Kushki Status

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 17:16 se tiene información que ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO GUAYAQUIL, por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente ”. Se tiene información qe ha detectado un incidente externo el mismo se encuentra en revisión con: BANCO GUAYAQUIL. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

Investigating: Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente”. Se reportó al procesador para conocer más detalles Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 17:16 de parte del procesador informó que ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO GUAYAQUIL, por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Emisor no disponible o sistema inoperativo”. El procesador ha comentado que se ha detectado un incidente externo el mismo se encuentra en revisión con: BANCO GUAYAQUIL, sin embargo se valdia afectación para varios emisores. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad será informada oportunamente.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor, de parte del procesador informan que los servicios transaccionales de la entidad Nequi se encuentran operando con normalidad y sin interrupciones, por lo que damos por cerrado el incidente

Monitoring: Se continua evidenciando un ingreso total de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el equipo Nequi continua con ventana, nos informan que ya se restableció el servicio por el momento para venta presente, continuamos en monitoreo, les estaremos informando cuando habiliten el servicio para venta no presente

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: Se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor continúa en su ventana de mantenimiento, estamos muy pendientes para avisarles De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor aun se mantiene en mantenimiento y se estará informando en cuanto finalicen.

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que efectivamente se observa dicho comportamiento ya que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento, la cual finalizará a las 7 am (GMT-5).

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Investigating: Se observa ingreso de declinaciones rechazadas con los emisores, se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor, de parte del procesador informan que los servicios transaccionales de la entidad Nequi se encuentran operando con normalidad y sin interrupciones, por lo que damos por cerrado el incidente

Monitoring: Se continua evidenciando un ingreso total de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el equipo Nequi continua con ventana, nos informan que ya se restableció el servicio por el momento para venta presente, continuamos en monitoreo, les estaremos informando cuando habiliten el servicio para venta no presente

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: Se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor continúa en su ventana de mantenimiento, estamos muy pendientes para avisarles De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que el emisor aun se mantiene en mantenimiento y se estará informando en cuanto finalicen.

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continua evidenciando un alto porcentaje de rechazos para el emisor. Por parte del procesador informa que efectivamente se observa dicho comportamiento ya que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento, la cual finalizará a las 7 am (GMT-5).

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice dicha ventana y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Investigating: Se observa ingreso de declinaciones rechazadas con los emisores, se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco BBVA desde aproximadamente las 19:00 pm (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se mantiene un incremento de rechazos para el Banco BBVA. Se ha escalado el caso al procesador e informa que ya se ha reportado a la entidad para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco BBVA. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco Bancolombia desde aproximadamente las 18:10 pm (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se mantiene un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador e informa que ya se ha reportado a la entidad para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos desde las 00:08 am (GMT-5) para emisor de Chile. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: De acuerdo a las validaciones con el equipo técnico, se descartan errores en nuestra plataforma e integración con el procesador. Por ello, la novedad se mantiene en verificación del comportamiento con los clientes finales. Damos por cerrado.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos por respuesta “Tiempo de sesión expirado” han disminuido considerablemente, sin embargo la TA aún no se ajusta al histórico. De parte del procesador indican que presentaron novedades con el emisor Banco Estado sin embargo al momento dan por resuelto el incidente relacionado con el emisor.. A nivel general, no registramos intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios. han revisado la conversión y esta se mantiene en porcentajes estables en comparación con los demás bancos. De nuestra parte se solicitó una revisión a más detalle con casos puntuales, adicionalmente se identificó el comercio donde se concentra la mayoría de rechazos y nuestro equipo técnico válido que el flujo de Kushki se ejecutó correctamente en todas sus etapas De nuestra parte se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúan evidenciando rechazos por causal “Tiempo de sesión expirado.” De parte del procesador indican que no registran intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios, por ello se mantiene el seguimiento mediante ticket. Se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos por respuesta “Tiempo de sesión expirado” han empezado a bajar de a poco, sin embargo la TA no se ajusta todavía al histórico. De parte del procesador nos informan que el servicio bancario se encuentra momentáneamente fuera de operación, específicamente el emisor Banco Estado, a nivel general, no registran intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios.

De nuestra parte se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúa el aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. De parte del procesador nos informan que el servicio bancario se encuentra momentáneamente fuera de operación. Se encuentran trabajando activamente para restablecer el acceso a la brevedad posible, aunque por el momento no se cuenta con una fecha estimada de reactivación. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúa el aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. De parte del procesador se encuentra validando el caso. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. Se procedió a escalar al procesador para conocer más detalles. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: El servicio se mantiene inactivo y bajo monitoreo. Se está evaluando la reactivación, la cual podría requerir la implementación de un componente técnico (widget). Actualmente no se dispone de una fecha estimada para la reactivación. El incidente se considera cerrado y se mantiene el monitoreo, ya que no se han identificado problemas técnicos.

Monitoring: Se continúa evidenciando corte de transacciones para el emisor Banco Estado, de parte del procesador no han realizado más actualizaciones en el ticket creado en su plataforma. De nuestro lado se ha vuelto a insistir con el escalamiento a más contactos del equipo de soporte del procesador para una mayor validación del incidente. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúa evidenciando corte de transacciones para el emisor Banco Estado de parte del procesador informa que se ha informado el incidente reportado por Banco Estado, el cual ha imposibilitado la activación de su servicio. Se está trabajando en la posibilidad de reactivación, pero actualmente no cuentan con una fecha estimada desde su lado. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúa evidenciando corte de transacciones para el emisor Banco Estado de parte del procesador informa que observan una mejora en la conversión, por lo que dan por resuelto este incidente. De nuestra parte se mantiene en monitoreo un tiempo más hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia corte de transacciones para el emisor Banco Estado de parte del procesador informa que, actualmente se está presentando una intermitencia parcial con BancoEstado. Esto significa que una parte de los pagos está siendo afectada debido a un problema en los servicios de confirmación de la entidad bancaria. Se encuentran monitoreando la situación de forma continua para identificar una mejora en los servicios y mantenernos informados. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: El procesador informa que el servicio de Banco Falabella se encuentra restablecido y nos encontramos operando con normalidad. de nuestra parte se valida estabilidad por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: El procesador ha enviado un comentario el cual se refiere a que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco Falabella. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible.

Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos desde las 00:08 am (GMT-5) para emisor de Chile. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al historico, por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Do not honor.” PROSA ha confirmado que el emisor está presentando un evento en estos momentos, se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor, de nuestro lado se de por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos por el causal “Do not honor.” El procesador informa que HSBC se encuentra en un mantenimiento que finaliza a las 06:00 am. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el emisor acorde al histórico, El procesador ha confirmado estabilidad en los servicios del emisor por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa un incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Bad Track Data” con el emisor. Se ha escalado el caso al procesador para validación. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se evidencia una Tasa de Aprobación del 0.0% para el emisor, con un incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” Se ha escalado el caso al procesador quien ha comentado que se tiene un evento en estos momentos con el emisor, ya se reportó y está en atención. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco Azteca desde aproximadamente la 01:11 am (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor Banco Azteca desde aproximadamente la 01:11 am (GMT-5) y los rechazos por el causal “Issuer or switch is inoperative” se han detenido desde dicha hora. En validaciones con PROSA informan que la entidad se encuentra en una ventana de mantenimiento sin embargo de momento se evidencia estabilidad.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo mas hasta que termine la ventana y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor Banco Azteca por el causal “Issuer or switch is inoperative”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Issuer unavailable or switch inoperative”. Se escala el caso con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo