Kushki Status

Resolved: Se recibe respuesta por parte del procesador, en donde informan que “se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, el flujo transaccional está normalizado.” Se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se han dejado de evidenciar rechazos por “Procesador Inalcanzable” desde las 11:15 am (GMT-5). Se mantiene en monitoreo por un tiempo más hasta evidenciar estabilidad, no se ha recibido respuesta por parte del procesador.

Investigating: Se observan rechazos por “Procesador Inalcanzable”. Se procede a escalar con el procesador. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el procesador Credimatic (EC) desde aproximadamente las 04:30 am (GMT-5) y los rechazos por el causal “Procesador inalcanzable” se han detenido desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia ocasionada por el mantenimiento se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar se estará informando oportunamente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para el procesador Credimatic (EC) desde aproximadamente las 02:28 am (GMT-5) y los rechazos por el causal “Emisor no disponible o sistema inoperativo” se ha detenido desde dicha hora. Sin embargo posterior a ello se evidencia un leve ingreso de transacciones rechazadas por “Procesador inalcanzable”. El procesador informa que la ventana de mantenimiento está prevista hasta las 06:00 am (GMT-5) por lo que podrían presentarse interrupciones en los servicios durante este periodo de tiempo.

Se mantiene en monitoreo hasta que se valide estabilidad total a nivel transaccional y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se continúa observando ingreso total de rechazos con el procesador en su mayoría por el causal “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. Se ha escalado el caso al procesador e informa que Credimatic se encuentra en ventana de mantenimiento, por lo que podrían presentarse breves interrupciones en los servicios.

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice dicho mantenimiento y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia ingreso total de rechazos con el procesador en su mayoría por el causal "Emisor no disponible o sistema inoperativo". Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para Datafast (EC) desde aproximadamente la 01:45 am (GMT-5) y los rechazos causados por "Procesador inalcanzable" han dejado de evidenciarse desde dicha hora. El proveedor confirma que la actividad de mantenimiento de emergencia en el firewall Chaska de su centro de datos se ha completado con éxito y los servicios ya han vuelto a la normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se sigue observando un aumento en los rechazos causados por "Procesador inalcanzable". Datafast ha indicado que no tiene problemas en su servicio. No obstante, hemos recibido confirmación de un proveedor externo sobre una actividad de mantenimiento de emergencia en el firewall Chaska de su centro de datos. A raíz de esto, se levantó un failover.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos por el causal Procesador inalcanzable para el procesador. Por lo que se ha procedido a escalar el incidente para las validaciones respectivas. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 11:50 am donde el procesador informa que los servicios transaccionales de la entidad BBVA se encuentran operando con normalidad y sin interrupciones por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos de las transacciones para Credibanco (CO) procesador informa que BBVA presenta una afectación en sus servicios transaccionales, la entidad está trabajando para normalizar el servicio lo más pronto posible.. Eso está ocasionando aumento de tiempos y negaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Itaú. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Bogotá. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bogota. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa que el incremento de rechazos para el Bancolombia se detuvo a las 11:30 (GMT-5). Se evidencia flujo acorde al histórico, de parte del procesador no se ha realizado más actualizaciones del incidente, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo

Investigating: Se evidencia un leve incremento de rechazos para el Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia que los rechazos por FAILED con el emisor se detuvieron a las 16:46. Se parte del procesador informaron que la entidad presentó novedades las cuales fueron reportadas, al momento se evidencia estabilidad por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “FAILED” con el emisor. Se procedió a escalar con el procesador y se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta.

Resolved: Se observa estabilidad con los emisores acorde al histórico. El ingreso de trxs aprobadas empezaron a partir de las 04:00 (GMT-5), por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Occidente. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor, se procede con el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: El procesador informa que “el banco DaviBank ha normalizado su servicio y se ha habilitado en la lista de bancos de PSE desde la 01:00 p.m. Se sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método getbanklist para actualizar la lista de bancos.”

Se confirma estabilidad por lo que se da por finalizado el incidente.

Identified: El procesador informa que “el banco DaviBank presenta novedades internas en el servicio PSE y se ha bajado de la lista de bancos a las 06:27 a.m., estaremos notificando tan pronto el equipo técnico de la entidad nos confirme la estabilización.”

Cualquier novedad sobre el restablecimiento del servicio será informada de inmediato.

Investigating: Tras el escalamiento realizado, el procesador informa que el banco DAVIbank S.A. se encuentra realizando validaciones internas sobre su infraestructura para mitigar la intermitencia reportada. Adicional no se tiene un tiempo estimado de solución. Se mantiene el monitoreo activo sobre el flujo de transacciones y los códigos de error "FAILED". Cualquier novedad sobre el restablecimiento del servicio será informada de inmediato.

Investigating: Se observa ingreso de rechazos para el emisor por mensaje “FAILED“. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida estabilidad de flujo para Banco Popular acorde al histórico, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente

Investigating: Se valida aumento de rechazos para Banco Popular, el procesador indica que la entidad se encuentra realizando validaciones internas sobre su infraestructura.

Cualquier novedad sobre el restablecimiento del servicio será informada de inmediato.

Resolved: Se observa estabilidad para el emisor acorde al histórico, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se observa ingreso de rechazos para el emisor por mensaje “NOT_AUTHORIZED”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual este fin de semana para el procesador Payvalida (CO), por lo general suele tener un bajo flujo, sin embargo hasta el momento no se observa ingreso de transacciones inicializadas ni aprobadas. Se procede a escalar el caso con el procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Ripley. El procesador informa que se observan rechazos asociados a un emisor, el servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas, de momento se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Ripley Mastercard Débito y están trabajando en la solución.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el Banco Falabella (CL). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos para el Banco Falabella (CL), se escala el caso con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo transaccional del emisor con el procesador, quien ha comentado que nuestro equipo ha finalizado las mejoras y se comienza a regularizar el envió de notificaciones. Debido al cambio de horario, ciertos bancos realizan mantenimientos o rechazan transacciones durante el periodo mencionado. Por este motivo, algunas transacciones se vieron afectadas alrededor de las 00:00 horas UTC-3, ya que en Chile pasamos de UTC-3 a UTC-4. Para cualquier caso que necesiten escalar, no duden en escribirnos, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos por “Transaccion rechazada por el banco” para el emisor, el procesador ha comentado que estamos presentando un retraso en la notificación de los webhooks correspondientes a las entidades BancoEstado, Banco de Chile y Scotiabank. Esta situación ya ha sido identificada y se encuentra en proceso de resolución para su pronta normalización. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se observan aumento de rechazos por “Transaccion rechazada por el banco” para el emisor, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo transaccional del emisor con el procesador, quien ha comentado que nuestro equipo ha finalizado las mejoras y se comienza a regularizar el envió de notificaciones. Debido al cambio de horario, ciertos bancos realizan mantenimientos o rechazan transacciones durante el periodo mencionado. Por este motivo, algunas transacciones se vieron afectadas alrededor de las 00:00 horas UTC-3, ya que en Chile pasamos de UTC-3 a UTC-4. Para cualquier caso que necesiten escalar, no duden en escribirnos, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se observan que los rechazos son por “Transaccion rechazada por el banco.” para el emisor, el procesador ha comentado que estamos presentando un retraso en la notificación de los webhooks correspondientes a las entidades Banco Estado, Banco de Chile y Scotiabank. Esta situación ya ha sido identificada y se encuentra en proceso de resolución para su pronta normalización. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo transaccional del emisor con el procesador, quien ha comentado que nuestro equipo ha finalizado las mejoras y se comienza a regularizar el envió de notificaciones. Debido al cambio de horario, ciertos bancos realizan mantenimientos o rechazan transacciones durante el periodo mencionado. Por este motivo, algunas transacciones se vieron afectadas alrededor de las 00:00 horas UTC-3, ya que en Chile pasamos de UTC-3 a UTC-4. Para cualquier caso que necesiten escalar, no duden en escribirnos, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos por “Banco no disponible” para el emisor, el procesador ha comentado que estamos presentando un retraso en la notificación de los webhooks correspondientes a las entidades Banco Estado, Banco de Chile y Scotiabank. Esta situación ya ha sido identificada y se encuentra en proceso de resolución para su pronta normalización. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se observan aumento de rechazos por "Banco no disponible” para el emisor, se ha escalado con el procesado. Adicional, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se continúa observando rechazos total por para el emisor en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco.” Continuamos insistiendo al procesador bajo el ticket 331112, sin embargo aún no se tiene respuesta del caso. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se continúa observando rechazos total por para el emisor en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco.” Continuamos insistiendo al procesador bajo, sin embargo aún no se tiene respuesta del caso. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se observan aumento de rechazos por “Transaccion rechazada por el banco. ” para el emisor, se ha escalado con el procesado. Adicional, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Ripley. El procesador informa que se observan rechazos asociados a un emisor, el servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas, de momento se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Ripley Mastercard Débito y están trabajando en la solución.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 18:41 pm GMT-5. De parte de prosa informan que se presentó un evento en su carrier Axtel. Actualmente, ya se restableció el servicio con su carrier. De nuestra parte se procedió a retornar el flujo transaccional a la región principal y se da por cerrado el incidente.

Identified: Se sigue registrando una intermitencia en los enlaces VPN entre Prosa/Virginia para los servicios de Kushki Adquirente (México). Tras una reunión con Prosa, se confirmó que el inconveniente se origina del lado de su proveedor de conectividad (carrier). Actualmente, Prosa está a la espera de una solución por parte del carrier y se compromete a informar sobre su implementación a la brevedad posible. Para mitigar el impacto, el flujo transaccional se mantiene operando en nuestra región alterna hasta que se confirme la resolución definitiva por parte del carrier de Prosa. El estado de esta situación se mantiene bajo monitoreo constante, y cualquier novedad será comunicada de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando caída en los enlaces VPN Prosa/Virginia- De parte de Prosa nos informan que su equipo de TI se encuentra revisando el caso, al momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene el cambio de región, para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se observa intermitencia en enlace VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ (MX). Se escaló el caso a Prosa para sus respectivas validaciones. Por otro lado, se procedió al cambio de región, para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco emisor desde aproximadamente la 02:37 am (GMT-5) y los rechazos causados por "Response received too late" han dejado de evidenciarse desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BBVA por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA e informa que la entidad ya se encuentra validando la novedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A, el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvo a las 13:34 (GMT-5). El procesador ha confirmado normalidad en el servicio por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. El procesador ha comentado que se está presentando un evento con el emisor, les informamos en cuanto normalice el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces Monterrey VPN Palo Alto desde aproximadamente las 18:45 pm (GMT-5). En validaciones con el equipo de PROSA supieron informar que ya ven los puertos arriba. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia una intermitencia en los enlaces Monterrey VPN Palo Alto. Al inicio de la intermitencia se tuvo una afectación transaccional leve durante 2 minutos aproximadamente, sin embargo de momento se valida estabilidad en el flujo transaccional.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el procesador. Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que el problema que afectaba su servicio de retiros ha sido completamente resuelto. Tras la estabilización de sus sistemas de bases de datos, todas las rutas de retiro —incluyendo MXN, PIX, ARS y Lightning Network— han sido reactivadas progresivamente y operan con normalidad. Su equipo ha verificado transacciones de extremo a extremo en todas las plataformas y el monitoreo confirma que los niveles de servicio se han normalizado.

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que actualmente están experimentando un incidente que afecta los retiros en su plataforma, su equipo está investigando activamente el problema y trabajando para restablecer la funcionalidad completa lo antes posible, por el momento, las solicitudes de retiro pueden sufrir retrasos o no estar disponibles temporalmente. Como medida de precaución, están desactivando temporalmente los retiros de MXN, PIX, ARS y Lightning Network.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que están experimentando retrasos menores en nuestro servicio MXN. Ya se encuentran trabajando para solucionarlo. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que el incidente ya está solucionado. Gracias por su paciencia. Si tiene alguna pregunta o falta alguna operación, por favor, háganoslo saber. Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el caso. Se mantiene en monitoreo

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que han detectado un problema que está causando demoras en todas las transacciones en MXN (depósitos y retiros a través de SPEI). Nuestro equipo de ingeniería está trabajando para identificar la causa raíz y restablecer el funcionamiento normal lo antes posible. Se mantiene en monitoreo