Kushki Status

Resolved: Se observa estabilidad transaccional, damos por cerrada la novedad.

Identified: Se evidencia disminución de rechazadas por procesador inalcanzable, de parte de credibanco indican que el caso fue escalado al área de operaciones para su revisión Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un leve aumento de transacciones rechazadas por procesador inalcanzable, de parte del procesador se encuentran revisando el caso Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un leve aumento de transacciones rechazadas por procesador inalcanzable por lo que se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles.. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad para el Banco Davibank S.A. No se tiene respuesta del procesador sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Davibank. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se recibe respuesta por parte de Transbank (CL) en el cual informan que realizaron las verificaciones correspondientes e identificaron que los rechazos corresponden directamente a rechazos por emisor y no a inconvenientes del sistema. Con base a lo indicado por el procesador se da por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidencia un leve aumento de transacciones rechazadas por “Rechazo general” por lo que se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “confirmamos que el servicio de envío y recepción de pagos ha sido restablecido.” Damos por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “hemos detectado una afectación en el servicio de Envío y recepción de pagos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra atendiendo la situación para el restablecimiento.” Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y durante la ventana no se evidencia el ingreso de trxs aprobadas para el procesador, sin embargo desde las 09:25 am (GMT-5) ya se observa estabilidad. Adicionalmente se recibe un comunicado por parte de STP (MX) en el cual se informa que ha terminado el reinicio de Enlace Financiero. De nuestro lado se valida que los monitores relacionados al comportamiento presentado se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se recibe un comunicado por parte de STP (MX) en el cual se informa que el 19 de octubre a la 07:15 (hrs México) se realizará un reinicio de Enlace Financiero, que tendrá una duración de 50 minutos. Durante este periodo no estarán disponibles los siguientes servicios:

• Enlace Financiero Transaccional
• Servicios de Integración Tecnológica

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice la ventana y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el emiso. El procesador informa que el banco se encuentra estable a partir de las 01:58 hrs (GMT-5).

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se observan de rechazos en el flujo transaccional asociados a un emisor, el mismo que está presentando un evento, y se encuentra en revisión”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ y Billpocket (MX). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se continúan evidenciando cortas intermitencias en los enlaces principales para Kushki ACQ (MX). Procesador ha descartado novedades en su infraestructura, de lado del proveedor se mantienen en validaciones. El flujo se mantendrá en región alterna, hasta evidenciar estabilidad sostenida.

Identified: Se observan cortas intermitencias en enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ (MX). Se mantiene el flujo en región alterna, y nos mantenemos en monitoreo mientras se realizan sus validaciones del caso.

Resolved: Se evidenció una corta intermitencia de 10 minutos aproximadamente con el emisor BBVA sin embargo de momento se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco desde aproximadamente la 00:10 am (GMT-5) y los rechazos han dejado de evidenciarse desde dicha hora. PROSA informa que la entidad ya se encuentra estable. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor UALA. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor UALA por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA e informa que la entidad ya se encuentra validando la novedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados a un emisor, se ha escalado con el procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ y Billpocket (MX). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se continúan evidenciando cortas intermitencias en los enlaces principales para Kushki ACQ (MX). Procesador ha descartado novedades en su infraestructura, de lado del proveedor se mantienen en validaciones. El flujo se mantendrá en región alterna, hasta evidenciar estabilidad sostenida.

Identified: Se observan cortas intermitencias en enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ (MX). Se mantiene el flujo en región alterna, y nos mantenemos en monitoreo mientras se realizan sus validaciones del caso.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad para el emisor Banxico con Bitso Processor. Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “Hemos resuelto el incidente que afectaba los retiros en MXN. Después de la coordinación con Banxico y nuestro socio de procesamiento de pagos, las confirmaciones de transferencia se han restaurado a los tiempos de procesamiento normales. Todos los retiros pendientes han sido procesados exitosamente. Los retiros ahora están completamente habilitados y funcionando normalmente. Agradecemos su paciencia durante este incidente.”

Nos mantenemos en monitoreo por un tiempo má s antes de dar por finalizado el incidente y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “Ya estamos completamente reconectados con BANXICO y trabajando para que todos los retiros y depósitos pendientes muestren un estado final. El servicio debería estar completamente restablecido en un par de minutos más.” Cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “El parche de emergencia de BANXICO se ha completado, los retiros y depósitos pendientes comenzarán a fluir nuevamente. Estamos reiniciando nuestros sistemas y confirmaremos una vez que el incidente haya terminado por completo y los tiempos de procesamiento regresen a la normalidad.”.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “Los retiros y depósitos de SPEI se han pausado debido a la implementación de una corrección de emergencia. Les avisaremos una vez que nos hayamos reconectado y los pagos fluyan nuevamente”.

Cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “presentamos un ligero retraso en algunas notificaciones de retiro, el tiempo de resolución dependerá de BANXICO”. Cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se observa mejoría en el flujo transaccional, de parte del procesador informan: “ La interrupción del servicio YA HA SIDO RESUELTA. Los retiros de SPEI están disponibles nuevamente y puedes enviar solicitudes de retiro como de costumbre.” Se da por cerrada la novedad.

Identified: Procesador informan: “Los DEPÓSITOS ya están habilitados. Estamos trabajando arduamente para volver a habilitar la API de retiros para que sus pagos puedan reanudarse.” Cualquier novedad se informará oportunamente, se mantiene en monitoreo.

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total después del mantenimiento programado por parte del procesador, de parte del procesador informan: Lamentablemente, nuestro sistema está tardando más de lo previsto en reconectarse con BANXICO. Sentimos informarles que, por el momento, el mantenimiento continuará hasta nuevo aviso. Como no contamos con un plazo definido para la reconexión, enviaremos una nueva comunicación una vez que el servicio se haya restablecido y nuestros sistemas funcionen con normalidad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total después del mantenimiento programado por parte del procesador, de parte del procesador no se tiene nuevos avances, su última actualización fue que Actualmente se están realizando tareas de mantenimiento programadas. Proporcionaremos actualizaciones según sea necesario. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Identified: El procesador informa que el mantenimiento programado de Banxico, que comenzó el 19 de octubre de 2026 a las 19:00 GMT-5 se ha extendido una hora y media adicional. Las transacciones SPEI (MXN) seguirán sin estar disponibles temporalmente hasta aproximadamente las 22:30 GMT-5.

Identified: Se evidencia un rechazo total después del mantenimiento programado por parte del procesador, el cual comunicado que en relación al Mantenimiento programado: transferencias SPEI del lunes 19 de octubre, Sus sistema está tardando un poco más de lo previsto en reconectarse tras el mantenimiento programado de BANXICO. Han ampliado el plazo hasta las 22:00 h (GMT-5). Nos mantenemos en monitoreo