Kushki Status

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para el procesador por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se valida incremento de rechazos para el procesador, el cual mediante comunicado comentó que nuestro socio Interac está investigando un posible problema con sus servicios, lamentamos el impacto que esto pueda tener en su negocio.Nuestro proveedor Interac ha identificado la causa raíz y está trabajando en la implementación de una solución. Le informaremos más próximamente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal de ACH (CO) con la entidad financiera.

Identified: Se ha evidenciado un aumento de rechazos con el emisor Davivienda por “NOT_AUTHORIZED”. Se ha escalado la novedad con el procesador. Se mantiene en monitoreo y se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha recibido actualización por parte del procesador en la que ha comentado que la entidad Nequi ha normalizado su servicio en PSE y se ha habilitado desde las 4:18 p.m, En base al comunicado y a la estabilidad con la entidad, se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente

Monitoring: Se ha recibido actualización por parte del procesador e la que ha comentado que Nequi presenta novedades internas y por solicitud de la entidad se ha bajado de la lista de bancos del servicio de PSE a las 03:43 p.m. Estaremos informando avances a través de este medio. Agradecemos hacer extensivo este comunicado a las áreas de interés en su entidad. . Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se comunicará oportunamente

Monitoring: Los monitores muestran estabilidad. No obstante, estamos a la espera de la confirmación oficial del procesador indicando que la incidencia ha sido resuelta. El servicio permanece bajo monitoreo y les notificaremos cualquier actualización.

Identified: de parte del procesador nos informan: acorde a las validaciones realizadas con el equipo de monitoreo, se evidenció aumento de transacciones rechazadas para la entidad, desde las 13:12:00 pm. dicha novedad fue comunicada al banco para que realizara las respectivas validaciones internas.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos para ACH (CO) con Banco Nequi por el causal “FAILED”; se procede con el escalamiento respectivo Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad en la TA para el Banco Av Villas. No se ha recibido comunicado por parte del procesador por lo que se da por finalizada la incidencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se valida incremento de rechazos por el causal “NOT_AUTHORIZED” para el Banco Av Villas. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco BCI en Chile desde aproximadamente las 22:30 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un alto porcentaje de rechazos ahora por el causal “Do not honor” y “Rechazo general” asociados al Banco BCI en Chile. Se conoce que la entidad continúa presentando novedades en sus servicios, recomendando a sus usuarios internar más tarde, de momento el banco continúa trabajando para solventar lo antes posible. Cabe mencionar que no se tiene un rechazo total de las transacciones que pasan por el emisor BCI, sin embargo se mantiene el porcentaje de rechazos elevado respecto al histórico.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se mantiene un incremento de rechazos por el causal “System malfunction” y “Rechazo general” asociados al Banco BCI en Chile. Se valida en la página de la entidad el mensaje de error “Algo salió mal. Estimado usuario, tenemos problemas con el sistema”. Cabe mencionar que no se tiene un rechazo general de las transacciones que pasan por el emisor BCI, sin embargo se mantiene el porcentaje de rechazos elevado respecto al histórico.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo durante las últimas horas y se valida un leve incremento de rechazos por el causal “System malfunction” y “Rechazo general” asociados al Banco BCI en Chile. Se conoce de momento que el banco BCI ha venido presentando varios reportes de intermitencias en su servicio sin embargo ya se encuentran en validación.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencian ingresos de transacciones aprobadas. El procesador informa que en cuanto al comportamiento de Banco Falabella durante la jornada de hoy 10 de enero, confirman que el banco se encuentra operando con normalidad en su flujo. No han ocurrido caídas ni intermitencias generales del servicio. Lo que se observa actualmente es un bajo volumen de transacciones; los rechazos observados corresponden a casos puntuales de autenticación o tiempos de respuesta específicos, sin evidenciar un comportamiento anómalo a nivel transversal. Se da por cerrado el incidente.

Monitoring: Se evidencia ingreso de transacción rechazada para el emisor falabella. El procesador informa que en cuanto al comportamiento de Banco Falabella durante la jornada de hoy 10 de enero, confirman que el banco se encuentra operando con normalidad en su flujo. No han ocurrido caídas ni intermitencias generales del servicio. Lo que se observa actualmente es un bajo volumen de transacciones; los rechazos observados corresponden a casos puntuales de autenticación o tiempos de respuesta específicos, sin evidenciar un comportamiento anómalo a nivel transversal. Se mantiene en monitoreo un tiempo más y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: No se evidencia ingreso de transacciones para banco falabella con etpay de parte del procesador informan que están analizando la situación; en cuanto tengan el diagnóstico se informará. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Investigating: No se evidencia ingreso de transacciones para banco falabella con etpay por lo que se procedió al escalamiento con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el Banco BCI en Chile desde aproximadamente las 22:30 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un alto porcentaje de rechazos ahora por el causal “Do not honor” y “Rechazo general” asociados al Banco BCI en Chile. Se conoce que la entidad continúa presentando novedades en sus servicios, recomendando a sus usuarios internar más tarde, de momento el banco continúa trabajando para solventar lo antes posible. Cabe mencionar que no se tiene un rechazo total de las transacciones que pasan por el emisor BCI, sin embargo se mantiene el porcentaje de rechazos elevado respecto al histórico.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se mantiene un incremento de rechazos por el causal “System malfunction” y “Rechazo general” asociados al Banco BCI en Chile. Se valida en la página de la entidad el mensaje de error “Algo salió mal. Estimado usuario, tenemos problemas con el sistema”. Cabe mencionar que no se tiene un rechazo general de las transacciones que pasan por el emisor BCI, sin embargo se mantiene el porcentaje de rechazos elevado respecto al histórico.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo durante las últimas horas y se valida un leve incremento de rechazos por el causal “System malfunction” y “Rechazo general” asociados al Banco BCI en Chile. Se conoce de momento que el banco BCI ha venido presentando varios reportes de intermitencias en su servicio sin embargo ya se encuentran en validación.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad para Banco BANCOPPEL. El procesador comentó que EGLOBAL ha confirmado que desde las 16:27 hrs (GMT-5) el servicio se encuentra restablecido. Se da por finalizado el incidente y cualquier novedad se comunicará oportunamente

Monitoring: Se valida incremento de rechazos por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” para Banco BANCOPPEL. El procesador comentó que se tiene identificado un evento con Bancoppel y ya está escalado con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA, posterior al último evento registrado. El caso se encuentra reportado al proveedor mediante el ticket #CS-364993, sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se valida nuevas cortas intermitencias de aproximadamente 3 minutos en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA. Hasta el momento se registran 4 eventos en los siguientes horarios: De 01:54 am a 01:56 am (GMT-5) De 02:48 am a 02:49 am (GMT-5) De 03:30 am a 03:31 am (GMT-5) De 03:48 am a 03:50 am (GMT-5) El caso se encuentra reportado al proveedor mediante el ticket #CS-364993, sin embargo hasta el momento no se ha recibido avances. Cabe mencionar que durante el transcurso de las cortas intermitencias se presentan pequeños grupos de rechazo.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se ha mantenido en monitoreo y se valida una nueva intermitencia en los enlaces de SantaFé/Triara - PROSA tanto para Kushki como para Billpocket. Hasta el momento se registran 2 eventos en los siguientes horarios:

• De 01:54 am a 01:56 am (GMT-5)
• De 02:48 am a 02:49 am (GMT-5) Se ha reportado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Cabe mencionar que durante el transcurso de la intermitencia se presenta un pequeño grupo de rechazos por "Procesador inalcanzable".

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se verifica estabilidad en los enlaces con FLO para Kushki Adquirencia en ambas regiones, ya no se tuvo transacciones por procesador inalcanzable por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se observó intermitencias en los enlaces con FLO para Kushki Adquirencia para ambas regiones, se observó pocas transacciones por procesador inalcanzable que no afectó la TA, en validaciones con el proveedor comentó que el comportamiento observado se debió a un doble evento de fibra optica en los enlaces de larga distancia entre QRO - MEX, actualmente vemos el servicio normalizado Se mantiene el monitoreo un tiempo más y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: This incident has been resolved.

Monitoring: Se observa estabilidad en los enlaces VPN Prosa/Virginia 2 y Oregon 2 con el proveedor FLO. Se mantuvo estabilidad a nivel transaccional sin afectación. El proveedor menciona que ya se observa el restablecimiento del servicio. Hasta el momento se verifica normalidad con los enlaces por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se mantienen intermitentes los enlaces VPN Prosa/Virginia 2 y Oregon 2 con el proveedor de red. Se valida estabilidad a nivel transaccional, sin afectación de momento por los eventos registrados. El proveedor en su último reporte menciona que están presentando un doble evento de fibra óptica entre MEX-QRO, el caso ya está siendo revisado por el equipo de nivel 3 y estarán informando avances conforme se vayan generando.

Se mantiene el monitoreo hasta recibir confirmación de estabilidad y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se observan nuevamente intermitencias en los enlaces VPN Prosa/Virginia 2 y Oregon 2 con el proveedor de red. Se valida estabilidad a nivel transaccional, sin afectación de momento por los eventos registrados. El proveedor en su último reporte menciona que “El motivo de este correo es para informar que actualmente el personal de planta externa, ha realizado avances en los trabajos dándole prioridad al restablecimiento de los servicios, por lo que solicitamos su apoyo con la validación de los mismos. De momento se continúan con los trabajos.”

Se mantiene el monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico para el procesador por lo que se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se valida incremento de rechazos para el procesador, el cual mediante comunicado comentó que nuestro socio Interac está investigando un posible problema con sus servicios, lamentamos el impacto que esto pueda tener en su negocio.Nuestro proveedor Interac ha identificado la causa raíz y está trabajando en la implementación de una solución. Le informaremos más próximamente Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.