Kushki Status

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo de transacciones para la entidad con el procesador Credimatic (EC), los errores por “Mal funcionamiento del sistema o campos con error” se detuvieron a las 13:14 (GMT-5) . Se procede a finalizar el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa un aumento de rechazos de transacciones para la entidad con el procesador Credimatic (EC) por “Mal funcionamiento del sistema o campos con error”. Se procedió a escalar la novedad al procesador. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia estabilidad desde las 16:47 pm GMT-5. El procesador confirma que se presentó un evento externo a Medianet con el autorizador. Actualmente, el flujo transaccional está normalizado por lo que damos por cerrado el incidente ROCK MONITORING TEAM

Monitoring: El procesador confirma que está presente un evento externo a Medianet con Bines PRODUBANCO. El autorizador y la entidad bancaria están en revisión de este incidente. Una vez que se visualice normalizado el flujo de transacciones se informara por este medio. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Investigating: Se observa incremento de transacciones declinadas para la entidad por errores “Emisor no disponible o sistema inoperativo” se procedió con el escalamiento respectivo Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en la TA con ACH desde las 22:40, con rangos de rechazos totales de 22:00 a 22:12 y de 22:35 a 22:40 no se tiene respuesta del procesador sin embargo nuestros monitores permanecen estables por lo que de nuestro lado se finaliza el incidente y nos mantenemos en monitoreo en caso vuelva a presentarse la novedad.

Investigating: Se observa un alto porcentaje de rechazos con ACH por T006. Se procede a escalar la novedad con el procesador Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad, de parte de Transbank indica que se ha corregido la situación que provocaba rechazos de emisor Banco Falabella Mastercard Débito. El servicio ha vuelto a operar, confirmando el correcto funcionamiento y dando por solucionado el incidente. De parte de Etpay informa que el banco Falabella está estableciéndose gradualmente. Nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: El procesador comenta que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, corresponde a rechazos asociados a emisor Banco Falabella Mastercard Débito. Estaremos informando novedades por esta vía. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: El procesador comenta que se ha observado estabilidad en los servicios del Banco Scotiabank, por lo que damos de baja la incidencia. De nuestro lado se da por cerrado el incidente Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Monitoring: El procesador comenta que se ha detectado intermitencias en Banco Scotiabank. Estaremos monitoreando la incidencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal con ETPay (CL) para la entidad financiera. Damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se evidencia comportamiento estable para Banco Estado y se valida aumento de rechazos por el causal “Tiempo de sesion expirado.”, “Transaccion rechazada por el banco.“ y “Banco no disponible.“ relacionados a un comercio en particular lo cual se encuentra en validaciones con nuestro equipo interno. De parte del procesador no se tiene avances por lo que nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos con Banco Santander por el causal “Transacción rechazada por el banco”. El procesador comenta que se ha detectado intermitencias en Banco Estado. Estaremos monitoreando la incidencia. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se valida estabilidad, de parte de Transbank indica que se ha corregido la situación que provocaba rechazos de emisor Banco Falabella Mastercard Débito. El servicio ha vuelto a operar, confirmando el correcto funcionamiento y dando por solucionado el incidente. De parte de Etpay informa que el banco Falabella está estableciéndose gradualmente. Nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: El procesador comenta que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, corresponde a rechazos asociados a emisor Banco Falabella Mastercard Débito. Estaremos informando novedades por esta vía. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se observa un comportamiento transaccional normal con ETPay (CL) para la entidad financiera. Damos por cerrado el incidente.

Monitoring: El procesador informa mediante su página de status que “hemos identificado inconsistencias en Banco Santander. Debido a ello, hemos decidido proceder con la desactivación temporal de dicho banco, con el objetivo de garantizar la integridad de las operaciones y evitar posibles inconvenientes adicionales.". Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se valida estabilidad, de parte de Transbank indica que se ha corregido la situación que provocaba rechazos de emisor Banco Falabella Mastercard Débito. El servicio ha vuelto a operar, confirmando el correcto funcionamiento y dando por solucionado el incidente. De parte de Etpay informa que el banco Falabella está estableciéndose gradualmente. Nuestro monitores permanecen estables por lo que damos por cerrado el incidente.

Monitoring: El procesador comenta que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, corresponde a rechazos asociados a emisor Banco Falabella Mastercard Débito. Estaremos informando novedades por esta vía. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad en el flujo transaccional para el procesador STP (MX) desde aproximadamente las 18:15 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia nuevamente estabilidad en el flujo transaccional para el procesador STP (MX). Por parte del procesador no se ha recibido nuevos avances respecto al caso reportado, lo último que supieron informar es que se iba a realizar un reinicio emergente del servicio por intermitencias en el Enlace Financiero.

Nos mantenemos en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad total en los servicios de STP (MX) y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia inestabilidad en el flujo transaccional normal para el procesador STP (MX). El procesador informa mediante un comunicado oficial que se realizará un reinicio emergente del Enlace Financiero a las 05:05 pm (GMT-6), Durante este periodo no estarán disponibles los siguientes servicios:

• Enlace Financiero Transaccional
• Servicios de Integración Tecnológica.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el Banco BANCOPPEL. En validaciones con PROSA supieron informar que el emisor presentó un evento en su servicio Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.
ROCK MONITORING TEAM

Investigating: Se valida incremento de rechazos por el causal “Response received too late. para el Banco BANCOPPEL. Se escala el caso al procesador para sus respectivas validaciones. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia estabilidad para el Banco BANCOPPEL. En validaciones con PROSA supieron informar que el emisor presentó un evento en su servicio Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer con respuesta “Response received too late”, De parte de prosa informan que el Banco Emisor Bancoppel está presentando un evento en sus servicios. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Monitoring: de parte de Rackspace nos solicitan logs para revisión de su lado, luego de validaciones de nuestro equipo de ingeniería, se les agrega esta información al tk subido inicialmente para actualizar la novedad y dar por solventado el incidente, estamos a la espera de retorno se hallazgos por parte de Rackspace

Monitoring: Se detectó un aumento inusual de rechazos en las transacciones de KUSHKI ACQ, causados por un error de "procesador inalcanzable" a nivel general. Tras la validación interna, se identificó un comportamiento anómalo en una cola SQS la cual presentaba demoras de 9 segundos entre el envío (put) y la recepción de la respuesta.

Para detener las intermitencias, se procedió a modificar el tiempo de espera (timeout) de 2 a 5 segundos. Esta acción resultó efectiva, logrando la estabilidad del servicio aproximadamente a las 00:40 am GMT-5. Dada la estabilidad observada, se ha disminuido la criticidad del incidente.

Se ha abierto el caso con nuestro proveedor para que se revise específicamente el comportamiento de la cola SQS. Aunque el servicio se encuentra estable, el incidente se mantiene abierto y se baja la criticidad hasta recibir una respuesta definitiva por parte del proveedor y poder revertir la configuración del timeout a sus valores habituales.

Nos mantenemos en monitoreo y cualquier actualización o novedad relevante será comunicada oportunamente.

Identified: Aun se observan los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo nos procede a abrir caso con rackspace para revisar el comportamiento del Sqs el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa una leve mejoría en los rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nuestro equipo de ingeniería nos informa que posiblemente se trate de una novedad con un sqs, el caso sigue en estudio. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Investigating: Se observa un leve aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer por “Procesador Inalcanzable”, nos encontramos en validaciones con el equipo de ingeniería. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.