Kushki Status

Resolved: Se confirma estabilidad en el flujo transaccional ya que el banco emisor ha solventado la novedad presentada. Se da por cerrada la incidencia.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “Violacion de seguridad” con el emisor. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Resolved: El procesador indica que se ha verificado en conjunto con el autorizador DTF ultima declinación 21:32:42, y actualmente el flujo se encuentra estable, de nuestro lado se valida que el servicio se encuentra operando con normalidad por tanto se da por finalizado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: En validaciones con el procesador indica que se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, se encuentra en revisión por parte del autorizador y cualquier novedad le haremos saber. Adicional en validaciones internas se verifica que el ultimo por “Violacion de seguridad” con el emisor se registró a las 21:18 pm, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “Violacion de seguridad” con el emisor. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informara de manera oportuna.

Resolved: El procesador indica que se ha verificado en conjunto con el autorizador DTF ultima declinación 21:32:42, y actualmente el flujo se encuentra estable, de nuestro lado se valida que el servicio se encuentra operando con normalidad por tanto se da por finalizado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: En validaciones con el procesador indica que se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, se encuentra en revisión por parte del autorizador y cualquier novedad le haremos saber. Adicional en validaciones internas se verifica que el ultimo por “Violacion de seguridad” con el emisor se registró a las 21:18 pm, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “Violacion de seguridad” con el emisor. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informara de manera oportuna.

Resolved: Se han dejado de evidenciar rechazos por causal por “Rechazo General” desde las 22:53 pm (GMT-5 ) para Redeban (CO), en comunicación con el procesador nos indica que la entidad opera con normalidad”.

Identified: Se observa un aumento de rechazos por “Rechazo General” para Redeban (CO), en comunicación con el procesador nos indica que la entidad está realizando unas maniobras por lo cual ciertos bines como 530691 se ve con este rechazo.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se valida un estabilidad para Bancolombia acorde al histórico, se procede a finalizar el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Investigating: Se evidencia aumento de transacciones declinadas por NOT_AUTHORIZED en su mayoría, para la entidad financiera BANCOLOMBIA; se procedió a escalar el incidente con el procesador, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Procesador informa que “la entidad Bancolombia ha normalizado su operación hoy desde las 12:37 a.m. en el servicio PSE, y actualmente opera con normalidad. Se sugiere realizar la limpieza de caché y consumir el método getbanklist para actualizar la lista de bancos.”.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando rechazo total de transacciones a través del banco emisor Bancolombia. ACH informa mediante un comunicado oficial que Bancolombia continúa presentando novedades internas que afectan su servicio PSE, el equipo técnico de la entidad realiza actividades para estabilizar el servicio. Se estará informando avances a través de este medio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando rechazo total de transacciones a través del banco emisor Bancolombia. ACH informa mediante un comunicado oficial que Bancolombia presenta novedades internas que afectan su servicio PSE. El equipo técnico de la entidad trabaja para restablecer el servicio, y se estará informando avances a través de un comunicado oficial.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando rechazo total de transacciones a través del banco emisor Bancolombia. ACH informa mediante un comunicado oficial que Bancolombia presenta novedades internas desde las 03:30 a.m. y por solicitud de la entidad se ha bajado de la lista de bancos del servicio PSE a las 09:12 a.m.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: El procesador ha confirmado que Bancolombia presenta un incidente luego de la ventana de mantenimiento. Aún no se tiene tiempo de solución. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se continúa observando ingreso total de transacciones declinadas con el emisor Bancolombia luego de la ventana de mantenimiento programada hasta las 3:30. Se ha solicitado nuevamente al procesador las validaciones respectivas, se mantiene en monitoreo

Monitoring: En validaciones con el procesador, indica que “Bancolombia tiene ventana de mantenimiento programada hasta las 3:30. Pero se estima que la indisponibilidad de parte de ellos termine aproximadamente a las 00:00 horas”. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Investigating: e observa rechazo total por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se escaló con el procesador para conocer más detalles Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa rechazo total por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se escaló con el procesador para conocer más detalles Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: En validaciones con el procesador indican que los rechazos se refieren a que el tarjetahabiente no llevó a cabo el proceso de autenticación bancaria o que no ingresó los datos en el tiempo requerido. Dicho aquello, a partir de las 10:50 am (GMT-5) se observa un comportamiento transaccional normal, damos por cerrada la novedad.

Investigating: Se observa aumento de rechazos atípicos que suelen presentarse hasta aproximadamente 09:00 am (GMT-5) como un comportamiento esperado, pero para hoy dicha declinación se ha elevado. Por ello, se ha escalado con el procesador, se mantiene en monitoreo.

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances la última actualización fue que han decidido proceder con la desactivación temporal del banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones futuras. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: De parte del procesador nos informan: "Les informamos que aún nos encontramos trabajando en el fix necesario para operar con normalidad con el banco BCI."

Monitoring: No se registra transacciones para el emisor BCI de parte del procesador no se tiene nuevos avances lo último que se no indicó fue que detectaron intermitencias en Banco BCI, se encuentran trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: El procesador ha comunicado que se ha detectado intermitencias en Banco BCI, estamos trabajando activamente para regularizar la situación con el banco. Agradecemos su comprensión y paciencia durante este tiempo. Se mantiene en monitoreo

Investigating: No se registran transacciones para el emisor Falabella, de parte del procesador informan que han detectado intermitencias en Banco Falabella. Se encuentran monitoreando la incidencia.

Monitoring: Se observa ingreso de trxs declinadas por mensaje “Ha ocurrido un error inesperado.“ El procesador ha comunicado que, tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco Santander. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia que los rechazos por procesador inalcanzable se detuvieron a las 17:27 pm GMT-5 de parte del procesador se informa que presentaron inconvenientes en su plataforma. Su equipo confirma que han resuelto el problema y han vuelto a operar con normalidad De nuestra parte ve

Investigating: Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.Se ha observado un incremento en los rechazos, específicamente por el código "Procesador inalcanzable", sin que estos estén asociados a ningún banco emisor en particular. Este incidente ha sido escalado al procesador. El caso se mantiene en monitoreo constante y cualquier actualización relevante será comunicada oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad posterior al último evento de las 03:30 am (GMT-5) registrado en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se pudo identificar 7 eventos leves hasta el momento en los siguientes horarios:

• 02:18 a 02:19 am (GMT-5)
• 02:30 a 02:32 am (GMT-5)
• 02:36 a 02:38 am (GMT-5)
• 02:39 a 02:41 am (GMT-5)
• 02:58 a 03:00 am (GMT-5)
• 03:10 a 03:12 am (GMT-5)
• 03:30 a 03:32 am (GMT-5) El caso se reportó al proveedor mediante el ticket #CS-376048, en el cual de acuerdo al último avance menciona que “Se realizó la revisión del servicio y se identificaron caídas en un enlace de larga distancia entre El Paso y Los Ángeles, el caso se encuentra en revisión por parte del equipo de ingeniería para identificar las causas. Actualmente observamos el servicio estable por más de 1hr”

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo y en caso de evidenciar un comportamiento similar estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando varias cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Hasta el momento se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. El caso se encuentra reportado al proveedor mediante el ticket #CS-376048 para sus respectivas validaciones, y se ha insistido mediante llamada, sin embargo hasta el momento lo único que supieron informar es que se encuentran validando la novedad.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observan hasta el momento 3 cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor de red. Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor mediante el ticket #CS-376048 para sus respectivas validaciones.

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Desde el último evento presentado a las 18:51 pm (GMT-5), no se han presentando nuevas intermitencias, se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se observan hasta el momento 5 cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia y Oregon con el proveedor FLO para Kushki ACQ (MX). Se valida una afectación leve a nivel transaccional durante los eventos registrados. Se procede a reportar el caso al proveedor para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se valida incremento de rechazos con el mensaje 68 - Respuesta recibida demasiado tarde para Banco BBVA. En validaciones con el procesador se indicó que se tuvo un evento con la entidad BBVA, y que el servicio ya se encuentra operando con normalidad desde las 20:54 hrs (Hora Mx). En validaciones se observó que el último error registrado por código 68 fue a las 22:05 pm (GMT-5).

Se procede al cierre del incidente.