Kushki Status

Resolved: Se valida estabilidad con la entidad emisora acorde al histórico, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos para el procesador con la entidad emisora por mensaje: Do not honor. Se ha realizado el escalamiento respectivo, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha observado flujo normal acorde a los históricos para el emisor Falabella durante la última semana. De parte del procesador no han realizado más actualizaciones del incidente escalado. Por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continua observando sin ingreso de transacciones para el emisor Falabella. De parte del procesador informa que el caso continúa en trabajo prioritario por parte de su equipo técnico y la a resolución ha tomado más tiempo del estimado inicialmente debido a la complejidad de los ajustes necesarios y a validaciones adicionales que deben completar antes de su reactivación, con el objetivo de asegurar estabilidad en el servicio. La actualización de reactivación será informada oportunamente a través del status page.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: No se registran transacciones para el emisor Falabella, de parte del procesador informan que han detectado intermitencias en Banco Falabella. Se encuentran monitoreando la incidencia.

Resolved: Se observa estabilidad en los enlaces VPN con PROSA para la segunda región Triara/Oregon, no se tuvo afectación transaccional, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene el monitoreo.

Investigating: Se observa caída en los enlaces VPN para la segunda región Triara/Oregon, no se tiene afectación transaccional al momento. El caso ha sido reportado al proveedor, se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo transaccional con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Bancoomeva. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se confirma la estabilización en el flujo transaccional para el emisor Daviplata. Tras las validaciones realizadas, se observa un comportamiento operativo acorde al histórico transaccional y monitores estables. Si bien el procesador no ha emitido actualizaciones adicionales, la recuperación del servicio permite dar por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Daviplata. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida que los rechazos con mensaje Exceeds withdrawal frequency limit han disminuido ajustándose al histórico. El procesador ha confirmado que ya se normalizo la respuesta con BBVA, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo

Monitoring: Se valida incremento de rechazos con el mensaje Exceeds withdrawal frequency limit. para Banco BBVA. El procesador informa que Eglobal tiene un evento con el emisor. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico desde las 00:30 para la entidad Banco DAVIPLATA, de parte del procesador no se obtiene respuesta del caso, de nuestro lado evidenciamos estabilidad en los monitores por lo que se da por finalizado el incidente

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Daviplata. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: El procesador ETPay confirma que actualmente el Banco BCI se encuentra transaccionando correctamente. De nuestro lado, se valida el ingreso de transacciones de forma exitosa a partir de las 07:38 am, confirmando la estabilización del servicio tras los ajustes técnicos realizados por el proveedor. Por lo anterior, se procede al cierre del incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continua observando sin ingreso de transacciones para el emisor BCI. De parte del procesador informa que el caso continúa en trabajo prioritario por parte de su equipo técnico y la a resolución ha tomado más tiempo del estimado inicialmente debido a la complejidad de los ajustes necesarios y a validaciones adicionales que deben completar antes de su reactivación, con el objetivo de asegurar estabilidad en el servicio. La actualización de reactivación será informada oportunamente a través del status page.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances la última actualización fue que han decidido proceder con la desactivación temporal del banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones futuras. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: De parte del procesador nos informan: "Les informamos que aún nos encontramos trabajando en el fix necesario para operar con normalidad con el banco BCI."

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances lo último que se no indicó fue que detectaron intermitencias en Banco BCI, se encuentran trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: El procesador ha comunicado que se ha detectado intermitencias en Banco BCI, estamos trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se observa la disminución considerable de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al banco emisor, se ha recibido respuesta por parte de PROSA en donde indican que “el servicio se ha normalizado”. Damos por cerrado el incidente.

Identified: Se valida incremento de rechazos por el causal “Response received too late.” para el emisor. El procesador comentó que se tiene identificado un evento el emisor ya está escalado con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador ha confirmado que de momento el servicio ya se encuentra totalmente restablecido. Por lo que se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia aumento de rechazos por mensaje “Declinado”, se procedió a escalar al procesador para conocer más detalles. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador informa que el incidente ha sido resuelto, de nuestra parte vemos estabilidad en los monitores relacionados por lo que damos por cerrado el caso

Monitoring: El procesador informa que se ha implementado una solución y se encuentran monitoreando los resultados. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: El procesador informa que están experimentando demoras en depósitos de MXN. Su equipo de ingeniería se encuentra trabajando para resolver la situación a la brevedad. Adicional aseguran que los fondos están seguros. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.