Kushki Status

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de errores para el servicio de 3DS en Card, lo cual está ocasionando un incremento de rechazos. Se ha reportado el caso al equipo técnico para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de errores para el servicio de 3DS en Card, lo cual está ocasionando un incremento de rechazos. Se ha reportado el caso al equipo técnico para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad para el Banco Davibank S.A. No se tiene respuesta del procesador sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Davibank. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida estabilidad para la entidad financiera Banco Bancolombia (CO) desde aproximadamente las 01:27 am (GMT-5) y los rechazos por “NOT_AUTHORIZED” han bajado considerablemente desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso con ACH para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se continúa evidenciando un incremento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Continuamos a las espera de respuesta del caso con ACH para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso con ACH para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el procesador ACH/PSE (CO). Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador ACH/PSE (CO) por el causal “NOT_AUTHORIZED”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico. El procesador mediante comunicado comenta que la indisponibilidad presentada en el servicio de pagos inmediatos Bre-B del Participante DAVIVIENDA, reportada desde las 10:26 a. m. del 22 de octubre de 2026, fue superada y el servicio quedó restablecido a las 01:15 p. m. de la misma fecha. De nuestro lado se da por cerrado el incidente.

Monitoring: El procesador mediante comunicado comenta que DAVIVIENDA presenta indisponibilidad desde las 10:26 a. m. del 22 de octubre de 2026, como originador y receptor. El equipo técnico de DAVIVIENDA se encuentra realizando las validaciones y acciones correspondientes con el fin de restablecer la operación en el menor tiempo posible. Cualquier novedad relevante será comunicada oportunamente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento inusual de rechazos por el causal "FAILED" con el emisor. El caso se encuentra reportado con ACH para sus respectivas validaciones, al momento no se tiene respuesta. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico. El procesador mediante comunicado comenta que la indisponibilidad presentada en el servicio de pagos inmediatos Bre-B del Participante DAVIPLATA, reportada desde las 10:26 a. m. del 22 de octubre de 2026, fue superada y el servicio quedó restablecido a las 01:15 p. m. de la misma fecha. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: El procesador mediante comunicado comenta que DAVIPLATA presenta indisponibilidad desde las 10:26 a. m. del 22 de octubre de 2026, como originador y receptor. El equipo técnico de DAVIPLATA se encuentra realizando las validaciones y acciones correspondientes con el fin de restablecer la operación en el menor tiempo posible. Cualquier novedad relevante será comunicada oportunamente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento inusual de rechazos por el causal "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. El caso se encuentra reportado con ACH para sus respectivas validaciones, al momento no se tiene respuesta. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Transbank (CL) por el causal “No hubo respuesta del procesador”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de errores para el servicio de 3DS en Card, lo cual está ocasionando un incremento de rechazos. Se ha reportado el caso al equipo técnico para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de errores para el servicio de 3DS en Card, lo cual está ocasionando un incremento de rechazos. Se ha reportado el caso al equipo técnico para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “confirmamos que el servicio de envío y recepción de pagos ha sido restablecido.” Damos por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe información de parte del procesador, donde se indica que “hemos detectado una afectación en el servicio de Envío y recepción de pagos. Nuestro equipo técnico ya se encuentra atendiendo la situación para el restablecimiento.” Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y durante la ventana no se evidencia el ingreso de trxs aprobadas para el procesador, sin embargo desde las 09:25 am (GMT-5) ya se observa estabilidad. Adicionalmente se recibe un comunicado por parte de STP (MX) en el cual se informa que ha terminado el reinicio de Enlace Financiero. De nuestro lado se valida que los monitores relacionados al comportamiento presentado se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se recibe un comunicado por parte de STP (MX) en el cual se informa que el 19 de octubre a la 07:15 (hrs México) se realizará un reinicio de Enlace Financiero, que tendrá una duración de 50 minutos. Durante este periodo no estarán disponibles los siguientes servicios:

• Enlace Financiero Transaccional
• Servicios de Integración Tecnológica

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice la ventana y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ y Billpocket (MX). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se continúan evidenciando cortas intermitencias en los enlaces principales para Kushki ACQ (MX). Procesador ha descartado novedades en su infraestructura, de lado del proveedor se mantienen en validaciones. El flujo se mantendrá en región alterna, hasta evidenciar estabilidad sostenida.

Identified: Se observan cortas intermitencias en enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ (MX). Se mantiene el flujo en región alterna, y nos mantenemos en monitoreo mientras se realizan sus validaciones del caso.

Resolved: Se evidenció una corta intermitencia de 10 minutos aproximadamente con el emisor BBVA sin embargo de momento se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco desde aproximadamente la 00:10 am (GMT-5) y los rechazos han dejado de evidenciarse desde dicha hora. PROSA informa que la entidad ya se encuentra estable. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor UALA. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor UALA por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA e informa que la entidad ya se encuentra validando la novedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados a un emisor, se ha escalado con el procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de errores para el servicio de 3DS en Card, lo cual está ocasionando un incremento de rechazos. Se ha reportado el caso al equipo técnico para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, se ha escalado con el procesador e informan que ha sido reportado con Eglobal para su revisión. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ y Billpocket (MX). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se continúan evidenciando cortas intermitencias en los enlaces principales para Kushki ACQ (MX). Procesador ha descartado novedades en su infraestructura, de lado del proveedor se mantienen en validaciones. El flujo se mantendrá en región alterna, hasta evidenciar estabilidad sostenida.

Identified: Se observan cortas intermitencias en enlaces VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ (MX). Se mantiene el flujo en región alterna, y nos mantenemos en monitoreo mientras se realizan sus validaciones del caso.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad para el emisor Banxico con Bitso Processor. Nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “Hemos resuelto el incidente que afectaba los retiros en MXN. Después de la coordinación con Banxico y nuestro socio de procesamiento de pagos, las confirmaciones de transferencia se han restaurado a los tiempos de procesamiento normales. Todos los retiros pendientes han sido procesados exitosamente. Los retiros ahora están completamente habilitados y funcionando normalmente. Agradecemos su paciencia durante este incidente.”

Nos mantenemos en monitoreo por un tiempo má s antes de dar por finalizado el incidente y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “Ya estamos completamente reconectados con BANXICO y trabajando para que todos los retiros y depósitos pendientes muestren un estado final. El servicio debería estar completamente restablecido en un par de minutos más.” Cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “El parche de emergencia de BANXICO se ha completado, los retiros y depósitos pendientes comenzarán a fluir nuevamente. Estamos reiniciando nuestros sistemas y confirmaremos una vez que el incidente haya terminado por completo y los tiempos de procesamiento regresen a la normalidad.”.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “Los retiros y depósitos de SPEI se han pausado debido a la implementación de una corrección de emergencia. Les avisaremos una vez que nos hayamos reconectado y los pagos fluyan nuevamente”.

Cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador informando que “presentamos un ligero retraso en algunas notificaciones de retiro, el tiempo de resolución dependerá de BANXICO”. Cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se observa mejoría en el flujo transaccional, de parte del procesador informan: “ La interrupción del servicio YA HA SIDO RESUELTA. Los retiros de SPEI están disponibles nuevamente y puedes enviar solicitudes de retiro como de costumbre.” Se da por cerrada la novedad.

Identified: Procesador informan: “Los DEPÓSITOS ya están habilitados. Estamos trabajando arduamente para volver a habilitar la API de retiros para que sus pagos puedan reanudarse.” Cualquier novedad se informará oportunamente, se mantiene en monitoreo.

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total después del mantenimiento programado por parte del procesador, de parte del procesador informan: Lamentablemente, nuestro sistema está tardando más de lo previsto en reconectarse con BANXICO. Sentimos informarles que, por el momento, el mantenimiento continuará hasta nuevo aviso. Como no contamos con un plazo definido para la reconexión, enviaremos una nueva comunicación una vez que el servicio se haya restablecido y nuestros sistemas funcionen con normalidad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total después del mantenimiento programado por parte del procesador, de parte del procesador no se tiene nuevos avances, su última actualización fue que Actualmente se están realizando tareas de mantenimiento programadas. Proporcionaremos actualizaciones según sea necesario. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Identified: El procesador informa que el mantenimiento programado de Banxico, que comenzó el 19 de octubre de 2026 a las 19:00 GMT-5 se ha extendido una hora y media adicional. Las transacciones SPEI (MXN) seguirán sin estar disponibles temporalmente hasta aproximadamente las 22:30 GMT-5.

Identified: Se evidencia un rechazo total después del mantenimiento programado por parte del procesador, el cual comunicado que en relación al Mantenimiento programado: transferencias SPEI del lunes 19 de octubre, Sus sistema está tardando un poco más de lo previsto en reconectarse tras el mantenimiento programado de BANXICO. Han ampliado el plazo hasta las 22:00 h (GMT-5). Nos mantenemos en monitoreo

Resolved: Acorde con las respectivas validaciones internas, el inconveniente fue debido a problemas de certificados de seguridad con el proveedor externo. En estos momentos ya se observa estabilidad en el flujo transaccional por lo que se da por cerrado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de errores para el servicio de 3DS en Card, lo cual está ocasionando un incremento de rechazos. Se ha reportado el caso al equipo técnico para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.