Kushki Status

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional para Kushki ACQ. Sobre el caso elevado a rackspace no se ha recibido actualizaciones, lo último que supieron informar que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tengan alguna novedad, se nos indicará. De nuestro lado el equipo técnico procede a realizar un revert de la solución temporal implementada para mitigar la afectación, debido a que no se ha vuelto a presentar novedad. Sin embargo se mantendrá en monitoreo y al pendiente de las validaciones por parte del proveedor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional, de parte del proveedor se recibe actualización indicando que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS, y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tenga alguna novedad, se nos indicará. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el Banco Nequi. ACH informa que la entidad ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 05:30 pm y continúa realizando monitoreo, para garantizar el servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: El ingreso de transacciones rechazadas para ACH (CO) con Banco Nequi por el causal “FAILED” se detuvieron a las 14:05 (GMt-5); sin embargo se observa un baja en la TA de la entidad con el procesador, el cual comenta que durante el transcurso del día la entidad financiera Nequi ha presentado novedades internas en el servicio PSE, incrementando el volumen de transacciones en estado rechazado. Estaremos notificando los avances. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos para ACH (CO) con Banco Nequi por el causal “FAILED”; el procesador comenta que acorde a las validaciones realizadas con el equipo de monitoreo, se evidenció aumento de transacciones rechazadas para la entidad, desde las 9:17:00 am. dicha novedad fue comunicada al banco para que realizara las respectivas validaciones internas.

Actualmente se evidencia proceso transaccional con normalidad para la entidad financiera, sin embargo, el equipo de monitoreo continúa realizando las respectivas validaciones sobre cada entidad financiera con el fin de asegurar la estabilidad de estas. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Nequip or el causal “FAILED”; se procede con el escalamiento respectivo Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el Banco Bancolombia desde aproximadamente las 18:50 pm (GMT-5). ACH informa que presentó novedad la entidad sin embargo fue notificada en su momento para sus respectivas validaciones. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: 📋Se observa un comportamiento transaccional normal de ACH (CO) con la entidad financiera.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos con el emisor Davibanck por NOT_AUTHORIZED. Se procede a escalar la novedad con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 14:49 pm. De parte de ACH informa que se ha normalizado el servicio PSE desde las 04:49 p.m. Sin embargo su equipo técnico continuará monitoreando para asegurar su disponibilidad. De nuestra parte se valdivia estabilidad en nuestros monitores por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: Se continúa evidenciando un aumento total de rechazos para Ach. Continuamos insistiendo al procesador por avances donde nos indican que el servicio de PSE presenta una novedad en la transaccionalidad desde las 12:35 p.m. debido a un aumento en el porcentaje de transacciones rechazadas por causal 0023. Su equipo técnico se encuentra trabajando para restablecer la normalidad del servicio en el menor tiempo posible. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa evidenciando un aumento de rechazos para Ach por T006. Continuamos insistiendo al procesador por avances donde nos indican que se encuentran validando la novedad presentada y se nos informará de los hallazgos en el ticket levantado en su mesa de soporte. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se continúa evidenciando un aumento de rechazos para Ach por T006. De parte del procesador bajo el ticket CS0059194 no indican que una vez realizadas las validaciones correspondientes el caso se escaló con su área de soporte N2. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos para Ach por T006. Se procede a escalar la novedad con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas, los rechazos por “System malfunction” se detuvieron a las 19:17 (GMT-5). El procesador ha comentado que se corrigió la situación que provocaba los rechazos asociados al Emisor Banco Estado, confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Se da por cerrado el incidente.

Monitoring: Se observa un incremento de transacciones rechazadas por “System malfunction”. El procesador ha comentado que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Estamos investigando la situación e informaremos más detalles a la brevedad posible

Monitoring: Todavía no se observa flujo transaccional con la entidad, de parte de Etpay informan que se ha detectado un paso adicional en los controles de seguridad del banco Scotiabank. Por este motivo, y siguiendo el protocolo establecido, el banco se encuentra temporalmente bloqueado para transacciones. Nuestro equipo de desarrollo ya está trabajando en la solución para restablecer el servicio a la brevedad. Los mantendremos informados. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: De parte de Etpay informan que, tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco Scotiabank. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajan para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional para Kushki ACQ. Sobre el caso elevado a rackspace no se ha recibido actualizaciones, lo último que supieron informar que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tengan alguna novedad, se nos indicará. De nuestro lado el equipo técnico procede a realizar un revert de la solución temporal implementada para mitigar la afectación, debido a que no se ha vuelto a presentar novedad. Sin embargo se mantendrá en monitoreo y al pendiente de las validaciones por parte del proveedor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional, de parte del proveedor se recibe actualización indicando que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS, y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tenga alguna novedad, se nos indicará. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas, los rechazos por “System malfunction” se detuvieron a las 19:17 (GMT-5). El procesador ha comentado que se corrigió la situación que provocaba los rechazos asociados al Emisor Banco Estado, confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Se da por cerrado el incidente.

Monitoring: Se observa un incremento de transacciones rechazadas por “System malfunction”. El procesador ha comentado que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Estamos investigando la situación e informaremos más detalles a la brevedad posible

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de transacciones aprobadas para Banco Chile, se verificó que las declinaciones por Error de procesamiento se detuvo a las 01:10 (GMT-5), el procesador aún no ha emitido comentarios con respecto a la incidencia escalada, de nuestro lado se da por cerrada la novedad Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia aumento de declinaciones por error por mensaje “Error de procesamiento” desde la 21:40 (GMT-5) del 19/dic lo que se procedió a realizar escalamiento con el procesador.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para STP (MX). El procesador informa que desde las 2:45 pm (GMT-6) ya se encuentran operando con normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: El procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente, continúa estabilidad en la TA del procesador. Nos mantenemos en monitoreo

Monitoring: El procesador informa que estamos experimentando intermitencia en los siguientes servicios: Enlace Financiero Transaccional, Demora en la liquidación de operaciones, Notificaciones H2H. En breve les notificaremos cuando sea restablecido el servicio. Al momento se observa estabilidad en la TA del procesador. Nos mantenemos en monitoreo

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional para Kushki ACQ. Sobre el caso elevado a rackspace no se ha recibido actualizaciones, lo último que supieron informar que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tengan alguna novedad, se nos indicará. De nuestro lado el equipo técnico procede a realizar un revert de la solución temporal implementada para mitigar la afectación, debido a que no se ha vuelto a presentar novedad. Sin embargo se mantendrá en monitoreo y al pendiente de las validaciones por parte del proveedor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional, de parte del proveedor se recibe actualización indicando que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS, y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tenga alguna novedad, se nos indicará. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA desde aproximadamente las 21:45 pm (GMT-5). El procesador informa que se observa estable el servicio con ambos bancos, e Eglobal confirma la estabilidad del servicio. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia cierta mejoría a nivel transaccional para las entidades BANCOPPEL y BBVA. El procesador informa que se tuvo una ráfaga con EGLOBAL y que ya se encuentra en atención con el emisor.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa el incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para el Banco BANCOPPEL. El procesador comenta que en estos momentos se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra reportado Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “{{Reserved for private use or Unable to authorize}}” para el Banco BANCOPPEL. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo

Resolved: Se continúa observando estabilidad a nivel transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al banco emisor, por parte de Prosa se ha comunicado que EGLOBAL confirmó que a las 16:37 el escenario se encontraba recuperado. En base a la confirmación del procesador se da por finalizado el incidente y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Monitoring: Se observa estabilidad a nivel transaccional para Kushki Acquirer(MX) asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que ya se observa mejoría en el servicio, y continuarán en monitoreo. De nuestro lado se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer con respuesta “Response received too late”, De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional para Kushki ACQ. Sobre el caso elevado a rackspace no se ha recibido actualizaciones, lo último que supieron informar que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tengan alguna novedad, se nos indicará. De nuestro lado el equipo técnico procede a realizar un revert de la solución temporal implementada para mitigar la afectación, debido a que no se ha vuelto a presentar novedad. Sin embargo se mantendrá en monitoreo y al pendiente de las validaciones por parte del proveedor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando estabilidad en el flujo transaccional, de parte del proveedor se recibe actualización indicando que el caso lo está revisando el equipo de AWS SQS, y se encuentra validando los ID de solicitud. En cuanto tenga alguna novedad, se nos indicará. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.