Kushki Status

Resolved: Se evidencia ingresos de transacciones aprobadas desde las 15:12 GMT-5, de parte del procesador informan que se encuentra validando el caso sin embargo al momento se evidencia estabilidad y nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazo por “Procesador inalcanzable” para Credibanco (EC), se procede a validar con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será reportada de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal acorde al histórico para ACH (CO) con la entidad. Damos por cerrada la novedad.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se valida nuevamente incremento de rechazos por el causal “FAILED” para el Banco Bancoomeva. De nuestra parte se procedió a reportar al procesador para su revisión. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se confirma estabilidad en el porcentaje de aprobación para la entidad bancaria Nequi - ACH, a partir de las 00:30 (GMT-5) aproximadamente y las transacciones declinadas por mensaje de error NOT_AUTHORIZED han disminuido considerablemente. Adicionalmente, las alarmas relacionadas al incidente se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del caso. Sin embargo nos mantenemos en monitoreo en caso de que se presente nuevamente un comportamiento similar y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” con la entidad. Se procede con su respectivo escalamiento para validar más detalle Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: De nuestro lado se observa un comportamiento transaccional normal acorde al histórico para ACH (CO) con la entidad. Damos por cerrada la novedad. Finalmente, ACH sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método getbanklist para actualizar la lista de bancos.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos por causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera. Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal acorde al histórico para ACH (CO) con la entidad. Damos por cerrada la novedad.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” con la entidad. Se procede con su respectivo escalamiento para validar más detalle Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador confirma normalidad desde las 07:10, de nuestro lado se valida que los rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para el Banco Nequi se detuvieron por lo que se evidencia flujo transaccional estable por tanto se da por finalizado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para el Banco Nequi. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: A partir de las 17:45 (GMT-5) se observa que dejaron de llegar los aumentos de rechazos por NOT_AUTHORIZED y el comportamiento transaccional se ajusta al histórico para Banco Nequi-ACH, por parte del procesador no se ha recibido mayor detalle del caso; de nuestro lado damos por cerrado el incidente.

Investigating: Desde las 17:18 (GMT-5) estamos teniendo problemas con la red de pago ACH – Banco Nequi (CO)para nuestra plataforma. Estamos en contacto con el proveedor para recibir asistencia y pronta solución del incidente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el Banco Itaú desde aproximadamente las 02:00 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia aumento de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para la entidad financiera, se procede a validar con el procesador. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: En relación a Banco Nequi en general, ACH informa que actualmente el proceso transaccional se desarrolla con normalidad. Sin embargo, persiste el aumento de rechazos con código T006. Este inconveniente ha sido escalado al procesador para revisión relacionado con ACH - NEQUI. Al momento, no se tienen mayores avances por parte de ACH. Por nuestra parte, se descartan fallas internas. Se ha identificado que estos rechazos se relacionan con un comercio específico por lo que nuestro equipo interno se encuentra validando la situación directamente con el comercio y se está gestionando a través del KAM asignado. Nos mantendremos en monitoreo continuo e informaremos oportunamente sobre cualquier novedad.

Identified: We are continuing to work on a fix for this issue.

Identified: n relación a Banco Nequi De parte de Ach informan que acorde a las validaciones realizadas con el equipo de monitoreo, se evidenció aumento de transacciones rechazadas para la entidad, dicha novedad fue comunicada al banco para que realizara las respectivas validaciones internas.

Adicional se valida un aumento de rechazos por T006 lo cual fue escalado al procesador para su revisión bajo el ticket CS0057557 Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos de trxs por NOT_AUTHORIZED para Banco Nequi con ACH (CO), estamos escalando con el procesador para validar más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad para Banco de Occidente con ACH (CO), de nuestro lado se finaliza el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos de trx por NOT_AUTHORIZED para Banco de Occidente con ACH (CO), estamos escalando con el procesador para validar más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: De parte del procesador nos informan: Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante esta incidencia.

Monitoring: Se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Ripley Mastercard Débito. El servicio ha vuelto a operar y estaremos monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelve a manifestar.

Identified: We are continuing to work on a fix for this issue.

Identified: De parte del procesador Transbank (CL), no se ha recibido ninguna actualización con respecto a la intermitencia en las transacciones que afectan al emisor Banco Ripley Mastercard Débito.

Sin embargo, en nuestro monitoreo interno, se ha detectado que también se presenta afectación transaccional para Kushki Acq (CL) al procesar transacciones con el mismo emisor afectado, Banco Ripley Mastercard Débito.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que: “Se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Ripley Mastercard Débito. Estamos trabajando en la solución.”

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para Banco del Estado, desde aproximadamente las 19:45 (GMT-5). El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Débito. El servicio ha vuelto a operar y confirman el correcto funcionamiento por lo que dan por solucionado el incidente. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por “system malfunction” para la entidad Card Processor (CL). El procesador informa que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas, de momento se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a emisor Banco Estado Visa Débito.

Resolved: Se confirma el restablecimiento del servicio a las 10:02 am. Transbank informó: "Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados." Por nuestra parte, también damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidenció un aumento de rechazos para Banco Estado (CL), se valida que los rechazos son en general para el emisor banco estado en chile por mensaje “System malfunction. “, de parte de Transbank indigna que Se ha corregido la situación que provocaba rechazos de emisor Banco Estado Visa Débito. El servicio ha vuelto a operar. Nos mantenemos en monitoreo más hasta confirmar la estabilidad y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: De parte del Etpay indican que, gracias al trabajo de su equipo de desarrollo, se implementó una mejora en el proceso del banco BCI. Por lo anterior, reactivaron el botón durante el día de ayer. han observado que el flujo se mantiene estable y que la conversión está mejorando de forma progresiva. Continuaremos monitoreando el comportamiento del banco durante los próximos días y, ante cualquier nueva incidencia, se la comunicaremos por este mismo medio. Se mantuvo en monitoreo y se validó ingreso de transacciones para el emisor ajustándose a los históricos por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: Seguimos evidenciando el corte transaccional para el banco BCI. De parte de Etpay nos actualizan con el siguiente mensaje en su status page “Les informo que nuestro equipo de tecnología continúa trabajando en la habilitación del Banco BCI. El tiempo estimado para su puesta en marcha es de 2 a 3 semanas, con el fin de asegurar un funcionamiento óptimo.Asimismo, les estaremos notificando ante cualquier novedad.

Agradecemos su comprensión..“

De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Para el día de hoy continúa el corte transaccional para el banco BCI. De parte de Etpay se indicó que aún están trabajando en habilitar el Banco BCI prontamente. Apenas tengan novedades, se comunicará a la brevedad.

De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.||||||

Identified: Para el día de hoy continúa el corte transaccional para el banco BCI. De parte de Etpay se indicó que tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en el flujo de login en Banco BCI. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando sin ingreso de transacciones para la entidad BCI. El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en el flujo de login en Banco BCI. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida normalidad para el emisor, de parte del Etpay indica que han observado una normalización en los procesos del banco. Como consecuencia, el servicio ha sido reactivado con éxito. Dado lo anterior, damos por finalizada la incidencia.

Investigating: Procesador informa que el banco está presentando novedades, por ello han procedido con la desactivación temporal, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: De parte del procesador nos informan: Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados durante esta incidencia.

Monitoring: Se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Ripley Mastercard Débito. El servicio ha vuelto a operar y estaremos monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelve a manifestar.

Identified: We are continuing to work on a fix for this issue.

Identified: De parte del procesador Transbank (CL), no se ha recibido ninguna actualización con respecto a la intermitencia en las transacciones que afectan al emisor Banco Ripley Mastercard Débito.

Sin embargo, en nuestro monitoreo interno, se ha detectado que también se presenta afectación transaccional para Kushki Acq (CL) al procesar transacciones con el mismo emisor afectado, Banco Ripley Mastercard Débito.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que: “Se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Ripley Mastercard Débito. Estamos trabajando en la solución.”

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para Banco del Estado, desde aproximadamente las 19:45 (GMT-5). El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Débito. El servicio ha vuelto a operar y confirman el correcto funcionamiento por lo que dan por solucionado el incidente. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por “system malfunction” para la entidad Card Processor (CL). El procesador informa que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas, de momento se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a emisor Banco Estado Visa Débito.

Resolved: Se confirma el restablecimiento del servicio a las 10:02 am. Transbank informó: "Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados." Por nuestra parte, también damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidenció un aumento de rechazos para Banco Estado (CL), se valida que los rechazos son en general para el emisor banco estado en chile por mensaje “System malfunction. “, de parte de Transbank indigna que Se ha corregido la situación que provocaba rechazos de emisor Banco Estado Visa Débito. El servicio ha vuelto a operar. Nos mantenemos en monitoreo más hasta confirmar la estabilidad y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa la disminución de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer, asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de PROSA en donde indican que “se normaliza servicio desde aproximadamente las 18:26 G8MT-5) con Bancoppel”. Damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para Card Processor (MX) asociados al emisor Banco Bancoppel. Por parte de PROSA informa que el emisor está presentando un evento y al momento se encuentra en validaciones internas. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa la disminución considerable de rechazos a nivel transaccional para Card Processor(MX) y con ello el servicio se ha normalizado según la confirmación de Prosa. Damos por cerrado el incidente.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para Card Processor(MX) asociados al emisor Bancoppel. Por parte de PROSA informa que el emisor está presentando un evento y al momento se encuentra en validaciones internas. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia 1 y 2. El enlace que presentaba dificultad posterior a la revisión interna se logró levantar con la ayuda del equipo técnico. Adicionalmente, se regresó el tráfico a la región principal. Los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un corto periodo de intermitencia en los enlaces de Monterrey/Virginia 1 y 2 entre las 03:17 y 03:22 am (GMT-5) aproximadamente. Se escaló el caso con el proveedor para conocer si de su lado presentaron alguna novedad. Adicionalmente, se pasó el tráfico a segunda región con el fin de mitigar cualquier afectación que esta podría ocasionar.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar que no se vuelva a presentar novedad en los enlaces y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.