Kushki Status

Monitoring: Se continua observando sin ingreso de transacciones para el emisor Falabella. De parte del procesador informa que el caso continúa en trabajo prioritario por parte de su equipo técnico y la a resolución ha tomado más tiempo del estimado inicialmente debido a la complejidad de los ajustes necesarios y a validaciones adicionales que deben completar antes de su reactivación, con el objetivo de asegurar estabilidad en el servicio. La actualización de reactivación será informada oportunamente a través del status page.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: No se registran transacciones para el emisor Falabella, de parte del procesador informan que han detectado intermitencias en Banco Falabella. Se encuentran monitoreando la incidencia.

Resolved: Se observa la disminución considerable de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de PROSA en donde indican que “el servicio se ha normalizado”. Damos por cerrado el incidente.

Identified: Se valida incremento de rechazos por el causal “Response received too late.” para el emisor. El procesador comentó que se tiene identificado un evento el emisor ya está escalado con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador ha confirmado que de momento el servicio ya se encuentra totalmente restablecido. Por lo que se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia aumento de rechazos por mensaje “Declinado”, se procedió a escalar al procesador para conocer más detalles. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador informa que el incidente ha sido resuelto, de nuestra parte vemos estabilidad en los monitores relacionados por lo que damos por cerrado el caso

Monitoring: El procesador informa que se ha implementado una solución y se encuentran monitoreando los resultados. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: El procesador informa que están experimentando demoras en depósitos de MXN. Su equipo de ingeniería se encuentra trabajando para resolver la situación a la brevedad. Adicional aseguran que los fondos están seguros. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para las entidad BBVA desde aproximadamente las 18:02 (GMT-5). El procesador informa que se observa estable el servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se valida incremento de rechazos con el mensaje 68 - Respuesta recibida demasiado tarde para Banco BBVA. En validaciones con el procesador indicó que Eglobal tiene un evento con el emisor BBVA. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente estabilidad en el flujo transaccional para el banco Caja Social. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Caja Social. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se continua observando sin ingreso de transacciones para el emisor BCI. De parte del procesador informa que el caso continúa en trabajo prioritario por parte de su equipo técnico y la a resolución ha tomado más tiempo del estimado inicialmente debido a la complejidad de los ajustes necesarios y a validaciones adicionales que deben completar antes de su reactivación, con el objetivo de asegurar estabilidad en el servicio. La actualización de reactivación será informada oportunamente a través del status page.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances la última actualización fue que han decidido proceder con la desactivación temporal del banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones futuras. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: De parte del procesador nos informan: "Les informamos que aún nos encontramos trabajando en el fix necesario para operar con normalidad con el banco BCI."

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances lo último que se no indicó fue que detectaron intermitencias en Banco BCI, se encuentran trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: El procesador ha comunicado que se ha detectado intermitencias en Banco BCI, estamos trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Se mantiene en monitoreo

Resolved: De parte del banco nos informan: "Nos encontramos operando con normalidad con el banco Scotiabank, gracias al restablecimiento en sus servicios".

Investigating: Se observa aumento de declinación de trx por “Ha ocurrido un error inesperadp” para Etpay con Banco Scotiabank. Por parte del procesador informan: “Junto con saludar informamos que detectamos intermitencias en Banco Scotiabank. Estaremos monitoreando la incidencia.” Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo transaccional con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un rechazo total de transacciones para el banco Bancoomeva. Se ha escalado el caso al procesador e informa que ya se ha reportado el caso al banco para sus respectivas validaciones, sin embargo no se cuenta con un tiempo estimado de solución.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Bancoomeva. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y valida estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red posterior al último evento. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando.

Investigating: Se continúan observando cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Hasta el momento se ha registrado dos intermitencias que han ocasionado una afectación moderada a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-378070 para sus respectivas validaciones, sin embargo hasta el momento no se ha recibido un avance.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observan cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor mediante un ticket para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: This incident has been resolved.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente estabilidad en el flujo transaccional para el Banco Bancolombia. El procesador ACH informa mediante un comunicado oficial que la entidad Bancolombia ha normalizado su operación hoy desde las 10.38 a.m. en el servicio PSE y actualmente opera con normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: El procesador indica que la entidad Bancolombia continúa con novedades internas que afectan su servicio PSE, el equipo técnico de la entidad realiza para actividades para estabilizar el servicio. Una vez se reciba avances por parte del banco, estaremos informando a la brevedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: En validaciones con el procesador indica que la entidad Bancolombia sigue abajo de la lista de bancos, tan pronto se tenga actualizaciones se comunicará a la brevedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por código “T006” para la entidad Bancolombia. La novedad persiste tras la finalización de la ventana de mantenimiento programada para la entidad Bancolombia, la cual finalizó a las 03:00 a.m. Por ello, se ha escalado con el procesador para confirmar posible extensión de mantenimiento o caída del servicio.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se identificaron 5 cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor para Kushki ACQ. Se validó una afectación moderada a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se identificaron un total de 5 eventos leves, en los siguientes horarios: 14:21 a 14:25 pm (GMT-5) 15:26 a 15:28 pm (GMT-5) 15:37 a 15:41 pm (GMT-5) 16:00 a 16:02 pm (GMT-5) 16:30 a 16:34 pm (GMT-5) Finalmente, desde el último evento no se han presentando nuevas intermitencias por lo que se da por cerrado el caso

Investigating: Se observan cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor mediante un ticket para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.