Kushki Status

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO. Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad. Se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad.

Investigating: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO. Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad. Se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad.

Investigating: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad desde las 22:00 pm GMT-5, de parte del procesador no se tiene respuesta sin embargo nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el seguimiento.

Monitoring: Se evidencia mejoría en el flujo de transacciones para la mayoría de los emisores sin embargo se valida que para Banco Bogotá continúa un alto porcentaje de rechazos. De parte de Ach no se tiene más avances Se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia que los rechazados por failed disminuyeron desde las 18:50 pm GMT-5, de parte de Ach no se tiene más avances, Se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa evidenciando incremento de rechazos por el causal “FAILED" para los emisores. ACH indica que acorde a las validaciones realizadas con su equipo de monitoreo, se evidenció aumento de transacciones rechazadas para las entidades, dicha novedad fue comunicada a las entidades para que realizaran las respectivas validaciones internas.. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “FAILED" para los emisores. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Nequi desde aproximadamente las 07:30 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Persisten altos porcentajes de rechazo en transacciones ACH (CO) con Banco Nequi, específicamente por el causal "NOT_AUTHORIZED". A pesar de las insistencias a través de su mesa de servicio no se han registrado avances por parte de ACH. Continuaremos con el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Nequi por el causal “NOT_AUTHORIZED”; en comunicación con el procesador nos indican que la entidad bancaria está presentando novedades y el caso fue escalado con la entidad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco de Bogotá desde aproximadamente las 03:00 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que: “Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.”

Monitoring: Se recibe información por parte del procesador en el que indica: Se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Ripley MasterCard. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se continua monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar.

Investigating: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que: Se observan rechazos asociados a emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Estamos investigando la situación e informaremos más detalles a la brevedad posible. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a Banco Ripley MasterCard.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Scotiabank desde aproximadamente las 19:30 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Durante los últimos 60 minutos se registran no se registran transacciones para la entidad Scotiabank. Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia incremento de rechazos para el Banco Scotiabank en relación al histórico. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones para el emisor Falabella desde aproximadamente las 17:45 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida un corte transaccional para el Banco Falabella. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde aproximadamente las 8:25 am (GMT-5) y ya no se evidencia rechazos por el causal “Operación rechazada en AccessToken” desde dicha hora. Se recibe confirmación por parte del procesador informando que el servicio ya se encuentra 100% operativo y funcionando con normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia ingresos de transacciones aprobadas a las 8:25 am transacción aprobada Se tiene confirmación de parte del equipo de tesorería que la cuenta asociada cuenta con fondos y mediante llamada telefónica con el procesador nos indica que el caso se encuentra en revisión. Adicionalmente se tiene información de un problema masivo de su sistema API lo cual su equipo se encuentra trabajando, de parte de Kushki se descartó problemas, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”. De parte del procesador nos informan que se encuentran revisando el caso. Mantendremos el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”. Nuestro equipo descarta problemas de parte de kushki y nos indican que se ha detectado un error 500 en el endpoint de Banco Chile utilizado para la obtención del access token. La información sobre este error ya fue compartida con el procesador. Mediante llamada telefónica, se nos informó que el horario de atención para Banca Empresa comienza a las 09:00 am GMT-3. Mantendremos el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”. Nuestro equipo descarta problemas de parte de kushki y nos indican que se ha detectado un error 500 en el endpoint de Banco Chile utilizado para la obtención del access token. La información sobre este error ya fue compartida con el procesador y estamos a la espera de su respuesta, la cual indica que se gestionará dentro de sus horarios de atención. Mantendremos el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Investigating: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”, se procedió al escalamiento de del procesador quien nos informa que han recibido nuestro correo electrónico y un especialista se contactará a la brevedad posible para entregar respuesta a nuestra solicitud. Nuestro equipo interno está realizando una revisión interna para descartar posibles errores. Se mantiene el monitoreo y cualquier actualización se comunicará oportunamente.

Investigating: Se observa un aumento de rechazo de transaciones para Banco Chile, por el causal Operación rechazada en AccessToken, se procede a escalar con el procesador para validar mayor detalle. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.