Kushki Status

Identified: Se mantiene en monitoreo y se valida corte transaccionalidad para banco BCI, de parte del procesador no se tienen avances del incidente reportado en su status pages la última actualización fue que se identificó inconsistencias en Banco BCI. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible.

Identified: El procesador informa a travez de su statuspage que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco BCI. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte de ACH, indicando que “Informamos que la entidad Nequi ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 11:54 a.m., la entidad continúa realizando monitoreo para garantizar el servicio.” Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe comunicado por parte de ACH, indicando que “por solicitud de la entidad Nequi se ha deshabilitado de la lista de bancos de PSE desde las 09:42 a.m., dado que, presenta novedades internas en el servicio desde las 09:00 a.m”. Se mantiene en monitoreo.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” y “FAILED” desde las 09:00 am (GMT-5) para Nequi. Se mantiene en monitoreo y se ha escalado con el procesador.

Resolved: Se observa flujo estable acorde al histórico para el procesador, las intermitencias no se volvieron a presentar hasta el momento, el procesador mediante comunicado comentó que se identificó una caída en un enlace de larga distancia en El Paso,Tx; actualmente el enlace se encuentra restablecido y se encuentra en revision por parte del equipo de ingenieria para validar la causa de la caída. En base a la validación se procede con el cierre del incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se presenta una corta intermitencia del enlace con FLO para las VPN Prosa-Monterrey/Virginia 1y2 - Triara/Oregon 1 y 2. Se procedió a escalar la novedad con FLO. Se evidenció pocas transacciones por procesador inalcanzable durante la corta intermitencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 19:40 para Banco nequi. El procesador indica que el incidente corresponde a un incremento en transacciones rechazadas y fallidas por parte del emisor, confirman que ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 20:00 p.m., la entidad continúa realizando monitoreo para garantizar el servicio. El emisor muestra estabilidad en general.

Investigating: Se evidencia un rechazo total para banco Nequi por respuesta FAILED, Se procedió con el escalamiento al proceso para conocer más detalles, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido el monitoreo sobre el alto porcentaje de rechazos con el código "NOT_AUTHORIZED" para el banco Nequi. El procesador informó que la mayoría de los intentos de pago con Nequi son abandonados (causal 0023) antes de completar el registro PSE, lo que sugiere que el problema no radica en el emisor ni en PSE. Tras validar la información, se identificó que la mayor parte de estos rechazos corresponde a un comercio específico. Este caso ha sido escalado al equipo correspondiente para su respectiva validación y, por lo tanto, el incidente se da por cerrado.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un alto porcentaje de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” para banco Nequi. Por parte del procesador informan que han identificado un comportamiento inusual evidenciando un aumento de transacciones con causal 00023 en Nequi, del cual se están realizando validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” para banco Nequi. Por parte del procesador no se ha recibido avances del caso reportado.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” desde las 12:00 pm (GMT-5) para Nequi. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico desde las 16:10 am para la entidad Banco DAVIPLATA, de parte del procesador confirman estabilidad por lo que se da por finalizado el incidente

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad Banco Popular acorde al histórico. Se procede a cerrar la novedad

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” para ACH(PSE) (CO) - Banco Popular, se ha escalado con el procesador para validar mayor detalle.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico con el banco emisor, por lo que se da por finalizado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa el incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. El procesador ha comentado que la incidencia ya fue notificada a la entidad en espera de su validaciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” para ACH(PSE) (CO) - Banco de Bogotá, se ha escalado con el procesador para validar mayor detalle.

Resolved: Se observa que el procesador mantuvo un flujo transaccional normal acorde al histórico, no se ha recibido más actualizaciones del caso por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador quien ha comentado que “ el 30 de Enero a la 05:10 pm (Hora MX) se realizará un reinicio de Enlace Financiero, que tendrá una duración de 20 minutos. Durante este periodo no estarán disponibles los siguientes servicios:

Enlace Financiero Transaccional Servicios de Integración Tecnológica El envío y la recepción de operaciones NO estarán disponibles; recomendamos poner en espera – “on hold” las operaciones de salida hasta que informemos que los servicios se han restablecido.

Agradeceremos informar a las áreas operativas, de sistemas y cualquier otra que consideren pertinente con el fin de realizar las acciones correspondientes y poder minimizar las afectaciones en su operación..“ Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: We are continuing to investigate this issue.

Investigating: Se observa incremento de rechazos por mensaje “Declinada por expiración“ Se recibe comunicado por parte del procesador quien ha comentado que “Le informamos que nuestro equipo técnico ha identificado intermitencias en los tiempos de liquidación de Enlace Financiero Transaccional, lo cual podría ocasionar lentitud en el procesamiento de sus operaciones.“ Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad en el flujo transaccional con la entidad Banco Bancolombia.

Se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos para la entidad emisora. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor, de parte del emisor ha comentado que para las declinaciones que reportan con BBVA, les confirmo que solo se observaron unas ráfagas, y al momento su servicio se mantiene estable. Por lo tanto se da por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos por “Procesador inalcanzable.” para Kushki Acquirer(MX) asociados al banco emisor, se procede a escalar con prosa la novedad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: No se observó intermitencias adicionales en los enlaces con PROSA Monterrey VPN para Kushki Adquirencia, por lo que se retornó a la región de Virginia el flujo transaccional. No se observaron transacciones declinadas por procesador al momento, por lo que se da por cerrado el incidente.

Investigating: Se observó intermitencias en los enlaces con PROSA Monterrey VPN para Kushki Adquirencia, por lo que se cambió de región a Oregón el flujo transaccional. Se generaron transacciones declinadas por procesador inalcanzable hasta las 21:54 (GMT-5) que no afectó la TA del procesador. Al momento se valida estabilidad.

Resolved: Se evidencia estabilidad en el flujo transaccional con la entidad Banco DAVIbank S.A. Se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos para la entidad Banco Dabibank. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.