Kushki Status
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Kushki status is Under Maintenance
Kushki Ecuador Payment Processing
Credimatic (EC)
ACH (CO)
Kushki Chile Payment Processing
Transbank (CH)
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Kushki ACQ (CH)
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Active Incidents
El día 06 de julio el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en moneda local (MXN) a través del sistema SPEI. El incidente estuvo directamente relacionado con complicaciones durante el cambio de día operativo de Banxico, el cual ocurre diariamente a las 6:00 PM CST.
Durante el periodo de la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera:
Qué estuvo afectado:
• Los retiros SPEI en MXN están temporalmente pausados • Los depósitos SPEI en MXN pueden presentar demoras • Usuarios de Juno: las redenciones vía SPEI también están afectadas
Qué NO estuvo afectado:
• Depósitos y retiros de criptomonedas • Operaciones en USD • Saldos de cuenta y trading
Adicional los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados tras la finalización del cambio de día operativo de Banxico. Las transacciones en cola fueron procesadas.
Identificaron que la interrupción duró más de lo esperado debido a un problema secundario en la base de datos de su infraestructura de pagos.
Se tomaron medidas para prevenir que se repita.
Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco BICE. El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco BICE. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Recently Resolved Incidents
Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han detectado intermitencias en Banco Santander. Se encuentran monitoreando la incidencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco NEQUI por el causal “FAILED”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi por mensaje FAILED Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” PROSA ha comentado que el emisor se encuentra realizando una actividad hasta las 13:40 pm GMT-5. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer y Billpocket (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que el emisor se encuentra en una actividad que se estima finalice a las 6:00 am GMT-5 Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. Estaremos informando novedades por esta vía. Se mantiene en monitoreo.
Se observa aumento de rechazos por "Issuer unavailable or switch inoperative." para el emisor, se procede con el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo.
Se observa ingreso de transacciones declinadas por "Error de conexion" Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. Estaremos informando novedades por esta vía. Se mantiene en monitoreo
Se observa aumento de rechazos por "Servicio no disponible" para el emisor, se procede con el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo.
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor. Se ha escalado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. El procesador indica que la entidad esta presentando novedades internas en el servicio PSE desde las 09:40, el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
El procesador informa que han detectado intermitencias en Banco BCI y estarán monitoreando la incidencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando una incidencia temporal de red que puede generar mensajes de timeout (tiempo de espera agotado) al momento de confirmar la captura de la operaciones de dispersión. Es importante señalar que, aunque reciba este error, la operación puede haberse liquidado correctamente. Por lo anterior, Se indica:
- Antes de reenviar cualquier pago, verifica el estado real de tu dispersión previa.
- No reintentes ni dupliques operaciones solo únicamente en el mensaje de timeout.
- Si tienes dudas sobre el estatus de una operación específica, contacta al equipo de Atención a Clientes antes de generar un nuevo envío. Su equipo técnico está trabajando activamente para resolver esta incidencia. De nuestra parte se valida normalidad en el flujo transaccional nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se evidencia incremento de rechazos por procesador inalcanzable. Se ha escalado el caso para sus respectivas validaciones. ormando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco ITAU. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para ACH por el causal “T006”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando una incidencia temporal de red que puede generar mensajes de timeout (tiempo de espera agotado) al momento de confirmar la captura de la operaciones de dispersión. Es importante señalar que, aunque reciba este error, la operación puede haberse liquidado correctamente. Por lo anterior, Se indica: Antes de reenviar cualquier pago, verifica el estado real de tu dispersión previa. No reintentes ni dupliques operaciones solo únicamente en el mensaje de timeout. Si tienes dudas sobre el estatus de una operación específica, contacta al equipo de Atención a Clientes antes de generar un nuevo envío. Su equipo técnico está trabajando activamente para resolver esta incidencia. De nuestra parte se valida normalidad en el flujo transaccional nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se informa que el día de hoy se presentó un incremento de rechazos para Credimatic (EC) con Banco Pichincha, en su mayoría por el causal “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. De parte del procesador informan que detectaron un incidente externo PRODUCTO DEBITO ELECTRON BIN 438108, al momento se tiene confirmación que ha sido solucionado el incidente externo.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un rechazo total para el procesador Itaú. Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco AV VILLAS, se procedió a escala con el procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Davibank S.A. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco de Chile / Edwards. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Kushki Outage Survival Guide
Kushki Components
Kushki Ecuador Payment Processing
Credimatic (EC)
Se informa que el día de hoy se presentó un incremento de rechazos para Credimatic (EC) con Banco Pichincha, en su mayoría por el causal “Emisor no disponible o sistema inoperativo”. De parte del procesador informan que detectaron un incidente externo PRODUCTO DEBITO ELECTRON BIN 438108, al momento se tiene confirmación que ha sido solucionado el incidente externo.
Se evidencia incremento de rechazos por procesador inalcanzable. Se ha escalado el caso para sus respectivas validaciones. ormando.
Datafast (EC)
Facilito (EC)
SafetyPay (EC)
Bwise (EC)
Kushki Colombia Payment Processing
Kushki ACQ (CO)
Credibanco (CO)
Redeban (CO)
ACH (CO)
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Davibank S.A. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco AV VILLAS, se procedió a escala con el procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para ACH por el causal “T006”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco ITAU. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bancolombia. El procesador indica que la entidad esta presentando novedades internas en el servicio PSE desde las 09:40, el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi por mensaje FAILED Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco NEQUI por el causal “FAILED”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Banco Bogota (CO)
Payvalida (CO)
Banco Davivienda (CO)
Punto Red (CO)
Kushki Chile Payment Processing
Transbank (CH)
Se observa ingreso de transacciones declinadas por "Error de conexion" Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. Estaremos informando novedades por esta vía. Se mantiene en monitoreo
Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. Estaremos informando novedades por esta vía. Se mantiene en monitoreo.
ETPay (CH)
Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han detectado intermitencias en Banco Santander. Se encuentran monitoreando la incidencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco BICE. El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco BICE. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco de Chile / Edwards. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
El procesador informa que han detectado intermitencias en Banco BCI y estarán monitoreando la incidencia.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Sencillito (CH)
SafetyPay (CH)
Kushki ACQ (CH)
Se observa aumento de rechazos por "Issuer unavailable or switch inoperative." para el emisor, se procede con el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo.
Itaú (CH)
Se evidencia un rechazo total para el procesador Itaú. Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se observa aumento de rechazos por "Servicio no disponible" para el emisor, se procede con el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo.
Kushki Transfer (CH)
Banco Chile (CH)
Kushki Mexico Payment Processing
Prosa Agr (MX)
Datalogic (MX)
STP (MX)
Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando una incidencia temporal de red que puede generar mensajes de timeout (tiempo de espera agotado) al momento de confirmar la captura de la operaciones de dispersión. Es importante señalar que, aunque reciba este error, la operación puede haberse liquidado correctamente. Por lo anterior, Se indica: Antes de reenviar cualquier pago, verifica el estado real de tu dispersión previa. No reintentes ni dupliques operaciones solo únicamente en el mensaje de timeout. Si tienes dudas sobre el estatus de una operación específica, contacta al equipo de Atención a Clientes antes de generar un nuevo envío. Su equipo técnico está trabajando activamente para resolver esta incidencia. De nuestra parte se valida normalidad en el flujo transaccional nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando una incidencia temporal de red que puede generar mensajes de timeout (tiempo de espera agotado) al momento de confirmar la captura de la operaciones de dispersión. Es importante señalar que, aunque reciba este error, la operación puede haberse liquidado correctamente. Por lo anterior, Se indica:
- Antes de reenviar cualquier pago, verifica el estado real de tu dispersión previa.
- No reintentes ni dupliques operaciones solo únicamente en el mensaje de timeout.
- Si tienes dudas sobre el estatus de una operación específica, contacta al equipo de Atención a Clientes antes de generar un nuevo envío. Su equipo técnico está trabajando activamente para resolver esta incidencia. De nuestra parte se valida normalidad en el flujo transaccional nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Kushki ACQ (MX)
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor. Se ha escalado el caso a PROSA para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.
Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” PROSA ha comentado que el emisor se encuentra realizando una actividad hasta las 13:40 pm GMT-5. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.
Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer y Billpocket (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que el emisor se encuentra en una actividad que se estima finalice a las 6:00 am GMT-5 Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.
Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.
Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.
Red Efectiva (MX)
Prosa (MX)
Pay cash (MX)
BITSO (MX)
El día 06 de julio el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en moneda local (MXN) a través del sistema SPEI. El incidente estuvo directamente relacionado con complicaciones durante el cambio de día operativo de Banxico, el cual ocurre diariamente a las 6:00 PM CST.
Durante el periodo de la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera:
Qué estuvo afectado:
• Los retiros SPEI en MXN están temporalmente pausados • Los depósitos SPEI en MXN pueden presentar demoras • Usuarios de Juno: las redenciones vía SPEI también están afectadas
Qué NO estuvo afectado:
• Depósitos y retiros de criptomonedas • Operaciones en USD • Saldos de cuenta y trading
Adicional los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados tras la finalización del cambio de día operativo de Banxico. Las transacciones en cola fueron procesadas.
Identificaron que la interrupción duró más de lo esperado debido a un problema secundario en la base de datos de su infraestructura de pagos.
Se tomaron medidas para prevenir que se repita.