Kushki Status

Resolved: Se ha recibido actualización por parte del procesador en la que ha comentado que la entidad Nequi ha normalizado su servicio en PSE y se ha habilitado desde las 4:18 p.m, En base al comunicado y a la estabilidad con la entidad, se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente

Monitoring: Se ha recibido actualización por parte del procesador e la que ha comentado que Nequi presenta novedades internas y por solicitud de la entidad se ha bajado de la lista de bancos del servicio de PSE a las 03:43 p.m. Estaremos informando avances a través de este medio. Agradecemos hacer extensivo este comunicado a las áreas de interés en su entidad. . Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente

Monitoring: Los monitores muestran estabilidad. No obstante, estamos a la espera de la confirmación oficial del procesador indicando que la incidencia ha sido resuelta. El servicio permanece bajo monitoreo y les notificaremos cualquier actualización.

Identified: de parte del procesador nos informan: acorde a las validaciones realizadas con el equipo de monitoreo, se evidenció aumento de transacciones rechazadas para la entidad, desde las 13:12:00 pm. dicha novedad fue comunicada al banco para que realizara las respectivas validaciones internas.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Nequi por el causal “FAILED”; se procede con el escalamiento respectivo Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA, posterior al último evento registrado. El caso se encuentra reportado al proveedor mediante el ticket #CS-364993, sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se valida nuevas cortas intermitencias de aproximadamente 3 minutos en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA. Hasta el momento se registran 4 eventos en los siguientes horarios: De 01:54 am a 01:56 am (GMT-5) De 02:48 am a 02:49 am (GMT-5) De 03:30 am a 03:31 am (GMT-5) De 03:48 am a 03:50 am (GMT-5) El caso se encuentra reportado al proveedor mediante el ticket #CS-364993, sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances. Cabe mencionar que durante el transcurso de las cortas intermitencias se presentan pequeños grupos de rechazo.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se valida una nueva intermitencia en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA tanto para Kushki como para Billpocket. Hasta el momento se registran 2 eventos en los siguientes horarios:

• De 01:54 am a 01:56 am (GMT-5)
• De 02:48 am a 02:49 am (GMT-5) Se ha reportado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Cabe mencionar que durante el transcurso de la intermitencia se presenta un pequeño grupo de rechazos por "Procesador inalcanzable".

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad para Banco BANCOPPEL. El procesador comentó que EGLOBAL ha confirmado que desde las 16:27 hrs (GMT-5) el servicio se encuentra restablecido. Se da por finalizado el incidente y cualquier novedad se comunicará oportunamente

Monitoring: Se valida incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para Banco BANCOPPEL. El procesador comentó que se tiene identificado un evento con Bancoppel y ya está escalado con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal de ACH (CO) con la entidad financiera.

Identified: Se ha evidenciado un aumento de rechazos con el emisor Davivienda por “NOT_AUTHORIZED”. Se ha escalado la novedad con el procesador. Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: De parte de Etpay se informa que las operaciones con el Banco Itaú han sido estabilizadas con éxito, por lo que damos por finalizada esta incidencia.

Identified: De parte de Etpay se informa que, tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco Itaú. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajan para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.