Kushki Status

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidenció ingreso de transacciones aprobadas desde las 13:00 GMT-5, De parte del procesador informan la estabilidad del servicio, damos por cerrado el incidente

Investigating: Se observa un aumento del porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Bancoomeva por el causal “NOT_AUTHORIZED”. Se procedió a escalar el caso al procesador para validar mayor detalle.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidenció ingreso de transacciones aprobadas desde las 10:30 GMT-5, De parte del procesador informan la estabilidad del servicio, damos por cerrado el incidente

Identified: Se continúa observando el aumento del porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Bancolombia por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador nos informan: “El equipo técnico del banco está trabajando para solucionar la eventualidad.“

Investigating: Se observa un aumento del porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Bancolombia por el causal “NOT_AUTHORIZED”; Se procedió a escalar el caso al procesador para validar mayor detalle.

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidenció ingreso de transacciones aprobadas desde las 06:15 am GMT-5, No se ha recibido avances por parte del procesador, sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que se da por finalizada la incidencia.

Investigating: Se observa un aumento del porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Bancolombia por el causal “NOT_AUTHORIZED”; Se procedió a escalar el caso al procesador para validar mayor detalle.

De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente.

Resolved: Se valida estabilidad en la TA para los comercios de icetex desde las 23:40 pm GTM-5 No se ha recibido avances por parte del procesador, de nuestra parte se descartan problemas y nuestros monitores permanecen estables por lo que se da por finalizada la incidencia.

Monitoring: Se ha realizado las validaciones respectivas de manera interna, en donde se ha identificado que el comportamiento transaccional anómalo que el procesador ha mantenido durante este día se podría deber al aumento de transacciones declinadas para todos los comercios ICETEX. Los mismos ya fueron reportados al área correspondiente para que se valide con el comercio. De parte del procesador aún no se ha emitido alguna actualización del incidente en el ticket creado de soporte Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se mantiene la baja TA con respecto al histórico. El procesador continúa revisando el incidente y su causa raíz, todavía no se tiene un tiempo estimado de solución. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa la degradación en la TA del procesador con varios emisores comparado con los históricos. El procesador mediante comunicación indica que el equipo técnico ha detectado que el motivo de la degradación mencionada se debe al ingreso de transacciones declinadas por mensaje “transacciones no concluidas”, En este momento se encuentran en validaciones para mitigar el incidente lo más pronto posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa una degradación en la TA con varios emisores comparado con los históricos. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad en la TA para el Banco Av Villas. No se ha recibido comunicados por parte del procesador por lo que se da por finalizada la incidencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: En validaciones con el procesador indica que la novedad sigue escalada con la entidad financiera para las respectivas validaciones internas. De momento no se tiene un tiempo estimado de solución.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para el Banco Av Villas. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha realizado las validaciones respectivas de manera interna, en donde se ha identificado que el comportamiento transaccional anómalo que el procesador ha mantenido durante este día se podría deber al aumento de transacciones declinadas para todos los comercios ICETEX. Los mismos ya fueron reportados al área correspondiente para que se valide con el comercio. De parte del procesador aún no se ha emitido alguna actualización del incidente en el ticket creado de soporte por lo que se da por finalizado el. incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa la degradación en la TA del procesador comparado con los históricos. El procesador mediante comunicación indica que el equipo técnico ha detectado que el motivo de la degradación mencionada se debe al ingreso de transacciones declinadas por mensaje “transacciones no concluidas”, esta novedad se está produciendo a nivel general del procesador con varios emisores. El equipo técnico están en validaciones para mitigar el incidente lo más pronto posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos con ambos emisores emisor. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.S e mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha realizado las validaciones respectivas de manera interna, en donde se ha identificado que el comportamiento transaccional anómalo que el procesador ha mantenido durante este día se podría deber al aumento de transacciones declinadas para todos los comercios ICETEX. Los mismos ya fueron reportados al área correspondiente para que se valide con el comercio. De parte del procesador aún no se ha emitido alguna actualización del incidente en el ticket creado de soporte, por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa la degradación en la TA del procesador comparado con los históricos. El procesador mediante comunicación indica que el equipo técnico ha detectado que el motivo de la degradación mencionada se debe al ingreso de transacciones declinadas por mensaje “transacciones no concluidas”, esta novedad se está produciendo a nivel general del procesador con varios emisores. El equipo técnico están en validaciones para mitigar el incidente lo más pronto posible. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos con el emisor. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se han dejado de evidenciar dichos rechazos por “System malfunction.” desde las 22:07 pm (GMT-5) para el emisor. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “System malfunction.” desde las 21:29 pm (GMT-5) para el emisor. Se mantiene en monitoreo.