Kushki Status

Resolved: Los rechazos por “Excede limite de transacciones de la actividad” han dejado de evidenciarse desde las 17h09 pm, se valida estabilidad en el flujo transaccional.

Identified: Se observa aumento de rechazos para Credimatic (EC) por “Excede limite de transacciones de la actividad”. Se escala el incidente con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el procesador desde aproximadamente las 00:30 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se observa aumento de rechazos para Credimatic (EC), por “Procesador inalcanzable”. Se escala el incidente con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad para Credimatic (EC) con Banco Pichincha, ya no se tiene aumento de transacciones por el causal “Excede limite de transacciones de la actividad”. El procesador indica que ha sido solucionado el incidente externo con INTERDIN. De nuestro lado se da por cerrado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se observa un incremento de rechazos para Credimatic (EC) con Banco Pichincha, en su mayoría por el causal “Excede limite de transacciones de la actividad”. El procesador indica que se ha detectado un incidente externo con INTERDIN. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador informando “que ha sido solucionado el incidente externo con INTERDIN”. Damos por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador, informan que “se ha detectado un incidente externo con INTERDIN”. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Una vez llevado a cabo la reunión entre las áreas correspondientes se realizó las configuraciones pertinentes y con esto se logra solventar el inconveniente, se observa que las transacciones por procesador inalcanzable se detuvieron a las 14:30 (GMT-5) De nuestro lado se da por cerrado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Datafast informa que elevarán caso como emergente con CISCO para verificar porque el NAT no hace su función, esto aproximadamente toma 1 hora para que el proveedor asigne un recurso; adicional informan que la VPN ya se encuentra arriba pero el NAT continúa presentando problemas. Se realizará una sesión de seguimiento a las 4 PM GMT-5. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. Se mantiene revisiones en conjunto, donde Datafast informa que se está revisando la configuración del Firewall ya que una configuración relacionada con el NAT está dando conflicto, su equipo técnico se mantiene en validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. En estos momentos se está llevando a cabo una reunión en conjunto en la que se está revisando las configuraciones de las VPN Cabe mencionar que de nuestro lado se descartaron problemas a nivel de conexión y adicional no se presenta un rechazo total para el procesador.
Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: luego de la sesión con los equipos a cargo se reconfiguran puertos se hacen pruebas pero la novedad continua, pasadas 3 horas de maniobras de configuraciones fallidas se decide de parte de Datafast que en horas de la mañana de hoy, validará con el proveedor DOS, de seguir la novedad Datafast creará caso a Cisco para validarlo en conjunto.

Identified: Posterior a la reunión llevada a cabo en conjunto se determina que al parecer corresponde a un tema de configuración lo cual requiere de un cambio, para ello se va a llevar a cabo otra reunión en la noche a partir de las 23:30 pm (GMT-5), con el fin de generar lo menos posible afectación en las operaciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. Posterior al reinicio realizado en los peer de las VPN por parte del procesador se evidencia que aún persiste la novedad. Se tiene previsto llevar a cabo otra reunión en conjunto para determinar cuál es la causa de dicho comportamiento. Cabe mencionar que de nuestro lado se descartan problemas a nivel de conexión y adicional no se presenta un rechazo total para el procesador.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se continúa evidenciando el ingreso de transacciones rechazadas por el causal “Procesador inalcanzable”. Se han mantenido en validaciones con el procesador a nivel de conexión para determinar dónde se está presentando el problema. Hasta el momento se ha mandado a reiniciar los peer de las VPN para probar si esto podría lograr estabilizar el servicio. Cabe mencionar que de nuestro lado se descartan problemas a nivel de conexión y adicional no se presenta un rechazo total para el procesador.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Continúa el ingreso de rechazos de transacciones por “Procesador inalcanzable”. Se insiste con la novedad al procesador pero no se ha obtenido respuesta hasta el momento. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos de transacciones por “Procesador inalcanzable”. Se procedió a escalar la novedad al procesador. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal para el Bin 409355. Damos por cerrado el incidente.

Identified: Se observa aumento de rechazos para BIN 409355. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se evidenciaron dos cortas intermitencias durante el evento lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Por parte de Mastercard no se ha recibido algún avance respecto al caso reportado, se mantiene al pendiente de las validaciones que puedan proporcionar. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para ambas regiones. Durante el evento se presentaron dos cortas intermitencias entre las 18:15 y 18:30 pm (GMT-5) lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento con la marca.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se informa que estamos presentando cortas intermitencias a nivel de PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento y la afectación que este puede ocasionar.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal para el Bin 409355. Damos por cerrado el incidente.

Identified: Se observa aumento de rechazos para BIN 409355. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal para ACH (CO) con la entidad. Damos por cerrada la novedad.

Identified: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Nequi por el causal "T006"; estamos escalando el caso al procesador para validar mayor detalle. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Según las validaciones realizadas, hemos observado una disminución considerable en la cantidad de errores reportados, específicamente desde las 18:24 PM. Los errores que se presentan actualmente están dentro de los rangos históricos habituales, lo que sugiere una normalización de la situación por tanto damos por finalizado el incidente.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: ACH nos ha comunicado que el caso se encuentra escalado al área de soporte de nivel 2.

Por nuestra parte, hemos confirmado el uso de certificados actuales y se ha evidenciado el consumo de transacciones sin presentar novedades. Debido a esto, se requiere una validación adicional para determinar la causa de la incidencia actual.

Adicionalmente, el procesador nos ha informado que no se dispone de un tiempo estimado para la solución y que seremos notificados tan pronto como tengan una actualización.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: luego de validaciones internas de parte de ACH nos informan "Hemos identificado un comportamiento inusual en la aplicación y se ha escalado el caso al área de soporte especializado"

Seguimos al pendiente de novedades al respecto, hasta finalizar esta incidencia

Identified: Se mantiene el monitoreo sobre rechazos con causal 'T006', un comportamiento anómalo que no corresponde al histórico del procesador. El impacto en la Tasa de Aprobación (TA) es mínimo. Se escaló el caso nuevamente y, en este momento, el equipo de ACH se encuentra investigándolo para darnos mayor detalle.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando cierto grupo de rechazos por el causal “T006”, mismo que no corresponde al histórico del procesador, lo cual está ocasionando de momento una mínima afectación en la TA. Se ha escalado el caso al procesador nuevamente para validar mayor detalle de la novedad.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de aprobadas para la entidad Banco BBVA, de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa ingreso total de rechazos para la entidad Banco BBVA por mensaje “NOT_AUTHORIZED”. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para la entidad financiera. De nuestro lado se da por finalizado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un incremento de rechazos para la entidad Banco Nequi por el causal “NOT_AUTHORIZED”. Se h a reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad para la entidad Banco de BOGOTÁ acorde al histórico. De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa una leve mejoría para la entidad Banco de BOGOTÁ. Por parte del procesador no se tiene ninguna respuesta sin embargo nos mantendremos en monitoreo por un tiempo más hasta validar que la tasa de aceptación se ajuste al histórico.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un incremento de rechazos para la entidad Banco de BOGOTÁ por el causal “NOT_AUTHORIZED”. Se h a reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para banco Nequi desde aproximadamente las 03:01 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos para ACH(PSE) (CO) - Nequi, estamos escalando con el procesador para validar mayor detalle. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal con ACH (CO) para la entidad financiera. Damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se valida un incremento en rechazos por T006, se procede a escalar al procesador para tener mas detalle del caso, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal con ACH (CO) para la entidad financiera. Damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se valida un incremento en rechazos por T006 y NOT_AUTHORIZED, se procede a escalar al procesador para tener mas detalle del caso, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el banco Bancolombia. El procesador informa que desde las 23:15 se sube Bancolombia a la lista de bancos, con un comportamiento normal en sus transacciones. Se toman totales a partir de la 01:30 y presenta un 82% de transacciones aprobadas. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se recibe avances por parte de ACH, indicando que “Bancolombia continúa con novedades, les iremos informando a medida que tengamos avances”. De nuestro lado continuaremos en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Identified: Se recibe comunicado por parte de ACH, indicando que “Se informa que Bancolombia se ha bajado de lista de bancos desde las 05:48 p.m. por novedades internas en el servicio PSE, El equipo técnico del banco está trabajando para solucionar la eventualidad.” Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento en rechazos por T006 y NOT_AUTHORIZED, se procede a escalar al procesador para tener mas detalle del caso, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se observa un comportamiento transaccional normal con ETPay (CL) para la entidad financiera.

Monitoring: Se observa un bajo flujo de ingreso de transacciones con Banco Itaú que no se ajusta a los históricos, el procesador mediante comunicado comenta que “detectamos intermitencias en el Banco Itaú. Esta se encuentra en el inicio de sesión de su portal web, lo que esta afectando la carga de sus procesos, nos encontramos monitoreando de cerca el estado de sus servicios, ante cualquier novedad les estaremos informando oportunamente.“ Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se evidenciaron dos cortas intermitencias durante el evento lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Por parte de Mastercard no se ha recibido algún avance respecto al caso reportado, se mantiene al pendiente de las validaciones que puedan proporcionar. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para ambas regiones. Durante el evento se presentaron dos cortas intermitencias entre las 18:15 y 18:30 pm (GMT-5) lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento con la marca.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se informa que estamos presentando cortas intermitencias a nivel de PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento y la afectación que este puede ocasionar.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el BIN 418914 asociado al banco BANORTE, desde aproximadamente las 03:05 am (GMT-5), PROSA confirma que el servicio por parte del emisor se ha restablecido. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos por “Reserved for private use or Unable to authorize” para el BIN 418914 asociado al banco BANORTE (MX), se escala el caso a PROSA para validar mayor detalle de la intermitencia, el cual nos menciona que el comportamiento está asociado a una actividad que está realizando la entidad.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en la TA del procesador, no se ha vuelto a evidenciar intermitencias en los enlaces de VPN Prosa-Santa Fe/Virginia 1 y 2 (FLO), se procedió a retornar el flujo a la región principal. De nuestro lado se da por cerrado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia intermitencias en los enlaces de VPN Prosa-Santa Fe/Virginia 1 y 2 (FLO), desde las 11:50 (GMT-5), el evento ha sido escalado a FLO para su revisión Cabe señalar que no se tiene impacto transaccional, se procedió a cambiar el flujo transaccional a la segunda región debido a las intermitencias mencionadas hasta el momento. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: De parte de Flo Networks informan que su proveedor encontró fibras rotas en una bandeja de empalme en el panel FDP en 5170 Westway. Los servicios se restablecieron cuando se volvieron a empalmar las fibras rotas. Se valida que la última intermitencia se presentó en el rango de 2:41 a 2:45 GMT-5 al momento se valida estabilidad por lo que se procedió a regresar el tráfico a la región principal y se cierra el incidente.

Monitoring: Se evidencia nuevamente cortas intermitencias desde las 21:06 pm (GMT-5) en los enlaces de VPN Prosa-Santa Fe/Virginia 1 y 2. Por parte del proveedor informan que el evento es causado por una degradación en la Rx de Houton, su proveedor local está enviando una cuadrilla para la revisión y reparación de este evento, por el momento no tienen un ETA de la cuadrilla, nos compartirán a la brevedad posible.

De momento se mantiene mitigada la afectación. Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta recibir confirmación de estabilidad en los servicios por parte de FLO y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y no se ha vuelto a presentar nuevamente intermitencias desde las 17:07 pm (GMT-5) en los enlaces de VPN Prosa-Santa Fe/Virginia 1 y 2. Por parte del proveedor informan que se ha detectado un evento dentro de su red de larga distancia, ya se encuentra en revisión por parte de su departamento de tercer nivel para poder identificar la causa raíz. Nos mantendrán al tanto del avance y nos notificarán tan pronto como reciban una actualización.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta recibir confirmación de estabilidad en los servicios por parte del proveedor y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se continúa observando cortas intermitencias en los enlaces de VPN Prosa-Santa Fe/Virginia 1 y 2 (FLO), el evento ha sido escalado al proveedor para su validación, lo último que supieron informar es que se mantiene en revisión el caso reportado. Cabe mencionar que posterior al plan de mitigación aplicado, no se ha vuelto a evidenciar rechazos por “Procesador inalcanzable”. Hasta el momento se han identificado 4 cortas intermitencias.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencian nuevamente cortas intermitencias en los enlaces de Prosa-Santa Fe/Virginia 1 y 2, el evento ha sido escalado a nuestro proveedor para su revisión. Cabe señalar que durante las cortas intermitencias se han evidenciado un pequeño grupo de rechazos por “Procesador inalcanzable”, por lo que se procedió a aplicar un plan de mitigación con el fin de evitar cualquier afectación que ésta podría ocasionar. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se evidenciaron dos cortas intermitencias durante el evento lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Por parte de Mastercard no se ha recibido algún avance respecto al caso reportado, se mantiene al pendiente de las validaciones que puedan proporcionar. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para ambas regiones. Durante el evento se presentaron dos cortas intermitencias entre las 18:15 y 18:30 pm (GMT-5) lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento con la marca.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se informa que estamos presentando cortas intermitencias a nivel de PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento y la afectación que este puede ocasionar.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas acorde al histórico por lo que se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: El procesador comenta que el emisor se encuentra en una ventana de mantenimiento en la que se estima se concluya a las 5:00 hrs Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Investigating: Se presenta un incremento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer(MX) asociados al banco emisor por mensaje “Error.“, se escala el incidente con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se evidenciaron dos cortas intermitencias durante el evento lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Por parte de Mastercard no se ha recibido algún avance respecto al caso reportado, se mantiene al pendiente de las validaciones que puedan proporcionar. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia estabilidad desde las 18:30 pm (GMT-5) aproximadamente en los PODs en Mastecard tanto para ambas regiones. Durante el evento se presentaron dos cortas intermitencias entre las 18:15 y 18:30 pm (GMT-5) lo cual ocasionó un leve grupo de rechazos. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento con la marca.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se informa que estamos presentando cortas intermitencias a nivel de PODs en Mastecard tanto para la región Virginia como para la de Oregon. Se están realizando las respectivas validaciones para determinar la causa de dicho comportamiento y la afectación que este puede ocasionar.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.