TDC Erhverv Cloud Solutions Status

Identified: Det kan ske, at Auto Attendants og Call Queues, som er sat op med telefoni i Teams, ikke længere fungerer.

Problemet skyldes, at der har været brugt "Teams Phone Standard"-licenser, og disse kan ikke længere bruges til ressourcekonti til Auto Attendants og Call Queues.

I bør hurtigst muligt kontrollere alle jeres servicekonti til Teams-kaldflows og rette licenserne til "Microsoft Teams Phone Resource Account".

I skal også tildele en "Microsoft Teams Phone Resource Account"-licens til de ressourcekonti, der ikke har en sådan licens i forvejen.

Bemærk: Når I udskifter licenserne, skal den gamle licens fjernes og den nye licens tildeles i samme ændring - ellers kan telefoniindstillingerne gå tabt.

Se mere her: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-add-on-licensing/virtual-user

I kan kontakte vores kundeservice på 7733 7171 eller support@sky.tdc.dk, hvis I har behov for hjælp.

Monitoring: Kære kunde,

Efter længere tid med fejl på den mobile voicemail, må vi desværre erkende at fejlen på voicemailen ikke kan rettes.

Vi vil derfor fortsat anbefale, at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt på sin telefon, så man kan få fat på sin voicemail på den måde.

Vi beklager de gener fejlen har givet.

Med venlig hilsen TDC Cloud support

Monitoring: Kære kunde

Desværre er der stadig udfordringer med Voicemail, og der bliver stadig arbejdet på sagen med at udbedre det.

Indtil dette bliver anbefaler vi fortsat at man gemmer nummeret 51100303, som en kontakt når man skal få fat på sin voicemail.

Så snart der noget nyt i sagen kommer vi retur.

Monitoring: Kære kunder

Vi oplever flere mobil brugere oplever, at de bliver bedt om at indtaste en pinkode når de trykker på deres Voicemail knap på deres telefoner. Fejlen påvirker både iPhone, og Android mobil telefoner.

Den midlertidige løsning er at ringe direkte ind til Voicemail nummeret 51100303.

Vores teknikere er i gang med at undersøge fejlen.

Vi kommer retur snarest muligt

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

Monitoring: Vigtig information om forsinkede svartider: Grundet vores overgang til nye systemer kan der forekomme længere svartider og behandlingstider end normalt i denne periode, da mange af processerne er nødsaget til at blive udført manuelt. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

Ændringer i selvbetjeningen: Bemærk, at vores selvbetjeningssystemer ikke længere sender aktiveringsmails. Fremover vil procedurerne for hjælp og bestilling af SIM-kort være som følger:

Hvordan får jeg hjælp til at aktivere et SIM-kort?
    ○ Bemærk, at der kan være forskellige typer SIM-kort. Se nedenstående spørgsmål for at finde den rigtige type.
    Send en mail til: Erhverv@sky.tdc.dk, med nummeret det vedrør Emnefeltet.

Hvordan bestiller jeg et Skuffe-SIM-kort?
Bemærk: Skuffe-SIM er lokaliseret hos jer selv, hvis I har mulighed for det. Disse SIM-kort kan kun benyttes til mobil og ikke som datadelingskort.
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ ICC-nummer / skuffe-SIM-kortnummer.
    ○ Mobilnummeret på brugeren, det vedrører.

Hvordan bestiller jeg et eSIM?
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ Mobilnummeret på brugeren.
    ○ E-mailadresse på brugeren.
    

Hvordan foretager jeg indportering af et mobilnummer?

    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.: (Så sender vi	en fuldmagt til jer)
    ○ Udfyldt fuldmagt, som I modtager fra os.
    ○ Ønsket dato for overførsel af nummeret.
    ○ Angiv, om  hvornår I ønsker overførsel, og hvis dette er hurtigst muligt er vores standard 10 hverdage.
    ○ Den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.

Hvordan bestiller jeg et datadelingskort?
Bemærk: Det er ikke muligt at bestille et datadelingskort, hvis datapakken er under 5 GB. Hver bruger kan maksimalt have tre datadelingskort.
    ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med mobilnummeret på den bruger, der skal have datadelingskortet.
    ○ Skriv også den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.
    ○ Der er max 3 datadelingskort pr brugere.

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

Monitoring: Vigtig information om forsinkede svartider: Grundet vores overgang til nye systemer kan der forekomme længere svartider og behandlingstider end normalt i denne periode, da mange af processerne er nødsaget til at blive udført manuelt. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

Ændringer i selvbetjeningen: Bemærk, at vores selvbetjeningssystemer ikke længere sender aktiveringsmails. Fremover vil procedurerne for hjælp og bestilling af SIM-kort være som følger:

Hvordan får jeg hjælp til at aktivere et SIM-kort?
    ○ Bemærk, at der kan være forskellige typer SIM-kort. Se nedenstående spørgsmål for at finde den rigtige type.
    Send en mail til: Erhverv@sky.tdc.dk, med nummeret det vedrør Emnefeltet.

Hvordan bestiller jeg et Skuffe-SIM-kort?
Bemærk: Skuffe-SIM er lokaliseret hos jer selv, hvis I har mulighed for det. Disse SIM-kort kan kun benyttes til mobil og ikke som datadelingskort.
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ ICC-nummer / skuffe-SIM-kortnummer.
    ○ Mobilnummeret på brugeren, det vedrører.

Hvordan bestiller jeg et eSIM?
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ Mobilnummeret på brugeren.
    ○ E-mailadresse på brugeren.
    

Hvordan foretager jeg indportering af et mobilnummer?

    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.: (Så sender vi	en fuldmagt til jer)
    ○ Udfyldt fuldmagt, som I modtager fra os.
    ○ Ønsket dato for overførsel af nummeret.
    ○ Angiv, om  hvornår I ønsker overførsel, og hvis dette er hurtigst muligt er vores standard 10 hverdage.
    ○ Den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.

Hvordan bestiller jeg et datadelingskort?
Bemærk: Det er ikke muligt at bestille et datadelingskort, hvis datapakken er under 5 GB. Hver bruger kan maksimalt have tre datadelingskort.
    ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med mobilnummeret på den bruger, der skal have datadelingskortet.
    ○ Skriv også den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.
    ○ Der er max 3 datadelingskort pr brugere.

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

Monitoring: Vigtig information om forsinkede svartider: Grundet vores overgang til nye systemer kan der forekomme længere svartider og behandlingstider end normalt i denne periode, da mange af processerne er nødsaget til at blive udført manuelt. Vi takker for din tålmodighed og forståelse.

Ændringer i selvbetjeningen: Bemærk, at vores selvbetjeningssystemer ikke længere sender aktiveringsmails. Fremover vil procedurerne for hjælp og bestilling af SIM-kort være som følger:

Hvordan får jeg hjælp til at aktivere et SIM-kort?
    ○ Bemærk, at der kan være forskellige typer SIM-kort. Se nedenstående spørgsmål for at finde den rigtige type.
    Send en mail til: Erhverv@sky.tdc.dk, med nummeret det vedrør Emnefeltet.

Hvordan bestiller jeg et Skuffe-SIM-kort?
Bemærk: Skuffe-SIM er lokaliseret hos jer selv, hvis I har mulighed for det. Disse SIM-kort kan kun benyttes til mobil og ikke som datadelingskort.
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ ICC-nummer / skuffe-SIM-kortnummer.
    ○ Mobilnummeret på brugeren, det vedrører.

Hvordan bestiller jeg et eSIM?
Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.:
    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ Mobilnummeret på brugeren.
    ○ E-mailadresse på brugeren.
    

Hvordan foretager jeg indportering af et mobilnummer?

    ○ Fortag bestillingen via selvbetjeningen først.
    ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med følgende informationer, og med nummeret det vedrør Emnefeltet.: (Så sender vi	en fuldmagt til jer)
    ○ Udfyldt fuldmagt, som I modtager fra os.
    ○ Ønsket dato for overførsel af nummeret.
    ○ Angiv, om  hvornår I ønsker overførsel, og hvis dette er hurtigst muligt er vores standard 10 hverdage.
    ○ Den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.

Hvordan bestiller jeg et datadelingskort?
Bemærk: Det er ikke muligt at bestille et datadelingskort, hvis datapakken er under 5 GB. Hver bruger kan maksimalt have tre datadelingskort.
    ○ Send en mail til Erhverv@sky.tdc.dk med mobilnummeret på den bruger, der skal have datadelingskortet.
    ○ Skriv også den adresse, I ønsker, at SIM-kortet skal sendes til.
    ○ Der er max 3 datadelingskort pr brugere.

Identified: Puzzel agenter kan opleve periodiske problemer med at besvare opkald. Puzzel har identificeret fejlen og arbejder aktivt på en løsning. Vi beklager ulejligheden og takker for jeres tålmodighed.

Puzzel agents may experience intermittent issues with answering calls. Puzzel has identified the fault and is actively working on a solution. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Investigating: Vi oplever problemer med CCD/Workgroup køer, hvor agenter der modtager kald via køen ikke kan stille kald videre. Der er ikke helt system i hvad der der virker og hvad der fejler. Nogle kan stille videre til kollegaer og andre kan ikke stille videre til hverken Teams eller Telefonnumre.

Der arbejdes på problemet i samarbejde med Competella.