Kushki Status

Resolved: Se evidencia estabilidad para el emisor con ambos procesadores acorde al histórico, Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos para Credimatic y Kushki Acquirer Processor (PE) con el emisor por “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. Se escala el caso con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se confirma estabilidad en el flujo transaccional ya que el banco emisor ha solventado la novedad presentada. Se da por cerrada la incidencia.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “Violacion de seguridad” con el emisor. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico con el emisor, el ingreso de rechazos por el causal “FAILED" se detuvo a las 13:42(GMT-5). El procesador ha confirmado que Nu bank ha normalizado su operación en el servicio PSE. El equipo técnico de la entidad continúa monitoreando para asegurar la estabilización del servicio. Sugerimos hacer extensivo este comunicado a las áreas de interés en su entidad. Por lo tanto se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo

Monitoring: Continúa el ingreso total de rechazos por el causal “FAILED" para el emisor. El procesador ha comentado que dicha novedad fue comunicada al banco para que realizara las respectivas validaciones internas. Actualmente la entidad sigue en proceso de estabilización y validación de la novedad presentada en el servicio. Se mantiene en monitoreo

Investigating: e evidencia incremento de rechazos por el causal “FAILED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se valida un estabilidad para Bancolombia acorde al histórico, se procede a finalizar el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Investigating: Se evidencia aumento de transacciones declinadas por NOT_AUTHORIZED en su mayoría, para la entidad financiera BANCOLOMBIA; se procedió a escalar el incidente con el procesador, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: El procesador ha confirmado que Bancolombia presenta un incidente luego de la ventana de mantenimiento. Aún no se tiene tiempo de solución. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se continúa observando ingreso total de transacciones declinadas con el emisor Bancolombia luego de la ventana de mantenimiento programada hasta las 3:30. Se ha solicitado nuevamente al procesador las validaciones respectivas, se mantiene en monitoreo

Monitoring: En validaciones con el procesador, indica que “Bancolombia tiene ventana de mantenimiento programada hasta las 3:30. Pero se estima que la indisponibilidad de parte de ellos termine aproximadamente a las 00:00 horas”. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Resolved: En validaciones con el procesador indican que los rechazos se refieren a que el tarjetahabiente no llevó a cabo el proceso de autenticación bancaria o que no ingresó los datos en el tiempo requerido. Dicho aquello, a partir de las 10:50 am (GMT-5) se observa un comportamiento transaccional normal, damos por cerrada la novedad.

Investigating: Se observa aumento de rechazos atípicos que suelen presentarse hasta aproximadamente 09:00 am (GMT-5) como un comportamiento esperado, pero para hoy dicha declinación se ha elevado. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Monitoring: De parte del procesador nos informan: "Les informamos que aún nos encontramos trabajando en el fix necesario para operar con normalidad con el banco BCI."

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances lo último que se no indicó fue que detectaron intermitencias en Banco BCI, se encuentran trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: El procesador ha comunicado que se ha detectado intermitencias en Banco BCI, estamos trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad posterior al último evento de las 03:30 am (GMT-5) registrado en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se pudo identificar 7 eventos leves hasta el momento en los siguientes horarios:

• 02:18 a 02:19 am (GMT-5)
• 02:30 a 02:32 am (GMT-5)
• 02:36 a 02:38 am (GMT-5)
• 02:39 a 02:41 am (GMT-5)
• 02:58 a 03:00 am (GMT-5)
• 03:10 a 03:12 am (GMT-5)
• 03:30 a 03:32 am (GMT-5) El caso se reportó al proveedor mediante el ticket #CS-376048, en el cual de acuerdo al último avance menciona que “Se realizó la revisión del servicio y se identificaron caídas en un enlace de larga distancia entre El Paso y Los Ángeles, el caso se encuentra en revisión por parte del equipo de ingeniería para identificar las causas. Actualmente observamos el servicio estable por más de 1hr”

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando varias cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Hasta el momento se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. El caso se encuentra reportado al proveedor mediante el ticket #CS-376048 para sus respectivas validaciones, y se ha insistido mediante llamada, sin embargo hasta el momento lo único que supieron informar es que se encuentran validando la novedad.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observan hasta el momento 3 cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-376048 para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Desde el último evento presentado a las 18:51 pm (GMT-5), no se han presentando nuevas intermitencias, se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se observan hasta el momento 5 cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor FLO para Kushki ACQ (MX). Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el emisor con ambos procesadores acorde al histórico, Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos para Credimatic y Kushki Acquirer Processor (PE) con el emisor por “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. Se escala el caso con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo