Kushki Status

Resolved: AURUS ha comentado la finalización de la actividad y la novedad como resuelta, de nuestro lado se verificó que la última transacción por procesador inalcanzable se registró a las 03:17 (GMT-5) al momento se tiene comportamiento normal acorde al histórico con el procesador por lo que se da por finalizado el caso. De nuestra parte se continúa en monitoreo.

Monitoring: Se está llevando a cabo en estos momentos una ventana de mantenimiento por parte de AURUS (AurusPay Notification | Production Application Switch Release - MS01/02 | Wednesday, August 05th, 2026 [00:30 - 04:30 (GMT-5)], previamente notificado a las partes interesadas y el cual no representaba ningún impacto a nivel transaccional acorde al comunicado, al observar ingreso de trxs por procesador inalcanzable se realizó validaciones internas con AURUS quienes han comentado que la intermitencia se debe a esta actividad. El equipo está trabajando en el problema con prioridad alta. De nuestra parte se continúa en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida ingreso de transacciones aprobadas para la entidad financiera BANCO ITAU desde aproximadamente las 09:00 am del 03/08(GMT-5). De parte del procesador no se tiene avances del caso. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente incidente.

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo.

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We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo.

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We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo.

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We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itaú. Nos mantenemos en monitoreo.

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We continue to observe a high percentage of rejections for ACH (CO) with Itaú Bank. We remain on monitoring.

Identified: TEST

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TEST

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador no han realizado más actualizaciones del incidente.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador indican que la entidad tiene problemas y se encuentran revisando internamente, no se tiene tiempo estimado de solución Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Identified: Se continúa observando un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; De parte del procesador indican que la entidad tiene problemas y se encuentran revisando internamente, no se tiene tiempo estimado de solución Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Identified: se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Itau por el causal “NOT_AUTHORIZED”; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle. Hasta el momento no se tiene respuesta. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna

Resolved: Se observa estabilidad para ACH (CO) con el emisor acorde al histórico por lo que se da por cerrado el incidente; se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con el emisor por el causal "NOT_AUTHORIZED"; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad para ACH (CO) con el emisor acorde al histórico por lo que se da por finalizado el inicdente. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con el emisor por el causal "NOT_AUTHORIZED y FAILED"; se escaló el caso con procesador para validar mayor detalle, quien ha comentado que ya es está revisando al interior de la EF. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad a nivel transaccional y se retorna a región principal.. Por ello, damos por cerrada la novedad.

Identified: Se observaron transacciones rechazadas para Kushki ACQ (MX) desde las 12:01 a 12:02 pm (GMT-5), se validó internamente error de conexión, por lo que se procedió a escalar con Prosa, el flujo está normalizado, y se mantiene en región secundaria por un tiempo más. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría a nivel transaccional y los rechazos por "Procesador inalcanzable" se han dejado de evidenciar Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por "Procesador inalcanzable" para MC Processor. Se ha reportado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

Identified: Se recibe respuesta por parte de Prosa e indican que “Nos encontramos revisando, observamos rechazos con Mastercard”. En cuanto tenga un estatus les informo”. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional asociados a emisores, se ha escalado a Prosa para validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor BANCOPPEL por el causal “Response received too late”. Se escala el caso con PROSA para sus respectivas validaciones quien nos indica que este evento ya fue reportado con Eglobal. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: De parte del procesador se informa que el servicio de Banco de Chile se ha restablecido con normalidad. Las transferencias a través de este banco vuelven a estar disponibles por lo que damos por cerrado el incidente

Identified: Se evidencia aumento de rechazos para Banco Chile Edwards en su mayoría por “Banco no disponible.” De parte del procesador se informa que, tras una revisión exhaustiva, han identificado inconsistencias en Banco de Chile. Debido a ello, han decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales. Durante este período, se encuentran monitoreando de manera continua el estado del banco y trabajando para lograr regularizar la situación a la mayor brevedad posible, enfocados en que todos los procesos se normalicen correctamente, lo que permitirá la reactivación del banco en el menor tiempo posible. Se nos mantendrá informados ante cualquier novedad y de la resolución definitiva de este incidente.

Resolved: Se evidencia estabilidad de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki, Prosa ha comentado que los servicios se observan estables a partir de las 07:00 am. Nos confirma el carrier que fue derivado a un corte de fibra. Por lo que se procede a retornar el tráfico a la región principal. De nuestro lado se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki y Billpocket, Prosa ha comentado que nuestro carrier continua con los trabajos de restablecimiento, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa la caída de los enlaces VPN PROSA Monterrey / Virginia para Kushki, Prosa ha comentado que se tiene un evento con uno de sus enlaces, se creó un caso con el proveedor para su validación, los mantendremos informados. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia caída de los enlaces VPN Monterrey / Virginia para Kushki y Billpocket, se realizó el cambio automático a segunda región para mitigar la intermitencia. Se procedió a escalar el caso con Prosa para las respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se registra estabilidad acorde al histórico con el emisor y ya no se presenta trxs declinadas por el causal "Issuer or switch is inoperative". De nuestro lado se da por finalizado el incidente y se mantiene en monitoreo

Investigating: Se registra un incremento de rechazos para el emisor por el causal "Issuer or switch is inoperative". Se ha realizado el escalamiento correspondiente con el procesador, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso con ACH para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia estabilidad para el procesador Itaú acorde al histórico. Se procede con el cierre del incidente. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el procesador Itaú por mensaje “Servicio no disponible“. Se procedió a escalar el incidente con el procesador para conocer más detalles de este comportamiento inusual. De nuestra parte nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

Investigating: Se continúan evidenciando rechazos por “Procesador Inalcanzable”, el procesador se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se observan rangos de tiempo con picos de trxs rechazadas por “Procesador Inalcanzable”. Se ha escalado con el procesador para validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. Por ello, se da por cerrada la novedad.

Monitoring: Se evidencia un incremento inusual de rechazos de transacciones por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso con ACH e informa que se presenta un incremento de transacciones rechazadas y se escaló a la entidad desde las 14:33 que empezó el cambio de comportamiento. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia nuevamente un rechazo total de transacciones por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso con ACH e informa que durante el día se ha mantenido con problemas la entidad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene rechazo total de transacciones por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se ha reportado el caso con ACH e informa que efectivamente el emisor está presentando novedades desde horas de la mañana.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. Se procede con el escalamiento respectivo, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.