Kushki Status

Resolved: Se verifica que los rechazos se han detenido a las 08:53 am (GMT-5), se observa estabilidad en el ingreso de transacciones en base al histórico, el procesador indica que se presentó un incidente externo con interdin y al momento confirma que ha sido solucionado. por lo que se procede con el cierre del incidente.

Investigating: Se observa un aumento de transacciones rechazadas para Banco Pichincha C.A (Bin 438108) en su mayoría por “Limite de recuento de actividad supero” y “Vuelva a introducir la transaccion”. El caso ha sido escalado con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: TEST TEST TEST

Investigating: test (hacer caso omiso a esta notificación)

Resolved: Desde las 02:33 (GMT-5) se observan que los errores se han detenido y se evidencia una estabilidad por lo que se procede con el cierre del incidente.

Investigating: Se evidencia rechazo total para Credimatic (EC) en su mayoría por “Limite de recuento de actividad supero”, asociado a un emisor, se está gestionando con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para Credimatic y Dtafast (EC) con el banco emisor, desde aproximadamente las 09:10 am (GMT-5) y los rechazos por “Limite de recuento de actividad supero” han dejado de evidenciarse desde dicha hora.

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para Credimatic y Datafast (EC) asociados a un banco emisor, en su mayoría por “Limite de recuento de actividad supero”, se está gestionando con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: De momento se observa estabilidad en la TA con Datafast (EC), de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa evidenciándose un aumento de rechazos por respuesta “número de cuenta no valido. De parte del procesador indican que el incidente con Banco de Guayaquil se mantiene sin darnos más detalle. De nuestra parte se evidenció 10 minutos entre las 12:31 a 12:41 ingreso de rechazos por procesador inalcanzable, lo cual se reportó al procesador. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: De parte del procesador indican que el incidente con Banco de Guayaquil ha sido solucionado, de nuestra parte se evidencia una leve mejoría sin embargo continúa evidenciándose un aumento de rechazos por respuesta “número de cuenta no valido” por lo que se solicitó al procesador una revisión a mayor detalle. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un aumento de declinaciones para Datafast, el procesador informa que ha detectado un incidente externo con BANCO GUAYAQUIL, indican que el incidente externo NO afecta su “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los Establecimientos afiliados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para Credimatic y Dtafast (EC) con el banco emisor, desde aproximadamente las 09:10 am (GMT-5) y los rechazos por “Limite de recuento de actividad supero” han dejado de evidenciarse desde dicha hora.

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para Credimatic y Datafast (EC) asociados a un banco emisor, en su mayoría por “Limite de recuento de actividad supero”, se está gestionando con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Desde las 13:51 (GMT-5) se observa el ingreso de trxs aprobadas y hastas el momento se valida una estabilidad por lo que se procede con el cierre del incidente.

Identified: Procesador informa que el autorizador de Nequi está presentando tiempos altos, lo que está aumentando el volumen de negaciones. El emisor se encuentra trabajando para normalizar

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera Daviplata (CO) en su mayoría por NOT_AUTHORIZED; se procedió a reportar el caso con el procesador, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se evidencia un rechazo total de transacciones para la entidad financiera Banco Daviplata (CO) en su mayoría por “FAILED”. El procesador había informado de una ventana de mantenimiento, la cual se tenía previsto iba a durar hasta las 02:50 am (GMT-5), sin embargo al observar que se mantienen los rechazos, se estableció comunicación con el procesador y mencionan que se ha extendido la ventana de mantenimiento, de momento no cuentan con una hora específica de finalización por parte del banco.

Nos mantenemos en monitoreo hasta que finalice la ventana de mantenimiento y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad en la TA para la entidad Bancolombia desde aproximadamente las 13:10 pm (GMT-5) y los rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” han disminuido desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantendrá en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se observa incremento de rechazos para la entidad Bancolombia por el causal “NOT_AUTHORIZED”, se procede a escalar el caso al procesador para validar mayor detalle.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en la TA para la entidad Banco Popular, de nuestro lado se finaliza el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se observa mejoría en la TA para la entidad Banco Popular desde aproximadamente a las 23:10 (GMT-5) y los rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” han empezado a bajar desde dicha hora.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad en la entidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa incremento de rechazos para la entidad Banco Popular por el causal “NOT_AUTHORIZED”, se escala el caso al procesador para validar mayor detalle.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en la TA para la entidad financiera acorde al histórico, de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Investigating: Se observa un total rechazo de transacciones para la entidad financiera en su mayoría por el causal “FAILED”. Estamos en validaciones con el procesador para conocer más detalles de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Resolved: Se visualiza estabilidad en el ingreso de transacciones para Nequi, de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Investigating: Continúa la total declinación en el ingreso de transacciones para Nequi por mensaje NOT_AUTHORIZED y FAILED, el procesador confirma la intermitencia del lado de la entidad financiera, la cual ya fue escalada pero sin respuesta hasta el momento Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Investigating: Se evidencia total declinación para Nequi por mensaje NOT_AUTHORIZED y FAILED, se procede a escalar la novedad con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Identified: Se recibe comunicado por parte de ACH (PSE) informando lo siguiente: Informamos que, por solicitud de la entidad financiera JURISCOOP S.A. se inhabilitó de la lista de bancos de PSE a las 9:46 a.m., estaremos informando una vez la entidad normalice el servicio.

De nuestro lado se observa que por lo general no suele tener mucho flujo transaccional a través de dicha entidad, sin embargo mantendremos el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad por parte de ACH para la entidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para la entidad financiera con ACH, de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos para BANCO AV VILLAS con ACH(CO), estamos elevando la novedad al procesador para validar mayor detalle. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de de transacciones aprobadas con la entidad financiera Banco Bancolombia (CO), se procede a finalizar el incidente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa aumento de transacciones rechazadas con la entidad financiera Banco Bancolombia (CO), se procede a realizar el respectivo escalamiento. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Resolved: Al momento se verifica una estabilidad para la entidad financiera por lo que se procede con el cierre del incidente.

Investigating: Se evidencia un incremento de transacciones declinadas por mensaje de error NOT_AUTHORIZED, se procede a realizar el escalamiento con el procesador.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Desde las 12:18 (GMT-5) se observa el ingreso de trxs, verificando hasta el momento un comportamiento normal y estable con respecto a históricos, por lo que se procede con el cierre del incidente.

Identified: Se confirma que la entidad está presentando problemas al interior de su infraestructura pero la entidad ya está trabajando en su solución, no se entrega un tiempo estimado de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de transacciones declinadas por NOT_AUTHORIZED, se procede a realizar el escalamiento con el procesador.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad financiera Bancolombia (CO) acorde al histórico, de nuestro lado se da por cerrado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Investigating: Se observa leve mejoría a través de la entidad financiera Banco Bancolombia (CO), el procesador no ha realizado ninguna actualización del incidente en el ticket de soporte creado en su plataforma Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos a través de la entidad financiera Banco Bancolombia (CO) por el causal NOT_AUTHORIZED. Se procedió a escalar el caso con el procesador para conocer más detalle de la intermitencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida una estabilidad para la entidad por lo que de nuestro lado se procede con el cierre del incidente

Identified: Se evidencia el ingreso de transacciones declinadas en su mayoría por mensaje de error NOT_AUTHORIZED, procesador informa que el caso se encuentra reportado a la entidad, sin embargo al momento no se tiene un tiempo estimado de solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Procesador confirmar el correcto funcionamiento y al evidenciar estabilidad se procede con el cierre del incidente.

Identified: Procesador informa que se observan rechazos asociados a Banco Estado. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas, procesador al momento se encuentra trabajando en la solución.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: De parte del procesador se recibe información indicando que “Hemos activado el botón de Scotiabank” sin embargo de nuestra parte se valida el mismo comportamiento para los emisores Banco Estado y Falabella, nuestro equipo interno continúa revisando el caso. Nos mantenemos en monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Identified: Se continúa evidenciando el mismo comportamiento para bancos de Etpay. El procesador informa que de su parte aún se mantienen los botones desactivados para no generar daños en la experiencia del usuario. De nuestra parte se valida el mismo comportamiento para los emisores Banco Estado, Scotiabank y Falabella, nuestro equipo interno continúa revisando el caso.

Nos mantenemos en monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total para bancos de Etpay por respuesta “Transaccion rechazada por el banco.” De parte del procesador nos informaron que para Banco Estado, Scotiabank y Banco Falabella. existe un bloqueo, lo cual se encuentra en validaciones por parte de nuestro equipo interno. Nos mantenemos en monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Identified: Se continúa evidenciando un rechazo total para bancos de Etpay por respuesta “Transaccion rechazada por el banco.” De parte del procesador nos informan que han detectado que existe un bloqueo, este bloqueo está afectando los pagos provenientes desde Banco Estado, Scotiabank y Banco Falabella. Nuestros equipos internos están validando el caso. Nos mantenemos en monitoreo, cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para Transfer Processor ETPay (CL) con Banco Estado por respuesta “Transaccion rechazada por el banco.” Se procede a escalar con el procesador para conocer más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: Se observa un aumento de rechazo por respuesta “Tiempo de sesion expirado.“ para Etpay, , se valida que en el mismo horario Etpay desactiva los botones de banco Estado , Fallabella y Scotiabank, sin embargo se evidencia que los rechazos no se asocian a ningún emisor por lo que se se procede a escalar con el procesador para validar mayor detalle. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia que el incremento de rechazos para la entidad financiera Banco BCI (CL) en su mayoría por “Transaccion abandonada” y “Banco no disponible.” se detuvo a la 01:32 (GMT-5). Se tiene estabilidad acorde al histórico, el procesador no ha realizado updates en el ticket creado en su plataforma. De nuestro lado se da por cerrado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para la entidad financiera Banco BCI (CL) en su mayoría por “Transaccion abandonada” y “Banco no disponible.” Estamos gestionando comunicación con el procesador para validar mayor detalle Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Procesador informa: “El portal web de Itaú presenta normalidad en sus servicios”, de nuestro lado se observa una estabilidad por lo que se procede con el cierre del incidente.

Investigating: Procesador informa que ha detectado intermitencias en el inicio de sesión de Banco Itaú. el caso se mantiene en validaciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Procesador informa que observa una mayor estabilidad en el sitio web, de nuestro lado se observa un comportamiento normal por lo que se procede con el cierre del incidente.

Identified: Se evidencia mejoría en la tasa de aceptación para el emisor. De parte del emisor se informa que detectaron intermitencias en Banco de Chile. Actualmente, su sitio web no está permitiendo visualizar el contenido. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se evidencia un leve incremento de rechazos para la entidad financiera Banco de Chile / Edwards (CL) en su mayoría por “Banco no disponible”. Se procede con la notificación al procesador para validar más detalles del caso. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Desde las 02:07 (GMT-5) se observa que los errores se han detenido y hasta el momento se valida una estabilidad para la entidad por lo que se procede con el cierre del incidente.

Identified: Se observan aumento de rechazos por error “System Malfunction“ para Banco Estado.

Nos mantenemos en monitoreo hasta evidenciar una estabilidad y cualquier novedad será informada de manera oportuna.