Kushki Status

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO. Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad. Se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad.

Investigating: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO. Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad. Se da por finalizado el incidente, se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha sido solucionado el incidente externo con: BANCO DEL PACÍFICO Continuaremos con el monitoreo para verificar su estabilidad.

Investigating: Se recibe comunicado por parte del procesador en la que comentó que se ha detectado un incidente con: BANCO DEL PACIFICO. El incidente externo NO afecta nuestro “Servicio Transaccional”, pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados.Los mantendremos informados de los avances y soluciones.Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se valida estabilidad desde las 22:00 pm GMT-5, de parte del procesador no se tiene respuesta sin embargo nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el seguimiento.

Monitoring: Se evidencia mejoría en el flujo de transacciones para la mayoría de los emisores sin embargo se valida que para Banco Bogotá continúa un alto porcentaje de rechazos. De parte de Ach no se tiene más avances Se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia que los rechazados por failed disminuyeron desde las 18:50 pm GMT-5, de parte de Ach no se tiene más avances, Se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se continúa evidenciando incremento de rechazos por el causal “FAILED" para los emisores. ACH indica que acorde a las validaciones realizadas con su equipo de monitoreo, se evidenció aumento de transacciones rechazadas para las entidades, dicha novedad fue comunicada a las entidades para que realizaran las respectivas validaciones internas.. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “FAILED" para los emisores. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Nequi desde aproximadamente las 07:30 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Persisten altos porcentajes de rechazo en transacciones ACH (CO) con Banco Nequi, específicamente por el causal "NOT_AUTHORIZED". A pesar de las insistencias a través de su mesa de servicio no se han registrado avances por parte de ACH. Continuaremos con el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Nequi por el causal “NOT_AUTHORIZED”; en comunicación con el procesador nos indican que la entidad bancaria está presentando novedades y el caso fue escalado con la entidad. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco de Bogotá desde aproximadamente las 03:00 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT AUTHORIZED" para el emisor. Se escaló el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad a nivel transaccional para el emisor Banco Itau desde aproximadamente las 17:00 (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se sigue evidenciando el rechazo transaccional aunque ya se ve ingreso de transacciones exitosas para el emisor Banco Itau desde aproximadamente las 16:30 (GMT-5). seguimos atentos ante el caso escalado con el procesador CS0061461.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos para el Banco Itaú (CO). Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabiidad con BancoItaú (CO) acorde al histórico. Se da por finalizado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos para el Banco Itaú (CO). Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que: “Confirmamos el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.”

Monitoring: Se recibe información por parte del procesador en el que indica: Se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Ripley MasterCard. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se continua monitoreando el comportamiento para confirmar que el problema no se vuelva a manifestar.

Investigating: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que: Se observan rechazos asociados a emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Estamos investigando la situación e informaremos más detalles a la brevedad posible. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a Banco Ripley MasterCard.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia ingreso de transacciones aprobadas desde aproximadamente las 8:25 am (GMT-5) y ya no se evidencia rechazos por el causal “Operación rechazada en AccessToken” desde dicha hora. Se recibe confirmación por parte del procesador informando que el servicio ya se encuentra 100% operativo y funcionando con normalidad. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia ingresos de transacciones aprobadas a las 8:25 am transacción aprobada Se tiene confirmación de parte del equipo de tesorería que la cuenta asociada cuenta con fondos y mediante llamada telefónica con el procesador nos indica que el caso se encuentra en revisión. Adicionalmente se tiene información de un problema masivo de su sistema API lo cual su equipo se encuentra trabajando, de parte de Kushki se descartó problemas, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”. De parte del procesador nos informan que se encuentran revisando el caso. Mantendremos el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”. Nuestro equipo descarta problemas de parte de kushki y nos indican que se ha detectado un error 500 en el endpoint de Banco Chile utilizado para la obtención del access token. La información sobre este error ya fue compartida con el procesador. Mediante llamada telefónica, se nos informó que el horario de atención para Banca Empresa comienza a las 09:00 am GMT-3. Mantendremos el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Identified: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”. Nuestro equipo descarta problemas de parte de kushki y nos indican que se ha detectado un error 500 en el endpoint de Banco Chile utilizado para la obtención del access token. La información sobre este error ya fue compartida con el procesador y estamos a la espera de su respuesta, la cual indica que se gestionará dentro de sus horarios de atención. Mantendremos el monitoreo y cualquier actualización se comunicará de manera oportuna.

Investigating: Se continúa observando un rechazo total de transacciones para Banco Chile, por el causal “Operación rechazada en AccessToken”, se procedió al escalamiento de del procesador quien nos informa que han recibido nuestro correo electrónico y un especialista se contactará a la brevedad posible para entregar respuesta a nuestra solicitud. Nuestro equipo interno está realizando una revisión interna para descartar posibles errores. Se mantiene el monitoreo y cualquier actualización se comunicará oportunamente.

Investigating: Se observa un aumento de rechazo de transaciones para Banco Chile, por el causal Operación rechazada en AccessToken, se procede a escalar con el procesador para validar mayor detalle. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad desde las 05:30 am en el flujo transaccional de STP, de parte del procesador no se tiene más avances sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se observa incremento de rechazos por mensaje “Declinada por expiración“ Se recibe comunicado por parte del procesador quien ha comentado que “Estamos experimentando demora en la liquidación de operaciones. Agradeceremos informar a las áreas operativas, de sistemas y cualquier otra que consideren pertinente con el fin de realizar las acciones correspondientes y poder minimizar las afectaciones en su operación. En breve les notificaremos cuando sea restablecido el servicio.“ Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.