Kushki Status

Resolved: Se recibe respuesta por parte del procesador, en donde informan que “se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, el flujo transaccional está normalizado.” Se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se han dejado de evidenciar rechazos por “Procesador Inalcanzable” desde las 11:15 am (GMT-5). Se mantiene en monitoreo por un tiempo más hasta evidenciar estabilidad, no se ha recibido respuesta por parte del procesador.

Investigating: Se observan rechazos por “Procesador Inalcanzable”. Se procede a escalar con el procesador. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para la entidad emisora y los rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” se han dejado de evidenciar. El procesador informa que el incidente externo ha sido resuelto. Se mantiene en monitoreo. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se observan rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” con el emisor. Procesador informa que “El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.”. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para los emisores aproximadamente las 04:00 am (GMT-5). De parte del procesador indica que hubo intermitencias con Banco Guayaquil por mantenimiento programado. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia ocasionada por el mantenimiento se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos en su mayoría por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” para el procesador con los bancos Guayaquil y Pacifico. Por lo que se ha procedido a escalar el incidente para las validaciones respectivas. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el procesador Credimatic (EC) desde aproximadamente las 03:50 am (GMT-5) y los rechazos por el causal “Procesador inalcanzable” se han detenido desde dicha hora. De parte del procesador informan que la afectación es por una ventana de mantenimiento de Credimatic presentada entre las 00:00 a 05:00 am GMT-5. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia ocasionada por el mantenimiento se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia ingreso total de rechazos con el procesador. Se ha escalado el caso para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para la entidad emisora y los rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” se han dejado de evidenciar. El procesador informa que el incidente externo ha sido resuelto. Se mantiene en monitoreo. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se observan rechazos por “Transaccion no permitida al emisor o tarjetahabiente” con el emisor. Procesador informa que “El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.”. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para Datafast (EC) desde aproximadamente la 01:45 am (GMT-5) y los rechazos causados por "Procesador inalcanzable" han dejado de evidenciarse desde dicha hora. El proveedor confirma que la actividad de mantenimiento de emergencia en el firewall Chaska de su centro de datos se ha completado con éxito y los servicios ya han vuelto a la normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se sigue observando un aumento en los rechazos causados por "Procesador inalcanzable". Datafast ha indicado que no tiene problemas en su servicio. No obstante, hemos recibido confirmación de un proveedor externo sobre una actividad de mantenimiento de emergencia en el firewall Chaska de su centro de datos. A raíz de esto, se levantó un failover.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos por el causal Procesador inalcanzable para el procesador. Por lo que se ha procedido a escalar el incidente para las validaciones respectivas. Se mantiene en monitoreo

Resolved: De parte de nuestro proveedor externo nos informan que identificaron problemas con Active Chaska DC2, y el equipo de Chaska DC fue contactado con carácter prioritario para investigarlos y resolverlos. Durante este período, todo el tráfico de producción continuó funcionando con normalidad a través de Active DC1. Se confirma que el equipo del centro de datos de Chaska ha resuelto satisfactoriamente el problema. Los servicios en el centro de datos 2 de Chaska funcionan correctamente y tanto el nodo principal como el secundario de StorePlace , que antes eran inaccesibles, ahora son totalmente accesibles.

Monitoring: De parte de nuestro proveedor externo nos informan que están experimentando problemas con Active Chaska DC2. Se contactaron con el equipo de Chaska DC para que revise el problema con carácter prioritario. Se recibió confirmación de solución a las 03:39 sin embargo nuevamente desde la s03:58 por lo que se continúa con las validaciones, de nuestra parte se mantiene levantado failover y se nos mantenemos en monitoreo.

Monitoring: Se continúa observando un aumento en los rechazos causados por "Procesador inalcanzable" con Datafast, se ha recibido confirmación por parte de un proveedor externo quien ha comentado que están experimentando problemas con Aurus Active DC2 Chaska. Hemos contactado al equipo de Chaska DC para que revise el problema con carácter prioritario. Todo el tráfico de producción funciona correctamente con Aurus Active DC1. Aurus continuará supervisando Aurus Active DC2 Chaska. Por lo que de nuestro lado se activó failover, se mantiene en monitoreo y se notificará los avances de la incidencia.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos por el causal Procesador inalcanzable para el procesador. Por lo que se ha procedido a escalar el incidente para las validaciones respectivas. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Nequi. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Bogota. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa que el incremento de rechazos para el Bancolombia se detuvo a las 11:30 (GMT-5). Se evidencia flujo acorde al histórico, de parte del procesador no se ha realizado más actualizaciones del incidente, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo

Investigating: Se evidencia un leve incremento de rechazos para el Bancolombia. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con la entidad. Se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se evidencia que los rechazos por FAILED con el emisor se detuvieron a las 16:46. Se parte del procesador informaron que la entidad presentó novedades las cuales fueron reportadas, al momento se evidencia estabilidad por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “FAILED” con el emisor. Se procedió a escalar con el procesador y se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta.

Resolved: Se observa estabilidad con los emisores acorde al histórico. El ingreso de trxs aprobadas empezaron a partir de las 04:00 (GMT-5), por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para la entidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el banco Occidente. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor, se procede con el escalamiento respectivo. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Identified: Se ha estado monitoreando la situación y se mantiene la evidencia de una interrupción en las transacciones (inicializadas y aprobadas) desde el 10 de abril. El caso fue reportado inicialmente al procesador, quien el día de hoy nos proporciona la siguiente información tras el análisis de las transacciones del comercio: Última Referencia Generada: La última referencia creada de su parte corresponde al 10/04/2026. Ausencia de Nuevas Referencias: Desde esa fecha hasta el momento, no se han registrado nuevas referencias. Estado del Servicio: Indican que sus servicios se encuentran operando con normalidad. A pesar de la respuesta del procesador, de nuestra parte se han compartido nuevos hallazgos, por lo que se ha solicitado una revisión más exhaustiva del caso. Se mantiene el monitoreo y se informará cualquier novedad.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un comportamiento inusual para el procesador Payvalida (CO), por lo general suele tener un bajo flujo, sin embargo hasta el momento no se observa ingreso de transacciones inicializadas ni aprobadas. El procesador continúa en validaciones con su equipo para determinar cuál puede ser la causa de dicho comportamiento.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual este fin de semana para el procesador Payvalida (CO), por lo general suele tener un bajo flujo, sin embargo hasta el momento no se observa ingreso de transacciones inicializadas ni aprobadas. Se procede a escalar el caso con el procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se recibe comunicado por parte de Transbank, en donde indica que “Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.” Damos por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe comunicado por parte de Transbank, en donde indica que “Se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas”. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el Banco Falabella (CL). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos para el Banco Falabella (CL), se escala el caso con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: El procesador ha informado que “Confirmamos que las operaciones del banco Itaú se han regularizado, retomando progresivamente sus niveles habituales de conversión. Por lo tanto, damos por finalizada la incidencia.”. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Procesador informa que “tras una revisión exhaustiva, hemos identificado inconsistencias en Banco Itaú. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se recibe confirmación de estabilidad por parte de ETPay para el Banco Itaú (CL). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se valida un incremento de rechazos para el Banco Itau (CL), el procesador informa que han detectado intermitencias en Banco ITAU. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se siguen registrando rechazos totales por parte del emisor, principalmente con el mensaje "Transacción rechazada por el banco." El procesador ha revisado y validado sus sistemas sin encontrar anomalías. Sin embargo, identificaron un inconveniente en las transferencias realizadas hacia nuestra cuenta, donde se presenta un error persistente al intentar efectuar pagos desde la entidad bancaria, lo que sugiere un posible bloqueo de las transferencias hacia la cuenta de destino por parte del banco emisor. El caso ha sido escalado al equipo de nivel 1 para las validaciones pertinentes y se mantiene en monitoreo. Cualquier novedad será comunicada oportunamente.

Identified: Se continúa observando rechazos total por para el emisor en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco.” Continuamos insistiendo al procesador bajo el ticket 331112, sin embargo aún no se tiene respuesta del caso. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se continúa observando rechazos total por para el emisor en su mayoría por “Transaccion rechazada por el banco.” Continuamos insistiendo al procesador bajo, sin embargo aún no se tiene respuesta del caso. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se observan aumento de rechazos por “Transaccion rechazada por el banco. ” para el emisor, se ha escalado con el procesado. Adicional, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual para el procesador STP (MX) en relación a transfer out, para el día de hoy no se observa ingreso de transacciones aprobadas y se valida la última transacción inicializada a las 08:00 am. Por lo que se procede a escalar el caso con el procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 18:41 pm GMT-5. De parte de prosa informan que se presentó un evento en su carrier Axtel. Actualmente, ya se restableció el servicio con su carrier. De nuestra parte se procedió a retornar el flujo transaccional a la región principal y se da por cerrado el incidente.

Identified: Se sigue registrando una intermitencia en los enlaces VPN entre Prosa/Virginia para los servicios de Kushki Adquirente (México). Tras una reunión con Prosa, se confirmó que el inconveniente se origina del lado de su proveedor de conectividad (carrier). Actualmente, Prosa está a la espera de una solución por parte del carrier y se compromete a informar sobre su implementación a la brevedad posible. Para mitigar el impacto, el flujo transaccional se mantiene operando en nuestra región alterna hasta que se confirme la resolución definitiva por parte del carrier de Prosa. El estado de esta situación se mantiene bajo monitoreo constante, y cualquier novedad será comunicada de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando caída en los enlaces VPN Prosa/Virginia- De parte de Prosa nos informan que su equipo de TI se encuentra revisando el caso, al momento no se tiene un tiempo de solución. De nuestra parte se mantiene el cambio de región, para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se observa intermitencia en enlace VPN Prosa/Virginia para Kushki ACQ (MX). Se escaló el caso a Prosa para sus respectivas validaciones. Por otro lado, se procedió al cambio de región, para mitigar la afectación. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el banco emisor desde aproximadamente la 02:37 am (GMT-5) y los rechazos causados por "Response received too late" han dejado de evidenciarse desde dicha hora. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BBVA por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA e informa que la entidad ya se encuentra validando la novedad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en el flujo transaccional para el emisor BANORTE. El procesador informa que se evidenció una intermitencia en el emisor sin embargo de momento se valida estabilidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANORTE por el causal “Reserved for private use or Bad Track Data”. Se escala el caso al procesador para validar mayor detalle de la intermitencia.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A, el causal “Issuer or switch is inoperative.” se detuvo a las 13:34 (GMT-5). El procesador ha confirmado normalidad en el servicio por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos con el emisor BANCO DEL BAJIO, S.A por el causal “Issuer or switch is inoperative.”. El procesador ha comentado que se está presentando un evento con el emisor, les informamos en cuanto normalice el servicio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el procesador. Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que el problema que afectaba su servicio de retiros ha sido completamente resuelto. Tras la estabilización de sus sistemas de bases de datos, todas las rutas de retiro —incluyendo MXN, PIX, ARS y Lightning Network— han sido reactivadas progresivamente y operan con normalidad. Su equipo ha verificado transacciones de extremo a extremo en todas las plataformas y el monitoreo confirma que los niveles de servicio se han normalizado.

Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que actualmente están experimentando un incidente que afecta los retiros en su plataforma, su equipo está investigando activamente el problema y trabajando para restablecer la funcionalidad completa lo antes posible, por el momento, las solicitudes de retiro pueden sufrir retrasos o no estar disponibles temporalmente. Como medida de precaución, están desactivando temporalmente los retiros de MXN, PIX, ARS y Lightning Network.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando de manera oportuna.

Identified: Se recibe comunicado por parte del procesador Bitso (MX) en el cual se informa que están experimentando retrasos menores en nuestro servicio MXN. Ya se encuentran trabajando para solucionarlo. Se mantiene en monitoreo