Kushki Status

Identified: Se evidencia un rechazo total de transacciones para la entidad financiera Banco Daviplata (CO) en su mayoría por “FAILED”. El procesador había informado de una ventana de mantenimiento, la cual se tenía previsto iba a durar hasta las 02:50 am (GMT-5), sin embargo al observar que se mantienen los rechazos, se estableció comunicación con el procesador y mencionan que se ha extendido la ventana de mantenimiento, de momento no cuentan con una hora específica de finalización por parte del banco.

Nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera Daviplata (CO) en su mayoría por NOT_AUTHORIZED; se procedió a reportar el caso con el procesador, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador informa que: “Informamos que ACH Colombia se encuentra trabajando en conjunto con Movii y Daviplata por novedades técnicas en el servicio PSE de las entidades desde las 9:00 a.m., estaremos notificando los avances de la estabilización.”

De nuestro lado se observa ingreso de transacciones aprobadas desde las 11:27 am aproximadamente por lo nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: procesador informa que: “Informamos que ACH Colombia se encuentra trabajando en conjunto con Movii y Daviplata por novedades técnicas en el servicio PSE de las entidades desde las 9:00 a.m., estaremos notificando los avances de la estabilización.”

De nuestro lado se observa ingreso de transacciones aprobadas desde las 11:27 am aproximadamente por lo nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: En comunicación con el procesador se nos informó que las inconsistencias de rechazos fallidos fueron notificados a la entidad financiera sin embargo al momento no se tiene una respuesta ni un tiempo estimado de solución. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se registra un incremento de transacciones declinadas para Banco Daviplata (CO) por mensajes “FAILED” se procede a escalar con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: A partir de las 17:40 Pm (GMT-5) se observa el ingreso progresivo de trx aprobadas para la entidad financiera Davivienda - ACH (PSE) de manera que se observa un comportamiento estable ajustado al histórico, por parte del procesador no se ha recibido más información. Damos por cerrado el incidente

Monitoring: Se evidencia mejoría en la tasa de aprobación para Banco Davivienda (CO) sin embargo aún no se ajusta a los históricos. El procesador informa que efectivamente han detectado inestabilidad en el servicio de la entidad, razón por la cual han procedido a reportar a la misma para sus respectivas validaciones.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se registra un incremento de transacciones declinadas para Banco Davivienda (CO) por mensajes “NOT_AUTHORIZED” se procede a escalar con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: De parte del procesador informan que se presentó un evento transaccional desde las 17:57 hasta 18:00, al momento se valida flujo estable de transacciones ajustándose a los históricos, de nuestra parte se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 18:07 por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se observa incremento de rechazos para Datafast (EC) en su mayoría por “Procesador inalcanzable”. se procede a escalar con el procesador para más detalles.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que “Confirmamos el correcto funcionamiento. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.”. De nuestro lado se da por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que “Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a un emisor. Estamos trabajando en la solución”. De nuestro lado se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando.

Investigating: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que “Se observan rechazos asociados a un Emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas.”. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Procesador informa: “Hace aproximadamente unos 45 minutos el banco estuvo con intermitencias, lo que afectaba el inicio de sesión en el banco, se procedió a la desactivación, sin embargo hace unos instantes pudimos evidenciar que el banco ha vuelto funcionar correctamente,”

De nuestro lado desde las 13:08 (GMT-5) se evidencia el ingreso de transacciones y al momento se valida una estabilidad por lo que se procede con el cierre del incidente.

Investigating: Desde las 12:20 (GMT-5) no se observa el ingreso de trxs para la entidad financier, se procede a escalar el caso con el procesador para validar detalles del caso presentado.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados a emisor Banco Estado Visa Débito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo que dan por solucionado el incidente. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Identified: Por parte del procesador nos informan que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. De momento se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Débito y están trabajando en la solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Procesador informa que el incidente ha sido resuelto, de nuestro lado se evidencia una estabilidad por lo que se procede con el cierre del incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna. ROCK MONITORING TEAM

Investigating: Procesador informa que se ha detectado s intermitencias en Banco BCI. Se encuentran monitoreando la incidencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa el ingreso progresivo de trx aprobadas para la entidad financiera Davivienda - ACH (PSE) de manera que se observa un comportamiento estable ajustado al histórico, por parte del procesador no se ha recibido más información. Damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se registra un incremento de transacciones declinadas para Banco Daviplata (CO) por mensajes “NOT_AUTHORIZED” se procede a escalar con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Itaú (CO) desde aproximadamente las 18:25 pm (GMT-5) y los rechazos por “NOT_AUTHORIZED” han bajado considerablemente desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se registra un incremento de transacciones declinadas para banco Itaú por mensajes “NOT_AUTHORIZED” se procede a escalar con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Desde las 15:31 se registra el ingreso de transacciones aprobadas para la entidad y al momento presentándose una estabilidad en el flujo transaccional por lo que se procede con el cierre del incidente.

Identified: Se continúa observando un rechazo total para la entidad financiera, por parte del procesador nos mencionan que desde las 09:24 am en banco ha sido dado de baja de la lista de bancos de PSE, la novedad ha sido escalada con la entidad financiera para las respectivas validaciones y al momento no se tiene un tiempo estimado de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando un rechazo total par ala entidad financier, por parte del procesador no se han recibido nuevos updates del caso, sin embargo nos encontramos en contacto para validar mas detalles del caso presentado con la entidad.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Desde las 09:00 (GMT-5) se evidencia un rechazo total para la entidad, procesador informa: “la entidad Nequi presenta novedades internas en el servicio PSE desde las 09:00 a.m., el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad en 50 minutos.”

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y al momento se valida una estabilidad en el flujo transaccional para la entidad financiera por lo que se procede con el cierre del incidente.

Identified: Se continúan evidenciando rechazos por el causal “Banco no disponible.” Para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL). Procesador se encuentra aún validando el caso.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúan evidenciando rechazos por el causal “Banco no disponible.” Para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL). No se tiene más actualizaciones por parte del procesador. Nos mantenemos pendientes a cualquier avance sobre el TK # 227660 y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Continúan evidenciando rechazos por el causal “Banco no disponible.” Para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL), cabe mencionar que el flujo transaccional en este rango horario es bajo. No se tiene respuesta del procesador, el último avance indicaron que detectaron que el portal bancario ha implementado un firewall que está bloqueando de forma parcial los intentos de pago, su equipo de desarrollo se encuentra trabajando en una solución y no se tiene un tiempo estimado de solución. Nos mantenemos pendientes a cualquier avance y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Por informar que no se ha obtenido avances sobre el caso escalado con el procesador, se observan transacciones por causal “Banco no disponible”. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: El procesador comunica que “hemos detectado que el portal bancario ha implementado un firewall que está bloqueando de forma parcial los intentos de pago, nuestro equipo de desarrollo ya se encuentra trabajando en una solución. Lamentablemente, al ser un comportamiento nuevo del banco que no teníamos mapeado, no tenemos un tiempo estimado de solución. Sin embargo, les estaremos avisando según existan avances. Desde ya agradecemos su compresión.” Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Continúan los rechazos por el causal “Banco no disponible.” para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL), cabe mencionar que el flujo transaccional en este rango horario es bajo. Continuamos insistiendo al procesador sin embargo no se han recibido nuevos avances

Identified: Se mantiene un aumento de rechazos por el causal “Banco no disponible.” para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL), procesador continúa en validaciones.

Identified: Se mantiene un aumento de rechazos por el causal “Banco no disponible.” para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL), procesador continúa en validaciones.

Identified: Se mantiene un aumento de rechazos por el causal “Banco no disponible.” para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL). Por parte del procesador que estan revisando la incidencia actualmente, avisaremos por este mismo medio sobre las novedades.”

Identified: Se mantiene los rechazos por el causal “Banco no disponible.” para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL). El caso ha sido escalado con el procesador sin respuesta hasta el momento. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco de Crédito e Inversiones (CL) en su mayoría por “Banco no disponible. (100%)”. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle.

Resolved: Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Itaú (CL) desde aproximadamente las 14:45 pm (GMT-5) y los rechazos por “Ha ocurrido un error inesperado” se han dejado de evidenciar desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Monitoring: A fix has been implemented and we are monitoring the results.

Identified: :Procesador informa que esta situación es debida a una intermitencia en el sistema interno de Banco Itaú que provoca problemas en el inicio de sesión de los usuarios finales, esto genera problemas al momento de realizar pagos, hasta el momento no se entrega un tiempo de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos por “Transacción rechazada por el banco.“, Se procede a escalar con el procesador, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: A partir de las 06h00am (GMT-5) se observa estabilidad para Credimatic (EC) con el emisor. Por parte del procesador no se ha recibido mayor información. Damos por cerrado el incidente

Investigating: Se observa un total rechazo de trx para un emisor con Credimatic (EC), estamos elevando el caso con el procesador para validar mayor detalle. Nos mantenemos en monitoreo  y cualquier novedad se informará a la brevedad.

Resolved: A partir de las 03:00am (GMT-5) se observa el ingreso progresivo de trx aprobadas para la entidad financiera Davivienda - ACH (PSE) de manera que se observa un comportamiento estable ajustado al histórico, por parte del procesador no se ha recibido más información. Damos por cerrado el incidente.

Identified: Se mantiene un alto porcentaje de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda - ACH (PSE), por parte del procesador nos informa que el caso se encuentra escalado con la entidad, sin embargo, no se tiene un tiempo estimado de solución.

Investigating: A partir de las 00h00 se observa un alto porcentaje de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera Davivienda - ACH (PSE), estamos escalado con el procesador para validar mayor detalle.