Kushki Status

Resolved: Se valida estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos con el emisor, se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que el banco se recuperó y se encuentra transaccionando correctamente. De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que detectamos intermitencias en Banco de Chile, estaremos monitoreando la incidencia.". Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Prosa confirma que el emisor ha finalizado su ventana, y se observa estabilidad desde las 10:19 am (GMT-5). Damos por cerrada la novedad.

Monitoring: Emisor se encuentra en una ventana programada, e informarán cuando la misma finalice. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia para Kushki. El procesador ha comentado que hemos revisado el recorrido de su circuito, donde observamos el evento reportado, el cual se deriva de un evento sobre una de nuestras rutas de larga distancia en Laredo, lo que provocó la conmutación de tráfico reflejando los eventos observados. Actualmente, nuestra área de ingeniería está investigando el incidente para determinar la causa raíz. En cuanto tengamos el reporte final, se lo compartiremos de inmediato. Se ha dado por finalizado el caso, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Se ha realizado el cambio a segunda región para mitigar la afectación que estas intermitencias pudieran ocasionar.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: El procesador indica que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo cual damos por solucionado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Investigating: El procesador indica que se detectaron alertas por rechazos e intermitencia operacional en el procesamiento de pagos asociados al emisor Banco Estado Visa Débito. La causa de la incidencia ya ha sido identificada por el equipo técnico y se está trabajando en su pronta solución. Durante este periodo, el resto de los servicios ha continuado operando con normalidad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Resolved: Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Response received too late.” no se ha vuelto a generar, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor BBVA y Citibanamex. Se ha escalado el caso con el procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

Identified: Se mantiene un comportamiento inusual para BITSO (MX). Por parte del procesador informan que están presentando un problema con los depósitos y retiros sin embargo ya se encuentran trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se evidencia un comportamiento inusual para BITSO (MX). Por parte del procesador informan que actualmente están investigando un problema que está afectando los depósitos y retiros de MXN. Su equipo de ingeniería está trabajando para identificar la causa raíz y restablecer el procesamiento normal lo antes posible.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia una nueva corta intermitencia en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se mantiene el caso reportado al proveedor para sus respectivas validaciones mediante el ticket CS-419764, sin embargo hasta el momento no se ha recibido ningún avance.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad por parte del proveedor y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y desde las 10:58 am se evidencia estabilidad en los enlaces. En validaciones con PROSA informan que el proveedor tuvo una intermitencia en dicho horario, sin embargo de momento se encuentra estable. De nuestro lado se escaló el caso al proveedor para sus respectivas validaciones mediante el ticket CS-419764. Se mantiene el plan de mitigación hasta confirmar estabilidad en los enlaces.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Se ha realizado el cambio a segunda región para mitigar la afectación que estas intermitencias pudieran ocasionar.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento. Se da por solucionado el incidente.

Monitoring: Se observa incremento de errores vinculados al procesador Transbank (CL). Se detectaron rechazos e intermitencias en transacciones vinculadas al emisor Banco Estado Visa Débito. Tras investigar e identificar la causa raíz, la incidencia fue corregida exitosamente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. El procesador informa que Bancolombia ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 07:25 p.m. la entidad por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. El procesador informa que Bancolombia presenta novedades internas en el servicio PSE desde las 06:15 p.m., el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos por el causal "T006" con el emisor. ACH informa mediante un comunicado oficial que por solicitud de BBVA a las 11:55 a.m. se ha bajado de la lista de bancos de PSE, dado que, presentan novedades en el servicio.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: El procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en la Wallet MACH. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación en el menor tiempo posible.

Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor, el procesador ha comentado que el servicio MACH ya fue restablecido y se encuentra nuevamente activo. De nuestro lado se finaliza el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se observa incremento de declinación por Servicio no disponible, el procesador informa que tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en la Wallet MACH. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.

Durante este período, nos encontraremos monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación en el menor tiempo posible.

Apreciamos su comprensión y les aseguramos que les mantendremos informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad acorde al histórico para ACH(PSE). De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por "T006 y Procesador inalcanzable" para ACH(PSE). Se ha reportado al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se verifica recuperación y flujo normal acorde al histórico de la TA con ACH(PSE) a partir de las 09:15 (GMT-5). Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúa observando un comportamiento inusual en la TA para ACH(PSE). En validaciones con el procesador, informa que continúan revisando al interior de ACH Se mantiene en monitoreo hasta confirmar estabilidad total a nivel transaccional acorde al histórico y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un comportamiento inusual en el flujo transaccional por rechazos "NOT_AUTHORIZED" para ACH(PSE). En validaciones con ACH informa que el incidente ha quedado resuelto desde aproximadamente las 07:17 am (GMT-5) sin embargo de nuestro lado aun seguimos observando cierta inestabilidad.

Se mantiene en monitoreo hasta confirmar estabilidad total a nivel transaccional para el procesador y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos nuevamente por "NOT_AUTHORIZED" para ACH(PSE). Se ha reportado al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Prosa confirma que el servicio del Emisor BBVA se encuentra normalizado desde las 00:54 a.m (Hora México). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se continúa observando un comportamiento inusual de rechazos a nivel transaccional para el emisor BBVA, en su mayoría por el causal 06 “Error”. En validaciones con Prosa informa que el emisor BBVA está presentado una intermitencia en sus servicios, sin embargo ya se encuentran validando de su lado.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor BBVA. Se ha escalado el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 19:42 de nuestra parte de valida que los rechazos por respuesta T006 se detuvieron. De parte del procesador se recibe comunicado oficial donde se Informa que se ha normalizado el servicio PSE desde las 07:42 p.m., su equipo técnico continuará monitoreando para asegurar su disponibilidad. De nuestra parte se da por finalizado el incidente.

Monitoring: Se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde las 19:42 de nuestra parte de valida que los rechazos por respuesta T006 se detuvieron, sin embarazo se evidencia un aumento de rechazo por NOT_AUTHORIZED de parte del procesador se encuentra revisando el caso. De nuestra parte se baja la criticidad y nos mantenemos en monitoreo un tiempo más hasta evidenciar estabilidad.

Identified: Se continúa evidenciando un aumento de rechazo por respuesta T006, de parte del procesador se recibe comunicado oficial donde se informa que el servicio PSE presenta indisponibilidad desde las 06:00 p.m.; actualmente, su equipo técnico se encuentra realizando acciones para estabilizar el servicio. Nos mantenemos en monitoreo.

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total por respuesta T006, de parte del procesador informan que aún se mantiene la novedad y sus áreas técnicas siguen trabajando en la solución, nos mantienen informados. No se tiene tiempo de solución. Nos mantenemos en monitoreo.

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total por respuesta T006, de parte del procesador informan que sus diferentes áreas se encuentran solucionando las transacción en estado pendiente. No se tiene tiempo de solución. Nos mantenemos en monitoreo.

Investigating: Se evidencia un aumento de rechazos por respuesta T006, se procedió a validar con el procesador. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Procesador informa que “se ha normalizado el comportamiento transaccional en el servicio PSE desde la 01:21 p.m., nuestro equipo técnico continuará monitoreando”. Damos por cerrada la novedad.

Identified: Procesador informa que su equipo técnico continúa trabajando en la solución. Se mantiene en monitoreo.

Identified: Procesador informa que se ha identificado una novedad en el servicio PSE, causando incremento de trxs rechazadas, su equipo técnico se encuentra trabajando en la solución. Se mantiene en monitoreo y se informará cualquier avance.

Identified: Se observan rechazos por causal “NOT_AUTHORIZED” para varios emisores, se ha escalado con el procesador para más detalle. Se mantiene en monitoreo.