TDC Erhverv Cloud Solutions Status

Investigating: Kære kunde

Vi er har fået denne melding fra Zylinc.

Vi har for nuværende udfordringer med Teams Status, hvor vi fra Microsoft, i vores API Graph response, modtager Throttling (for mange forespørgsler).

Hvordan opleves fejlen?

Teams status bliver "hængende" i en status, som i sidste ende helt stopper med at ændres.

Workaround:

For at løse denne udfordring, kan der via Zylinc Configuration Manager, deaktiveres Teams presence, ved at fjerne markering i enable og trykke gem.

Efterfølgende kan funktion genaktiveres ved at markere Enable og trykke gem. Det betyder dog at man kan risikere at skulle gentage denne procedure ved status udfald.

Hvad bliver der gjort for at løse denne udfordring?

Vi er meget opmærksomme på hvad denne udfordring betyder for vores brugere og har derfor afsat fornødne resurser, for at udbedre dette.

Som det ser ud lige nu, så ved vi ikke om fejlen ligger hos os eller hos Microsoft, men vi opdaterer denne drift info, så snart vi har flere detaljer.

Vi opdater denne løbende

Best regards, TDC Erhverv Cloud Support

Identified: Det kan ske, at Auto Attendants og Call Queues, som er sat op med telefoni i Teams, ikke længere fungerer.

Problemet skyldes, at der har været brugt "Teams Phone Standard"-licenser, og disse kan ikke længere bruges til ressourcekonti til Auto Attendants og Call Queues.

I bør hurtigst muligt kontrollere alle jeres servicekonti til Teams-kaldflows og rette licenserne til "Microsoft Teams Phone Resource Account".

I skal også tildele en "Microsoft Teams Phone Resource Account"-licens til de ressourcekonti, der ikke har en sådan licens i forvejen.

Bemærk: Når I udskifter licenserne, skal den gamle licens fjernes og den nye licens tildeles i samme ændring - ellers kan telefoniindstillingerne gå tabt.

Se mere her: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/virtual-user

I kan kontakte vores kundeservice på 7733 7171 eller support@sky.tdc.dk, hvis I har behov for hjælp.

Monitoring: Kære kunde,

Efter længere tid med fejl på den mobile voicemail, må vi desværre erkende at fejlen på voicemailen ikke kan rettes.

Vi vil derfor fortsat anbefale, at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt på sin telefon, så man kan få fat på sin voicemail på den måde.

Vi beklager de gener fejlen har givet.

Med venlig hilsen TDC Cloud support

Monitoring: Kære kunde

Desværre er der stadig udfordringer med Voicemail, og der bliver stadig arbejdet på sagen med at udbedre det.

Indtil dette bliver anbefaler vi fortsat at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt når man skal få fat på sin voicemail.

Så snart der noget nyt i sagen kommer vi retur.

Monitoring: Kære kunder

Vi oplever flere mobil brugere oplever, at de bliver bedt om at indtaste en pinkode når de trykker på deres Voicemail knap på deres telefoner. Fejlen påvirker både iPhone, og Android mobil telefoner.

Den midlertidige løsning er at ringe direkte ind til Voicemail nummeret 51100303.

Vores teknikere er i gang med at undersøge fejlen.

Vi kommer retur snarest muligt

Investigating: Vi oplever problemer med CCD/Workgroup køer, hvor agenter der modtager kald via køen ikke kan stille kald videre. Der er ikke helt system i hvad der der virker og hvad der fejler. Nogle kan stille videre til kollegaer og andre kan ikke stille videre til hverken Teams eller Telefonnumre.

Der arbejdes på problemet i samarbejde med Competella.