Kushki Status

Resolved: Se evidencia estabilidad en el flujo acorde al histórico para Credimatic con el emisor, las transacciones declinadas por mensaje “Emisor no disponible o sistema inoperativo” se detuvieron a las 09:37 (GMT-5). El procesador ha comentado que el flujo transaccional está normalizado con tarjeta visa debito Bolivariano. Por lo tanto se da por finalizado el incidente.

Monitoring: Continúa el incremento de rechazos para Credimatic - Medianet con el emisor por mensaje “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. El procesador ha comentado que se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente la novedad se encuentra en revisión por la entidad bancaria. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos para Credimatic con el emisor por “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. Se escala el caso con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia estabilidad para el emisor con ambos procesadores acorde al histórico, Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos para Credimatic y Kushki Acquirer Processor (PE) con el emisor por “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. Se escala el caso con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se valida estabilidad en la TA desde las 18:01 pm GTM-5, de nuestra parte se descartan problemas y nuestros monitores permanecen estables por lo que se da por finalizada la incidencia.

Monitoring: Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 18:01 pm GMT-5 El procesador informa que tuvieron un evento con la conexión, nos mantenemos un momento más en monitoreo hasta validar estabilidad

Investigating: Se observa un rechazo total para el procesador por Procesador inalcanzable. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para ACH (CO) con el emisor, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Investigating: Se observan ingreso total de transacciones rechazadas para ACH (CO) con el emisor por el causal “NOT_AUTHORIZED”; Se procedió a escalar el caso al procesador para validar mayor detalle. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se evidencia nuevamente estabilidad en el flujo transaccional para el banco Nequi. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia una disminución en el flujo transaccional para el banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico desde las 03:30 am para la entidad Banco DAVIPLATA, de parte del procesador confirman estabilidad por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Daviplata. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para la entidad Banco Popular por lo que se da por finalizado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia nuevamente estabilidad en el flujo transaccional para el banco Bancolombia. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia nuevamente estabilidad en el flujo transaccional para el banco Occidente. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para la entidad Banco Popular por lo que se da por finalizado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad con el emisor Banco Scotiabank desde aproximadamente las 00:15 am (GMT-5). El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados a los emisores: Banco Scotiabank Visa Debito, El servicio ha vuelto a operar normalmente y continuarán monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se observa aumento de rechazos por “Issuer unavailable or switch inoperative (STIP not applicable or available for this transaction).” con el emisor Banco Scotiabank. El procesador comenta que la causa identificada corresponde a rechazos asociados a emisor: Banco Scotiabank Visa Debito. Estamos trabajando en la solución. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia estabilidad en el flujo transaccional con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos para el emisor Banco Estado. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: De parte del procesador nos informan: "Les informamos que aún nos encontramos trabajando en el fix necesario para operar con normalidad con el banco BCI."

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances lo último que se no indicó fue que detectaron intermitencias en Banco BCI, se encuentran trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: El procesador ha comunicado que se ha detectado intermitencias en Banco BCI, estamos trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Se mantiene en monitoreo

Resolved: This incident has been resolved.

Investigating: El procesador mediante comunicado en su statuspage indica que detectaron intermitencias en Banco Estado. Se encuentran monitoreando la incidencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: El procesador mediante comunicado en su statuspage indica que el servicio con Banco Estado ya se encuentra nuevamente operativo, damos por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: El procesador mediante comunicado en su statuspage indica que han decidido proceder con la desactivación temporal del banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones futuras.

Durante este período, se encontraran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad con el emisor Banco Scotiabank desde aproximadamente las 00:15 am (GMT-5). El procesador informa que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados a los emisores: Banco Scotiabank Visa Debito, El servicio ha vuelto a operar normalmente y continuarán monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se observa aumento de rechazos por “Issuer unavailable or switch inoperative (STIP not applicable or available for this transaction).” con el emisor Banco Scotiabank. El procesador comenta que la causa identificada corresponde a rechazos asociados a emisor: Banco Scotiabank Visa Debito. Estamos trabajando en la solución. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia estabilidad en el flujo transaccional con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos para el emisor Banco Estado. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido el monitoreo, validando la estabilidad del flujo transaccional. A pesar de no contar con nuevos avances por parte del procesador, nuestros monitores se mantienen estables y no se ha registrado afectación transaccional. Por lo tanto, se da por cerrado el incidente.

Investigating: Se recibe información de parte del procesador donde se indica que su equipo técnico ha identificado intermitencias en los tiempos de liquidación de Enlace Financiero Transaccional, lo cual podría ocasionar lentitud en el procesamiento de sus operaciones. Están trabajando activamente en la estabilización del servicio para restablecer la agilidad habitual de su operación lo antes posible. De nuestra parte no se observa afectación, se mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y desde el último evento se valida estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-374364 para sus respectivas validaciones, sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances del caso. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y desde el último evento se valida estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-374364 para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar que no se vuelva a presentar el mismo comportamiento y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observan hasta el momento 2 cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se valida leve afectación a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se mantienen estables los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor FLO tanto para Kushki ACQ. Damos por cerrada la novedad.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Durante dichos eventos se registra una afectación transaccional en cada caída de los enlaces. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-374405 y nos informa que “que actualmente nos encontramos revisando la trayectoria de los servicios. Le proporcionaremos una actualización detallada de manera oportuna en cuanto dispongamos de mayor información.”

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente otras intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red.

Se pudo identificar 4 eventos leves hasta el momento en los siguientes horarios: 14:18 a 14:19 pm (GMT-5) 14:23 a 14:25 pm (GMT-5) 14:37 a 14:38 pm (GMT-5) 14:58 a 14:59 pm (GMT-5)

Durante dichos eventos se registra una afectación moderada en cada caída de los enlaces. Se procedió a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-374405 para sus respectivas validaciones. En el evento reportado en la mañana, el proveedor supo informar que “se identificó un reinicio en los prefijos derivado de una incidencia en uno de nuestros enlaces principales de larga distancia entre Querétaro y Monterrey, lo cual provocó un recálculo de rutas en el horario reportado”. Por lo que se esta validando si corresponde a la misma causa.

Se mantiene el monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observan nuevamente leves intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se valida una afectación moderada a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibió notificación oficial por parte de PROSA indicando que su carrier (Axtel) confirma servicio estable. Tras la restauración del enlace, se validó la conectividad de los puertos mismos que ya se encuentran operando correctamente.

Se procedió con el cambio de tráfico a la región principal y se confirmó la estabilidad del nodo de la VPN de Billpocket.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se recibe información por parte de Prosa e indican que “se está presentando algunas intermitencias con nuestro servicio de Internet del carrier Axtel, nos encontramos validando con el proveedor”. Se mantiene en monitoreo y se procedió con el cambio a 2da región.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el emisor con ambos procesadores acorde al histórico, Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos para Credimatic y Kushki Acquirer Processor (PE) con el emisor por “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. Se escala el caso con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo