Kushki Status

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad en los enlaces VPN Prosa Monterrey y Triara (FLO) para Kushki y Billpocket. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene en monitoreo en caso de evidenciar un comportamiento similar.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mayor estabilidad en los enlaces VPN Prosa Monterrey y Triara (FLO). Se ha escalado el caso al proveedor e informa que tras realizar las validaciones correspondientes, han identificado una intermitencia en el servicio la cual fue ocasionada por una conmutación en el servicio y mencionan que actualmente el servicio se encuentra estable.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad total en el servicio y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa Monterrey y Triara. Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Hasta el momento se han identificado 5 eventos leves de un minuto cada uno, para lo cual se han realizando las respectivas acciones de mitigación. Se mantiene en monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad por parte del proveedor y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para Bancolombia. El procesador informa que Bancolombia ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 10:40 a.m. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia mejoría a nivel transaccional para Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador e informa que la entidad está presentando fallas en su servicio.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad total en el banco y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un incremento de rechazos para Bancolombia, de momento se valida mejoría. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: Se ha concluido la ventana de mantenimiento por parte de PROSA, los enlaces se mantienen estables por lo que se da por cerrado el incidente, se regresa el tráfico a región principal. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Monitoring: Se tiene una ventana de mantenimiento en progreso por parte de PROSA, la misma que inició desde las 02:00 y durará hasta las 05:00 (GMT-5). Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observó un pico de rechazos por Procesador inalcanzable para Kushki Acquirer (MX) por cortas intermitencias en los enlaces principales Monterrey FLO, se realizó el cambio de región automático. Se ha escalado la novedad con FLO para validar más detalle. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador, indicando que “Informamos que Bancolombia ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 10:00 a.m”. Damos por cerrada la novedad.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos por el causal "FAILED" con el emisor. El procesador comenta que Bancolombia presenta inconvenientes al interior de la entidad por lo que se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento inusual de rechazos por el causal "FAILED" con el emisor. El caso se encuentra reportado con ACH para sus respectivas validaciones, al momento no se tiene respuesta. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad acorde al histórico para el emisor, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor por mensaje "Issuer or switch is inoperative.". Se ha escalado el caso con PROSA quien ha comentado que ya se escaló con el emisor, indican que es derivado de una actividad, en cuanto nos actualicen se los haremos saber.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad acorde al histórico con el emisor Banco Guayaquil. De lado del procesador informan que ha sido solucionado el incidente externo por lo que de nuestra parte se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Identified: Se evidencia aumento de rechazos por “Emisor disponible o sistema inoperativo” para Banco Guayaquil. De lado del procesador informan que se mantiene el incidente externo el cual asocia a banco Guayaquil y se nos mantendrá informados de los avances y soluciones. De nuestra parte se continúa en monitoreo

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se informa que el flujo transaccional para el procesador se ha recuperado como resultado de las acciones de mitigación implementadas por Kushki. Se redujeron los rechazos por "procesador inalcanzable". El caso continúa en revisión por parte de proveedores y permanecemos a la espera de sus avances. Sin embargo dado que nuestros monitores se encuentran estables, damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se valida mejoría en la tasa de aceptación para el procesador, de parte de Kushki nuestro equipo interno realizaron acciones para mitigar el problema con resultados favorables y una disminución considerable de los rechazos por procesador inalcanzable, el caso aún se encuentra en revisión por parte de Aurus y Datafast, sin embargo al validar mejoría se procede a bajar la criticidad del incidente y se mantiene en monitoreo, notificaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Monitoring: We are continuing to monitor for any further issues.

Monitoring: Se informa que el procesador confirmó la realización del cambio programado; sin embargo, el problema persiste. Se continua revisando con el procesador y proveedor con soluciones alternativas. Mantendremos un seguimiento continuo y notificaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Monitoring: Se informa que actualmente se mantiene una reunión conjunta entre Datafast, Aurus y Kushki conforme a lo planificado. El procesador indica que la ventana de trabajo en curso se extenderá por 1 hora adicional, con un nuevo horario de finalización establecido para el sábado, 31/10/2026 a las 05:30 (GMT-5). Mantendremos el monitoreo constante y notificaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Monitoring: Se informa que el día de mañana 31/10 a las 03:00 (GMT-5), el equipo de Datafast realizará una ventana emergente de sus servicios en la que se aplicará un failover controlado de su DDOS, para de esta manera realizar las pruebas conjuntas de funcionamiento junto con personal técnico de nuestro lado y del lado de Aurus. Mantendremos el monitoreo y notificaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Monitoring: Se informa que el equipo de seguridades del procesador ya aplicó los desbloqueos solicitados; sin embargo, persisten dificultades de conexión para restablecer el servicio por completo. Mantendremos el monitoreo constante y notificaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Monitoring: Se identificó un inconvenientes con el tráfico de la VPN debido a bloqueos de seguridad por fragmentación IP. Como solución, ya se solicitó al procesador agregar las IPs de origen a su lista blanca (whitelist), previa aprobación de su equipo de seguridad, para normalizar el servicio.

Monitoring: Se continúan registrando rechazos por “Procesador Inalcanzable”. Estamos a la espera de la respuesta del procesador para programar una sesión de revisión conjunta con Aurus. Mantendremos el monitoreo y notificaremos cualquier novedad de manera oportuna.

Monitoring: Se continúan observando rechazos por “Procesador Inalcanzable”, se espera respuesta por parte del procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúan observando rechazos por “Procesador Inalcanzable”, se espera respuesta por parte del procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Monitoring: Se continúan registrando rechazos en Datafast (EC) bajo el motivo "Procesador inalcanzable". Al momento no se tiene más avance de parte del procesador Mantendremos el seguimiento continuo de la situación e informaremos oportunamente cualquier actualización.

Monitoring: Se continúan registrando rechazos en Datafast (EC) bajo el motivo "Procesador inalcanzable". Por su parte, Datafast indica que están revisando con fábrica un tema de DDOS para descartar que sea la causa del inconveniente; tan pronto como se disponga de nuevos avances, se estará informando. Mantendremos el seguimiento continuo de la situación e informaremos oportunamente cualquier actualización.

Monitoring: Se continúan registrando rechazos en Datafast (EC) bajo el motivo "Procesador inalcanzable". Continuamos pendientes de avances por parte del procesador, se mantiene en espera de su respuesta Mantendremos el seguimiento continuo de la situación e informaremos oportunamente cualquier actualización.

Monitoring: Se continúan registrando rechazos en Datafast (EC) bajo el motivo "Procesador inalcanzable". Se ha insistido al procesador Datafast avances y actualizaciones posibles, se mantiene en espera de su respuesta Mantendremos el seguimiento continuo de la situación e informaremos oportunamente cualquier actualización.

Monitoring: Se continúan registrando rechazos en Datafast (EC) bajo el motivo "Procesador inalcanzable". El procesador Datafast se encuentra evaluando la novedad quedando comprometidos a compartirnos las novedades al respecto. Seguiremos con el seguimiento continuo de la situación y notificaremos oportunamente cualquier actualización.

Monitoring: Se continúa evidenciando ingreso de rechazos para Datafast (EC) por "Procesador inalcanzable". Continuamos revisando el caso, nos mantendremos el monitoreo constante e informaremos cualquier novedad a la brevedad.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos para Datafast (EC) por "Procesador inalcanzable", el área de networking del procesador y del proveedor AURUS sostienen una reunión en estos momentos para mitigar el inconveniente.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se observa una leve mejoría en la TA pero continúa el ingreso de rechazos para Datafast (EC) en su mayoría por "Procesador inalcanzable", el área de networking del procesador continúa revisando.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa incremento de rechazos para Datafast (EC) en su mayoría por "Procesador inalcanzable" por lo que se procedió a escalar con el procesador para conocer más detalles. Se procedió a activar failover. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y, tras las validaciones internas correspondientes, se evidenció que el flujo para el emisor cambió de razón social, por lo que actualmente se procesa a través de DAVIbank red autorizada Davivienda. Por su parte, el procesador confirma que la entidad se encuentra operando con normalidad y sin novedades, por lo que se procede a dar por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidencia un corte transaccional para el emisor Banco Davibank S.A. se escaló el caso al procesador Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: El procesador informa que el Banco Scotiabank ha restablecido sus servicios y se encuentra operando nuevamente. por lo que damos por cerrado el incidente

Identified: El procesador informa que se detecta intermitencias en Banco Scotiabank. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para los emisores. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se han dejado de evidenciar rechazos por el causal 68 desde aproximadamente las 02:15 am (GMT-5) para los emisores BBVA MÉXICO, NELO MOBILE, DOLARAPP, ALBO y TRUU INNOVATION, sin embargo para el emisor COMPARTAMOS aún se continúa observando rechazos por código 91. PROSA informa que la entidad Compartamos se encuentra en una ventana de mantenimiento hasta las 06h00 am (Hora México).

Se mantiene en monitoreo hasta que finalice el mantenimiento y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento inusual de rechazos para varios emisores entre ellos BBVA MÉXICO, NELO MOBILE, DOLARAPP, COMPARTAMOS, ALBO y TRUU INNOVATION por códigos de rechazo 68 y 91. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos para el procesador ACH/PSE (CO) por el causal “T006” y “procesador inalcanzable” se detuvieron a las 13:52 am GMT-5. De parte del procesador no se tiene actualizaciones sin embargo nuestros monitoreo permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se evidencia mejoría en la tasa de aceptación para el procesador ACH/PSE (CO) y los rechazos por el causal “T006” y “Procesador inalcanzable.” No se tiene avance de parte de procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se evidencia nuevamente ingreso de rechazos para el procesador ACH/PSE (CO) por el causal “T006” y “Procesador inalcanzable.” Se levantó un nuevo caso con el procesador Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se confirma estabilidad a nivel transaccional para Kushki ACQ (MX) con el emisor CITIBANAMEX desde aproximadamente las 11:36 am (GMT-5) y los rechazos por “Reserved for private use or Unable to authorize” han dejado de evidenciarse desde dicha hora. De parte de prosa informa que el servicio se restableció y opera con normalidad desde las 10:36 a. m. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando un leve incremento de rechazos para el emisor CITIBANAMEX por código de rechazo n0 “Reserved for private use or Unable to authorize”. Se ha escalado el caso con PROSA para sus respectivas validaciones y nos informan que E global asociado emisor Banamex tiene una ventana de mantenimiento y no comparten horario de término. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un leve incremento de rechazos para el emisor CITIBANAMEX por código de rechazo n0 “Reserved for private use or Unable to authorize”. Se ha escalado el caso con PROSA para sus respectivas validaciones sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances del caso.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia que los rechazos para el procesador ACH/PSE (CO) por el causal “T006” se detuvieron a las 08:57 am GMT-5. De parte del procesador se encuentran revisando el caso, sin embargo nuestros monitoreo permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un leve incremento de rechazos para el procesador ACH/PSE (CO) por el causal “T006”. A nivel de logs se evidencian errores de SOAP Fault. Se ha escalado el caso al procesador mediante el ticket CS0102936 para sus respectivas validaciones, sin embargo hasta el momento no se han recibido avances.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un leve incremento de rechazos para el procesador ACH/PSE (CO) por el causal “T006”. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y no se volvió a registrar ingreso de transacciones declinadas por Procesador inalcanzable para Kushki Acquirer (MX), y su TA no se vió afectada durante la intermitencia. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observó un pico de rechazos por Procesador inalcanzable para Kushki Acquirer (MX) por cortas intermitencias en los enlaces FLO de Monterrey y Triara, no se evidenció afectación crítica en la TA. Se ha escalado la novedad con FLO para validar más detalle. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor acorde al histórico, las transacciones declinadas por "Emisor no disponible o sistema inoperativo"no se han vuelto a generar. Por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa incremento de trxs declinadas por "Emisor no disponible o sistema inoperativo". Se realiza el escalamiento respectivo al procesador. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, se ha escalado con el procesador e informan que la novedad ha sido reportada con Eglobal para su atención. Se mantiene en monitoreo.