Kushki Status

Resolved: Se evidencia estabilidad con el procesador, los rechazos por "Procesador inalcanzable" se detuvieron a las 09:28. Durante los últimos 15 min se registran 53 transacciones con una tasa del 47.17% aprobadas y 52.83% declinadas. El procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos por “Procesador inalcanzable”, de lado del procesador informan que se mantiene el incidente externo con: INCIDENCIA EN LAS COMUNICACIONES, los mantendremos informados de los avances. De nuestra parte se continúa en monitoreo.

Monitoring: Se evidencia aumento de rechazos por "Procesador inalcanzable", de lado del procesador informan que se ha detectado un incidente externo en revisión: INCIDENCIA EN LAS COMUNICACIONES. El incidente externo NO afecta nuestro "Servicio Transaccional", pero pueden presentarse novedades en las respuestas que reciben los establecimientos afiliados. De nuestra parte se continúa en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad con el procesador, los rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo" se detuvieron a las 07:21. El procesador no ha realizado más actualizaciones del incidente por lo que se da por finalizado. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Continúa el aumento de rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo". El procesador mediante comunicado ha comentado que se está presentando un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, el autorizador se encuentra en revisión. Se le estaría comunicando el avance del caso por este medio Se mantiene en monitoreo.

Investigating: Se evidencia aumento de rechazos por "Emisor no disponible o sistema inoperativo". Se procede con el escalamiento respectivo para validar más detalle. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: El procesador informa que ven estabilidad para el emisor. De nuestro lado se observa comportamiento transaccional estable con ingreso de transacciones aprobadas desde las 16:50 pm (GMT-5) por lo que se procede al cierre del incidente.

Monitoring: Procesador informa que la entidad continúa presentando trxs fallidas y no se tiene un tiempo estimado de solución.

Identified: Se mantienen los rechazos con el emisor, el procesador indica que efectivamente la entidad está presentando intermitencia. Se mantiene en monitoreo.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “NOT_AUTHORIZED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: El procesador indica que la ventana de mantenimiento asociados al emisor BANCO NACIONAL DEL EJERCITO, FUERZA AEREA Y ARMADA, S.N.C. ha finalizado sin novedades. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo cual damos por solucionado el incidente.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se observa un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor, se observa ingreso de transacciones declinadas por mensaje "Reserved for private use or Unable to authorize.". Se ha escalado el caso con el procesador quien ha comentado que el emisor se encuentran realizando una ventana de mantenimiento, en cuanto finalicen, se los haremos saber.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida estabilidad con el emisor acorde al histórico, por lo que de nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se valida un incremento de rechazos con el emisor, se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que el banco se recuperó y se encuentra transaccionando correctamente. De nuestro lado se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador, en donde indican que detectamos intermitencias en Banco de Chile, estaremos monitoreando la incidencia.". Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Prosa confirma que el emisor ha finalizado su ventana, y se observa estabilidad desde las 10:19 am (GMT-5). Damos por cerrada la novedad.

Monitoring: Emisor se encuentra en una ventana programada, e informarán cuando la misma finalice. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia para Kushki. El procesador ha comentado que hemos revisado el recorrido de su circuito, donde observamos el evento reportado, el cual se deriva de un evento sobre una de nuestras rutas de larga distancia en Laredo, lo que provocó la conmutación de tráfico reflejando los eventos observados. Actualmente, nuestra área de ingeniería está investigando el incidente para determinar la causa raíz. En cuanto tengamos el reporte final, se lo compartiremos de inmediato. Se ha dado por finalizado el caso, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Se ha realizado el cambio a segunda región para mitigar la afectación que estas intermitencias pudieran ocasionar.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: El procesador indica que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados al emisor Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y confirman el correcto funcionamiento por lo cual damos por solucionado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Investigating: El procesador indica que se detectaron alertas por rechazos e intermitencia operacional en el procesamiento de pagos asociados al emisor Banco Estado Visa Débito. La causa de la incidencia ya ha sido identificada por el equipo técnico y se está trabajando en su pronta solución. Durante este periodo, el resto de los servicios ha continuado operando con normalidad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Resolved: Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Response received too late.” no se ha vuelto a generar, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia un comportamiento inusual a nivel transaccional para el emisor BBVA y Citibanamex. Se ha escalado el caso con el procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se valida estabilidad a nivel transaccional. Por ello, damos por cerrada la novedad.

Identified: Se mantiene un comportamiento inusual para BITSO (MX). Por parte del procesador informan que están presentando un problema con los depósitos y retiros sin embargo ya se encuentran trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se evidencia un comportamiento inusual para BITSO (MX). Por parte del procesador informan que actualmente están investigando un problema que está afectando los depósitos y retiros de MXN. Su equipo de ingeniería está trabajando para identificar la causa raíz y restablecer el procesamiento normal lo antes posible.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad en los enlaces VPN Prosa-Monterrey/Virginia. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se evidencia una nueva corta intermitencia en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se mantiene el caso reportado al proveedor para sus respectivas validaciones mediante el ticket CS-419764, sin embargo hasta el momento no se ha recibido ningún avance.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad por parte del proveedor y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y desde las 10:58 am se evidencia estabilidad en los enlaces. En validaciones con PROSA informan que el proveedor tuvo una intermitencia en dicho horario, sin embargo de momento se encuentra estable. De nuestro lado se escaló el caso al proveedor para sus respectivas validaciones mediante el ticket CS-419764. Se mantiene el plan de mitigación hasta confirmar estabilidad en los enlaces.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad se estará informando.

Identified: Se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa-Monterrey. Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Se ha realizado el cambio a segunda región para mitigar la afectación que estas intermitencias pudieran ocasionar.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociadas a Banco Estado Visa Debito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento. Se da por solucionado el incidente.

Monitoring: Se observa incremento de errores vinculados al procesador Transbank (CL). Se detectaron rechazos e intermitencias en transacciones vinculadas al emisor Banco Estado Visa Débito. Tras investigar e identificar la causa raíz, la incidencia fue corregida exitosamente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor. El procesador informa que Bancolombia ha normalizado su operación en el servicio PSE desde las 07:25 p.m. la entidad por ello, se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos por "NOT_AUTHORIZED" con el emisor. El procesador informa que Bancolombia presenta novedades internas en el servicio PSE desde las 06:15 p.m., el equipo técnico de la entidad está trabajando para solucionar la eventualidad.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad a nivel transaccional para el emisor. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos por el causal "T006" con el emisor. ACH informa mediante un comunicado oficial que por solicitud de BBVA a las 11:55 a.m. se ha bajado de la lista de bancos de PSE, dado que, presentan novedades en el servicio.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.