Kushki Status

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: Se evidencia estabilidad para el procesador Datafast (EC) acorde al historico, se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Datafast (EC). Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco Bogotá desde aproximadamente las 09:45 am (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene un rechazo total de transacciones para el Banco Bogotá. Se ha escalado el caso al procesador e informa que el banco está presentando inconvenientes internos, por lo que ya se informó y se encuentran en revisión.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bogotá. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco BBVA desde aproximadamente las 19:00 pm (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se mantiene un incremento de rechazos para el Banco BBVA. Se ha escalado el caso al procesador e informa que ya se ha reportado a la entidad para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco BBVA. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco Bancolombia desde aproximadamente las 18:10 pm (GMT-5). El procesador confirma estabilidad para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se mantiene un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador e informa que ya se ha reportado a la entidad para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos desde las 00:08 am (GMT-5) para emisor de Chile. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: De acuerdo a las validaciones con el equipo técnico, se descartan errores en nuestra plataforma e integración con el procesador. Por ello, la novedad se mantiene en verificación del comportamiento con los clientes finales. Damos por cerrado.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos por respuesta “Tiempo de sesión expirado” han disminuido considerablemente, sin embargo la TA aún no se ajusta al histórico. De parte del procesador indican que presentaron novedades con el emisor Banco Estado sin embargo al momento dan por resuelto el incidente relacionado con el emisor.. A nivel general, no registramos intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios. han revisado la conversión y esta se mantiene en porcentajes estables en comparación con los demás bancos. De nuestra parte se solicitó una revisión a más detalle con casos puntuales, adicionalmente se identificó el comercio donde se concentra la mayoría de rechazos y nuestro equipo técnico válido que el flujo de Kushki se ejecutó correctamente en todas sus etapas De nuestra parte se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúan evidenciando rechazos por causal “Tiempo de sesión expirado.” De parte del procesador indican que no registran intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios, por ello se mantiene el seguimiento mediante ticket. Se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos por respuesta “Tiempo de sesión expirado” han empezado a bajar de a poco, sin embargo la TA no se ajusta todavía al histórico. De parte del procesador nos informan que el servicio bancario se encuentra momentáneamente fuera de operación, específicamente el emisor Banco Estado, a nivel general, no registran intermitencias que estén impactando gravemente las operaciones de los comercios.

De nuestra parte se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúa el aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. De parte del procesador nos informan que el servicio bancario se encuentra momentáneamente fuera de operación. Se encuentran trabajando activamente para restablecer el acceso a la brevedad posible, aunque por el momento no se cuenta con una fecha estimada de reactivación. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se mantiene en monitoreo y se evidencia que continúa el aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. De parte del procesador se encuentra validando el caso. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazo para el procesador por respuesta Tiempo de sesion expirado. Se procedió a escalar al procesador para conocer más detalles. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúa evidenciando corte de transacciones para el emisor Banco Estado de parte del procesador informa que observan una mejora en la conversión, por lo que dan por resuelto este incidente. De nuestra parte se mantiene en monitoreo un tiempo más hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia corte de transacciones para el emisor Banco Estado de parte del procesador informa que, actualmente se está presentando una intermitencia parcial con BancoEstado. Esto significa que una parte de los pagos está siendo afectada debido a un problema en los servicios de confirmación de la entidad bancaria. Se encuentran monitoreando la situación de forma continua para identificar una mejora en los servicios y mantenernos informados. De nuestra parte se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: El procesador ha emitido un comunicado en el que Banco Scotibank se encuentra disponible y operando con normalidad. Por lo que se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: El procesador ha enviado un comunicado el cual se refiere a que se ha detectado intermitencias en Banco Scotiabank, estaremos monitoreando la incidencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad en el flujo transaccional para la entidad financiera Banco de Chile / Edwards (CL) desde aproximadamente las 19:01 pm (GMT-5). Adicional nuestros monitores permanecen estable por lo que damos por cerrado el incidente

Investigating: El procesador indica que tras una revisión exhaustiva, se han identificado inconsistencias en Banco de Chile. Debido a ello, se procede con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos desde las 00:08 am (GMT-5) para emisor de Chile. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al historico, por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Do not honor.” PROSA ha confirmado que el emisor está presentando un evento en estos momentos, se mantiene en monitoreo

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor, de nuestro lado se de por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos por el causal “Do not honor.” El procesador informa que HSBC se encuentra en un mantenimiento que finaliza a las 06:00 am. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el emisor acorde al histórico, El procesador ha confirmado estabilidad en los servicios del emisor por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa un incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Bad Track Data” con el emisor. Se ha escalado el caso al procesador para validación. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se evidencia una Tasa de Aprobación del 0.0% para el emisor, con un incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” Se ha escalado el caso al procesador quien ha comentado que se tiene un evento en estos momentos con el emisor, ya se reportó y está en atención. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor BBVA. Por parte de Prosa informa que efectivamente se evidenció un grupo de rechazo, sin embargo de momento se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BBVA por el causal “Refer to card issuer”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Los rechazos para el emisor MIFEL por el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvieron a las 13:19 (GMT-5). El procesador ha comentado que ya se observa estable la operación con Mifel, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor MIFEL por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. Se escaló el caso con PROSA quien ha comentado que el emisor presenta un evento, ya se reportó con el emisor, en espera de sus comentarios Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Issuer unavailable or switch inoperative”. Se escala el caso con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo