Kushki Status

Resolved: Al momento los errores por "Emisor no disponible o sistema inoperativo" ya no se observan Se confirma comportamiento normal acorde al histórico, por lo que se procede con el cierre de la novedad. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Emisor no disponible o sistema inoperativo". Se procede con el escalamiento respectivo, se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de aprobadas con el procesador, ya no se verifica rechazos por procesador inalcanzable. El procesador ha comentado que ha sido solucionado el incidente, por lo que de nuestro lado se ha desactivado el failover y se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos por procesador inalcanzable, se ha escalado el caso para sus respectivas validaciones. De nuestra parte se procedió activar failover. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Al momento los errores por "Emisor no disponible o sistema inoperativo" ya no se observan Se confirma comportamiento normal acorde al histórico, por lo que se procede con el cierre de la novedad. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Emisor no disponible o sistema inoperativo". Se procede con el escalamiento respectivo, se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad y los rechazos por “Numero de tarjeta invalido” se detuvieron, De lado del procesador informan que ha sido solucionado el incidente externo asociado con Banco Guayaquil por lo que damos por cerrado el incidente.

Identified: e continúan evidenciando rechazos por “Numero de tarjeta invalido” para varios emisores para Datafast. De lado del procesador informan que se mantiene el incidente externo el cual asocian a banco Guayaquil y se nos mantendrá informados de los avances y soluciones. De nuestra parte se continúa en monitoreo.

Identified: Se continúan evidenciando rechazos por “Numero de tarjeta invalido”, de lado del procesador informan que el incidente externo se mantiene. Se continúa en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia estabilidad para la entidad financiera acorde al historico. El procesador ha confirmado que ya se encuentran estables los servicios de Bancolombia, por lo que de nuestro lado se finaliza el incidente.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera en su mayoría por "NOT_AUTHORIZED". Se ha escalado el caso con el procesador quien comenta que Bancolombia presenta inconvenientes y ya están trabajando al interior para solucionarlo.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para el emisor. El procesador ha comunicado que Nequi ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 08:25 p.m., la entidad continúa monitoreando el servicio para asegurar su estabilidad.

De nuestro lado se da por finalizado el incidente

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia aumento de incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) en su mayoría por "FAILED". Se ha escalado el caso con el procesador para más detalles.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa TA estable con la entidad financiera hasta el momento, de parte del procesador no se ha realizado más actualizaciones del incidente, de nuestro lado se da por finalizado el incidente.

Investigating: Se valida un aumento de rechazos de las transacciones para Daviplata (CO), se procede a realizar escalamiento con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia estabilidad desde las 02:30 am GMT-5, de parte del procesador se confirma estabilidad, adicionalmente nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidencia aumento de incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) en su mayoría por “NOT_AUTHORIZED”. Se ha escalado el caso con el procesador para más detalles.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo se valida estabilidad para el flujo del procesador adicional no se registran más errores por lo que se da por cerrado el incidente.

Monitoring: Se detectó un incremento de errores vinculados al procesador Transbank (CL) entre las 14:00 y las 17:10 (GMT-5). El incidente está bajo revisión interna y se ha escalado al procesador para obtener detalles adicionales; no obstante, aún no se recibe una respuesta oficial. Se observa que los errores cesaron a partir de las 17:10 (GMT-5). Actualmente, el servicio opera con normalidad. Mantendremos el monitoreo y comunicaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: El procesador informa que han detectado intermitencias en Banco BCI y estarán monitoreando la incidencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y ya no se evidencia el ingreso de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative", de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y no se evidencia ingreso de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se registra estabilidad para el emisor a partir de las 16:40 (GMT-5). El procesador ha comentado que ya se observa normalizado el servicio. Por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". El procesador ha comentado que se tiene un evento con el emisor y ya se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se confirma flujo normal desde las 08:40 am (GMT-5), se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que “el emisor está presentando un evento, y el mismo se encuentra en revisión”. Se mantiene en monitoreo.