Kushki Status

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para la entidad emisora y los rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” se han dejado de evidenciar. El procesador informa que el incidente externo ha sido resuelto. Se mantiene en monitoreo. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se observan rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” con el emisor. Procesador informa que “El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.”. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se detectaron picos inusuales de errores en transacciones dirigidas al emisro durante períodos cortos, con un tiempo total de afectación validado de 59 minutos. El procesador confirmó que el incidente ha sido resuelto. Dada la estabilidad observada por nuestra parte, por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: El procesador informa que el emisor Banco de Guayaquil ha presentado intermitencias y la novedad está escalada al emisor, indican que podrían seguir presentando intermitencias.

Le informaremos de avances y cualquier novedad sobre la estabilización del servicio será informada oportunamente.

Investigating: Se identifican picos inusuales por periodos cortos de errores en transacciones dirigidas al Banco de Guayaquil. El caso ha sido escalado al procesador para validaciones internas.

Se mantiene el monitoreo activo y cualquier novedad sobre la estabilización del servicio será informada oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para la entidad emisora y los rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” se han dejado de evidenciar. El procesador informa que el incidente externo ha sido resuelto. Se mantiene en monitoreo. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se observan rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” con el emisor. Procesador informa que “El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.”. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: De parte de nuestro proveedor externo nos informan que identificaron problemas con Active Chaska DC2, y el equipo de Chaska DC fue contactado con carácter prioritario para investigarlos y resolverlos. Durante este período, todo el tráfico de producción continuó funcionando con normalidad a través de Active DC1. Se confirma que el equipo del centro de datos de Chaska ha resuelto satisfactoriamente el problema. Los servicios en el centro de datos 2 de Chaska funcionan correctamente y tanto el nodo principal como el secundario de StorePlace , que antes eran inaccesibles, ahora son totalmente accesibles.

Monitoring: De parte de nuestro proveedor externo nos informan que están experimentando problemas con Active Chaska DC2. Se contactaron con el equipo de Chaska DC para que revise el problema con carácter prioritario. Se recibió confirmación de solución a las 03:39 sin embargo nuevamente desde la s03:58 por lo que se continúa con las validaciones, de nuestra parte se mantiene levantado failover y se nos mantenemos en monitoreo.

Monitoring: Se continúa observando un aumento en los rechazos causados por "Procesador inalcanzable" con Datafast, se ha recibido confirmación por parte de un proveedor externo quien ha comentado que están experimentando problemas con Aurus Active DC2 Chaska. Hemos contactado al equipo de Chaska DC para que revise el problema con carácter prioritario. Todo el tráfico de producción funciona correctamente con Aurus Active DC1. Aurus continuará supervisando Aurus Active DC2 Chaska. Por lo que de nuestro lado se activó failover, se mantiene en monitoreo y se notificará los avances de la incidencia.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos por el causal Procesador inalcanzable para el procesador. Por lo que se ha procedido a escalar el incidente para las validaciones respectivas. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Bancolombia (CO) desde aproximadamente las 15:00 pm (GMT-5) y los rechazos por “NOT_AUTHORIZED” han bajado considerablemente desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se procedió a escalar con el procesador y se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta.

Resolved: de parte del procesador nos indican "Informamos que Nequi ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 03:00 p.m. "

Monitoring: Se evidencia una mejoría con el emisor. De parte del procesador informan que Nequi presenta novedades internas en el servicio PSE., el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad. se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “FAILED” con el emisor. Se procedió a escalar con el procesador y se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta.

Resolved: Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Davivienda (CO) desde aproximadamente las 17:30 (GMT-5) y los rechazos por “NOT_AUTHORIZED” han bajado considerablemente desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Monitoring: Se evidencia mejoria en el flujo transaccional a espera de validaciones por parte del procesador

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Davivienda. Se ha escalado el caso al procesador para conocer más detalles. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido el monitoreo continuo, confirmando la normalidad en el sistema. Dado que todos nuestros monitores permanecen estables, procedemos a dar por cerrado el incidente.

Monitoring: Se ha mantenido el monitoreo y se confirma normalidad. Continuaremos monitoreando por un tiempo adicional e informaremos cualquier novedad oportunamente.

Investigating: Se observa un rechazo total para el procesador. El procesador se encuentra en revisión del caso. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se procedió a escalar con el procesador y se mantiene en monitoreo

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y evidencia estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia aumento de rechazos por NOT_AUTHORIZED. Se procedió a escalar con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha estado monitoreando la situación. Se observa el ingreso de transacciones, las cuales están siendo inicializadas y aprobadas. El procesador ha confirmado que el problema fue corregido y que el servicio se ha estabilizado. Nuestros monitores también reflejan estabilidad. Por lo tanto, el incidente se da por cerrado.

Identified: Se ha estado monitoreando la situación y se mantiene la evidencia de una interrupción en las transacciones (inicializadas y aprobadas) desde el 10 de abril. El caso fue reportado inicialmente al procesador, quien el día de hoy nos proporciona la siguiente información tras el análisis de las transacciones del comercio: Última Referencia Generada: La última referencia creada de su parte corresponde al 10/04/2026. Ausencia de Nuevas Referencias: Desde esa fecha hasta el momento, no se han registrado nuevas referencias. Estado del Servicio: Indican que sus servicios se encuentran operando con normalidad. A pesar de la respuesta del procesador, de nuestra parte se han compartido nuevos hallazgos, por lo que se ha solicitado una revisión más exhaustiva del caso. Se mantiene el monitoreo y se informará cualquier novedad.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un comportamiento inusual para el procesador Payvalida (CO), por lo general suele tener un bajo flujo, sin embargo hasta el momento no se observa ingreso de transacciones inicializadas ni aprobadas. El procesador continúa en validaciones con su equipo para determinar cuál puede ser la causa de dicho comportamiento.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual este fin de semana para el procesador Payvalida (CO), por lo general suele tener un bajo flujo, sin embargo hasta el momento no se observa ingreso de transacciones inicializadas ni aprobadas. Se procede a escalar el caso con el procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se recibe comunicado por parte de Transbank, en donde indica que “Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.” Damos por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe comunicado por parte de Transbank, en donde indica que “Se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas”. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Procesador informa que “se observan rechazos asociados a un emisor y ha identificado la causa del incidente”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: El procesador ha informado que “Confirmamos que las operaciones del banco Itaú se han regularizado, retomando progresivamente sus niveles habituales de conversión. Por lo tanto, damos por finalizada la incidencia.”. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Procesador informa que “tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco Itaú. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se recibe confirmación de estabilidad por parte de ETPay para el Banco Itaú (CL). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se valida un incremento de rechazos para el Banco Itau (CL), el procesador informa que han detectado intermitencias en Banco ITAU. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador confirma que el flujo de pagos con Banco BCI ha vuelto a la normalidad. Por lo anterior, se procede al cierre del incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: El procesador informa la detección de intermitencias que afectan la conectividad con Banco BCI. El equipo técnico se encuentra trabajando activamente en la regularización del servicio junto con la entidad bancaria.

Agradecemos su paciencia mientras se estabiliza el flujo. Se mantiene un monitoreo constante y cualquier actualización se comunicará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se recibe confirmación de estabilidad por parte de ETPay para el Banco BCI (CL). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se observan aumento de rechazos por “Transaccion rechazada por el banco. ” para el emisor, se ha escalado con el procesado. Adicional, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido el monitoreo continuo, confirmando la normalidad. Dado que todos nuestros monitores permanecen estables, procedemos a dar por cerrado el incidente.

Investigating: Se observan aumento de rechazos para el emisor, se ha escalado con el procesado. Adicional, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad en el flujo transaccional para la entidad financiera Banco Estado (CL) desde aproximadamente las 13:57 am (GMT-5). Adicional nuestros monitores permanecen estable por lo que damos por cerrado el incidente

Identified: Se siguen registrando rechazos totales por parte del emisor, principalmente con el mensaje "Transacción rechazada por el banco." Tras las revisiones realizadas, el procesador ha confirmado que sus sistemas operan con normalidad. No obstante, se ha identificado un comportamiento en ciertas transferencias hacia nuestra cuenta, donde algunas operaciones no están siendo procesadas exitosamente desde la entidad bancaria. El caso ha sido escalado al equipo de nivel 1 para las validaciones pertinentes y se mantiene en monitoreo. Cualquier novedad será comunicada oportunamente.

Identified: Se continúa observando rechazos total por para el emisor en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco.” Continuamos insistiendo al procesador bajo el ticket 331112, sin embargo aún no se tiene respuesta del caso. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se continúa observando rechazos total por para el emisor en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco.” Continuamos insistiendo al procesador bajo, sin embargo aún no se tiene respuesta del caso. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se observan aumento de rechazos por “Transaccion rechazada por el banco. ” para el emisor, se ha escalado con el procesado. Adicional, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con los emisores. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observan rechazos asociados a emisores Banco Estado Crédito y Banco Itaú Crédito. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se observan rechazos asociados al emisor Banco Itaú Crédito. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Tras monitoreo continuo, se confirma el ingreso de transacciones aprobadas e inicializadas a lo largo del día. Se ha identificado la causa raíz del incidente reportado y se han aplicado las medidas de mitigación pertinentes, por lo que el incidente se da por cerrado.

Identified: Se continúa evidencia un comportamiento inusual para el procesador STP (MX) en relación a transfer out, para el día de hoy no se observa ingreso de transacciones aprobadas y se valida la última transacción inicializada a las 08:00 am. Por parte del procesador nos indica que las órdenes no se pueden procesar derivado por un caso identificado, el cual se encuentra en revisión con nuestras áreas internas. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual para el procesador STP (MX) en relación a transfer out, para el día de hoy no se observa ingreso de transacciones aprobadas y se valida la última transacción inicializada a las 08:00 am. Por lo que se procede a escalar el caso con el procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional para el emisor BANORTE. El procesador informa que se evidenció una intermitencia en el emisor sin embargo de momento se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANORTE por el causal “Reserved for private use or Bad Track Data”. Se escala el caso al procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se confirma que desde las 12:46 PM (GMT-5), los enlaces se mantienen estables y sin nuevas interrupciones. Adicional, durante toda la ventana del incidente, no se registró afectación en el procesamiento de transacciones, manteniendo los niveles de aprobación dentro de los umbrales normales por lo tanto se da por finalizado el incidente.

Investigating: Persisten las novedades con el proveedor. La estabilidad a nivel transaccional se ha validado y no se ha registrado ninguna afectación. Estamos a la espera de una respuesta del proveedor. Se mantiene un monitoreo constante y cualquier actualización se comunicará oportunamente.

Investigating: Se valida estabilidad a nivel transaccional, sin afectación de momento. Se escaló al proveedor para su respectiva validación Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.