de terminales (Aker)
    Conexión Kushki (Borneo)
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    Se ha venido presentando problemas operativos en algunos servicios de AWS. En el último update del caso informan lo siguiente:

    Problema operativo - Múltiples servicios (N. Virginia)

    “[02:22 AM PDT] Hemos aplicado medidas de mitigación iniciales y observamos indicios tempranos de recuperación en algunos servicios de AWS afectados. Durante este tiempo, es posible que las solicitudes sigan fallando mientras trabajamos para resolverlas por completo. Recomendamos a los clientes que reintenten las solicitudes fallidas. Si bien las solicitudes comienzan a procesarse correctamente, puede haber una latencia adicional y algunos servicios tendrán trabajo atrasado que procesar, lo que puede tardar más tiempo en procesarse por completo. Seguiremos proporcionando actualizaciones a medida que tengamos más información para compartir, o antes de las 3:15 AM.”.

    “[02:27 AM PDT] Observamos indicios significativos de recuperación. La mayoría de las solicitudes deberían procesarse correctamente. Seguimos trabajando en la acumulación de solicitudes en cola. Seguiremos proporcionando información adicional.”

    Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
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    Billpocket (Android)
    Plataforma Billpocket
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    Se ha detectado un incidente mayor con nuestro proveedor de infraestructura (Amazon Web Services), el cual se traduce en errores generalizados a través de la plataforma Billpocket.

    El equipo de Engineering está activamente revisando el caso, y cualquier actualización será compartida por este medio

    Billpocket E-commerce Platform

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    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
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    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
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    Procesamiento e-Commerce (Lancehorn)
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    Pagos 3D-Secure (Paywith)
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    Pago a Distancia
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    Billpocket Mobile Apps

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    Billpocket (iOS)
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    Servicios de reportería (Mobile)
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    Envío de tickets (SMS, mail)
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    Billpocket Cloud Infrastructure

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    Datadog US1 Cloud Integrations
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    Datadog US1 SLOs
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    Datadog US1 Metrics and Infra Monitoring
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    Datadog US1 Monitors
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    Billpocket Ambiente de Pruebas

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    Plataforma Billpocket
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    Fallas generalizadas en la plataforma de pagos
    Started 20 Oct 2025 06:55:55 (2 days ago), resolved 21 Oct 2025 00:01:06 (1 day ago)
    Critical Incident
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