Kushki Status

Postmortem: El día 06 de julio del 2026, entre las 19:11 y las 19:43 (GMT-5), el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en Pesos Mexicanos (MXN) a través del sistema SPEI.

El evento se originó a raíz del cambio de día operativo de Banxico (el cual ocurre diariamente a las 18:00 CST / 19:00 GMT-5). Sin embargo, la ventana de mantenimiento se prolongó más de lo esperado debido a un problema secundario identificado en la base de datos de nuestra infraestructura de pagos.

## Impacto en el Servicio

Durante los 32 minutos que duró la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera:

Tras el cierre operativo diario de Banxico, su infraestructura de pagos experimentó una degradación en su base de datos, lo que impidió la reconexión e inicio de operaciones de manera inmediata en el horario habitual y causó un retraso en el procesamiento de transacciones.

Una vez corregido el problema secundario, los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados.

Se procedió al procesamiento secuencial de todas las transacciones que habían quedado en cola, asegurando que los fondos llegaran a su destino de forma segura.

Resolved: El día 06 de julio el procesador de Bitso experimentó una interrupción técnica que afectó temporalmente los depósitos y retiros en moneda local (MXN) a través del sistema SPEI. El incidente estuvo directamente relacionado con complicaciones durante el cambio de día operativo de Banxico, el cual ocurre diariamente a las 6:00 PM CST.

Durante el periodo de la interrupción, el estado de los servicios se comportó de la siguiente manera:

Qué estuvo afectado:

• Los retiros SPEI en MXN están temporalmente pausados • Los depósitos SPEI en MXN pueden presentar demoras • Usuarios de Juno: las redenciones vía SPEI también están afectadas

Qué NO estuvo afectado:

• Depósitos y retiros de criptomonedas • Operaciones en USD • Saldos de cuenta y trading

Adicional los depósitos y retiros vía SPEI fueron completamente restaurados tras la finalización del cambio de día operativo de Banxico. Las transacciones en cola fueron procesadas.

Identificaron que la interrupción duró más de lo esperado debido a un problema secundario en la base de datos de su infraestructura de pagos.

Se tomaron medidas para prevenir que se repita.

Identified: Se mantiene en monitoreo y se continúa evidenciando un comportamiento inusual para el Banco BICE. Se insiste en los avances del caso al procesador el cual informó que tras una revisión exhaustiva, identificaron inconsistencias en Banco BICE. Debido a ello, procedieron con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco BICE. El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco BICE. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el procesador Itaú acorde al histórico. Se procede con el cierre del incidente. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Itaú por mensaje "Servicio no disponible". Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual.

De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico. El procesador mediante su estatus page comunica que les comentamos que Banco Falabella ha vuelto a operar con normalidad, por lo que damos por finalizada esta incidencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: El procesador mediante su estatus page comunica que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco Falabella. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible.

Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se evidencia un comportamiento inusual para el emisor, se reporta al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco Santander. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Falabella (CL), se reporta al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. El procesador ha comentado que ya vemos estable el servicio, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal "Reserved for private use or Unable to authorize." El procesador ha comentado que el emisor Bancoppel presenta un evento, se reporta con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se observa mejoría en el flujo transaccional con el emisor. Se mantiene en monitoreo.

Identified: Se observa aumento de rechazos con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia un comportamiento estable para el Banco Santander (CL), el procesador informa que han detectado que los servicios del banco han vuelto a operar con normalidad, por lo que damos por finalizada esta incidencia.

Monitoring: Se evidencia un comportamiento inusual para el Banco Santander (CL), el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, han detectado intermitencias en Banco Santander. Se encuentran monitoreando la incidencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. ACH informa que Nequi ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 09:40 p.m. la entidad continúa monitoreando el servicio para asegurar su estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia cierta mejoría a nivel transaccional para el Banco NEQUI desde aproximadamente las 21:30 pm y los rechazos por el causal “FAILED” se han detenido desde dicha hora, sin embargo ahora se evidencian rechazos por “T006”. ACH hasta el momento no ha brindado avances del caso, lo último que supieron informar es que el banco sigue revisando la novedad.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se mantiene un incremento de rechazos para el Banco NEQUI por el causal “FAILED”. ACH informa que Nequi presenta novedades internas en el servicio PSE desde las 07:45 p.m., el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco NEQUI por el causal “FAILED”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: El procesador mediante comunicado comenta que ya se observa recuperación de la TA con Nequi desde las 22:50 y al momento se encuentra estable. De nuestro lado se confirma estabilidad y se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: El procesador mediante comunicado comenta que "Informamos que Nequi presenta novedades internas en el servicio PSE desde las 08:30 p.m. y se ha retirado de la lista de bancos. El equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad. Estaremos informando avances a través de este medio. Agradecemos hacer extensivo este comunicado a las áreas de interés en su entidad". Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi por mensaje FAILED Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que Eglobal nos confirmó a las 07:22 p.m. que BanCoppel se encontraba estable. Hasta el momento no hemos observado intermitencias. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente degradación de la TA con el emisor BANCOPPEL. PROSA informa que el evento ya se había normalizado, pero nuevamente se observan los rechazos. Ya está en atención por parte de la cámara.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional para el emisor BANCOPPEL desde aproximadamente las 15:40 pm (GMT-5). PROSA informa que observan estable la operación con BANCOPPEL, aunque aún no cuentan con una confirmación formal.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se mantienen los rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal 68 y n0. PROSA informa que E Global está teniendo un evento el cual ya está siendo atendido.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” PROSA ha comentado que el emisor se encuentra realizando una actividad hasta las 13:40 pm GMT-5. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia estabilidad para ambos procesadores con el emisor BANCOPPEL acorde al histórico. El procesador ha comentado que se observa recuperación en el servicio, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer y Billpocket (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que el emisor se encuentra en una actividad que se estima finalice a las 6:00 am GMT-5 Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente. Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo

Monitoring: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. Estaremos informando novedades por esta vía. Se mantiene en monitoreo.