Kushki Status

Resolved: Desde las 10:02 am (GMT-5) no se han observado pico de rechazos, se mantiene el flujo normal y estable. Dicho aquello, se procede con el cierre de la novedad.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando intermitencias donde se observan en cortos rangos de tiempo ingreso total de rechazos por procesador inalcanzable. De parte del procesador informan que presentaron intermitencias de parte del autorizador Nuek, se continúa insistiendo al procesador sobre la causa raíz.

Se mantiene en monitoreo hasta evidenciar estabilidad y cualquier novedad se estará informando.

Monitoring: Se han dejado de evidenciar rechazos desde las 08h14 aproximadamente y se mantiene en monitoreo hasta confirmar estabilidad.

Identified: Se evidenciaron pico de rechazos, se ha escalado con el procesador y se espera las validaciones. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se observa que el ingreso de rechazos por: "Procesador Inalcanzable” se detuvo a las 18:14 (GMT-5) por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente Se mantiene en monitoreo

Investigating: Se identifican incremento de rechazos por motivo: "Procesador Inalcanzable” por lo que se realiza el respectivo escalamiento con el procesador. Se mantiene en monitoreo

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor, por parte del procesador ha comunicado que Nequi ha estabilizado sus servicios. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará.

Investigating: Se observa un aumento en el ingreso de declinaciones rechazadas con el emisor, se procedió al escalamiento con el procesador para conocer más detalles. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará.

Resolved: Se observa estabilidad con el emisor, por parte del procesador ha comunicado que Nequi ha estabilizado sus servicios. De nuestro lado se da por cerrado el incidente, nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará.

Monitoring: Se observa un aumento en el ingreso de declinaciones rechazadas con el emisor, por parte del procesador ha comunicado que Nequi presenta una afectación en sus servicios transaccionales. La entidad está trabajando para normalizar sus servicios lo más pronto posible. De nuestro lado nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se comunicará.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el procesador desde aproximadamente la 11:15 am (GMT-5). ACH confirma estabilidad en sus servicios posterior a la solución implementada de su lado. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se evidencia mejoría en la tasa de aprobación para ACH/PSE desde las 11:15 am (GMT-5), posterior a las validaciones realizadas con el procesador. Por parte de ACH informan que han logrado identificar la causa del problema, sin embargo continúan validando y monitoreando el comportamiento.

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo más hasta confirmar estabilidad a nivel transaccional respecto al histórico y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa observando un alto porcentaje de rechazo para ACH/PSE posterior al mantenimiento llevado a cabo por el procesador. De momento se mantienen las validaciones en conjunto con ACH y el equipo interno para determinar qué puede estar ocasionando dicho comportamiento.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Monitoring: Se observa un alto porcentaje de rechazo para el procesador luego del mantenimiento, ACH ha informado que se encuentran revisando el tema ya que se observa el alto flujo de rechazos a nivel general del servicio. Se mantiene en monitoreo y pendiente a la respuesta del procesador.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor desde aproximadamente la 17:55 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Investigating: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Davibank S.A. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor desde aproximadamente la 05:00 am (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Identified: Se evidencia un incremento de rechazos para el Banco Caja Social Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico del flujo transaccional para el emisor, de lado del procesador no realizaron más actualizaciones, por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se continúan evidenciando rechazos, de lado del procesador confirmaron que la novedad se encuentra reportada a la entidad. Se mantiene en monitoreo.

Identified: Se observa aumento de rechazos por “FAILED” con el emisor. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se evidencia normalidad desde las 01:00 am para banco nequi, de parte del procesador no se ha tenido respuesta, sin embargo al momento se valdivia normalidad por lo que damos por cerrado el incidente.

Investigating: Se evidencia incremento de rechazos para la entidad financiera Banco Nequi (CO) por “NOT_AUTHORIZED ”. Se ha escalado el caso con el procesador para más detalles. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados a los emisores Banco Bci Crédito y Banco Chile Crédito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.

Identified: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a los emisores Banco Bci Crédito y Banco Chile Crédito. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Procesador informa que los bancos se encuentran restablecidos, y se encuentra operando con normalidad por lo que damos por cerrado el incidente

Identified: Procesador informa que detectaron intermitencias en Banco Estado y BCI. Se encuentran monitoreando la incidencia. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Resolved: Se observa estabilidad en el ingreso de transacciones acorde al histórico. por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Investigating: Se observa aumento de transacciones declinadas por “Transacción rechazada por el banco.“ Se procede a escalar con el procesador, se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

Identified: Se mantiene el monitoreo continuo, confirmando que persiste la ausencia de transacciones para Banco Estado. Nos encontramos en coordinando con el procesador para gestionar la pronta reactivación del flujo operativo.

Identified: Se ha mantenido en monitoreo y se continúa evidenciando que no hay ingreso de transacciones para Banco Estado. Se ha escalado el caso al procesador para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se estará informando.

Resolved: Se mantuvo en monitoreo y se validó estabilidad desde las 00:20 am GMT- 5. Se da por cerrada la novedad.

Investigating: Se observa aumento de rechazos por “Do not honor” para el emisor. Se procede con el respectivo escalamiento y se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se ha corregido la situación que provocaba rechazos asociados a los emisores Banco Bci Crédito y Banco Chile Crédito. El servicio ha vuelto a operar normalmente y se confirma el correcto funcionamiento y damos por solucionado el incidente.

Identified: Se recibe información por parte del procesador Transbank (CL) donde indican que se observan rechazos asociados a un emisor. El servicio continúa operando, sin embargo, este podría presentar intermitencia para las transacciones afectadas. Se ha identificado la causa del incidente, la que corresponde a rechazos asociados a los emisores Banco Bci Crédito y Banco Chile Crédito. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se recibe comunicado por parte del procesador STP, informando que su “Se ha restablecido el flujo normal en la liquidación de operaciones”. Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se recibe comunicado por parte del procesador STP, informando que su “equipo técnico ha identificado demora en los tiempos de liquidación de Enlace Financiero Transaccional, lo cual podría ocasionar lentitud en el procesamiento de sus operaciones”. Se mantiene en monitoreo.

Resolved: Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” no se han vuelto a generar, por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Continúa el ingreso de rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” PROSA mediante comunicado ha informado que se mantiene el mismo estatus por parte de Eglobal. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.” PROSA mediante comunicado ha informado que Eglobal tiene un evento con Banamex, ya se encuentran revisando, en cuanto tengamos alguna actualización, se las haremos saber. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se evidencia que los rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize” no se ha vuelto a generar, el procesador confirma que desde las 23:12 pm el emisor se encuentra estable por lo que de nuestro lado se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se continua observando cierta mejoría en la TA sin embargo aun se mantienen cortos periodos de intermitencia para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. Por parte de PROSA informa que ha mejorado significativamente el comportamiento transaccional del emisor sin embargo aún no han recibido una confirmación oficial de estabilidad por parte del mismo.

Se mantiene en monitoreo hasta validar una estabilidad total del emisor y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se observa cierta mejoría en la TA sin embargo se continúa observando cortos periodos de intermitencia para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize”. Por parte de PROSA informa que se siguen observando eventos de rechazos con el emisor por lo que se mantienen en seguimiento.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Reserved for private use or Unable to authorize.”. PROSA mediante comunicado ha informado que Eglobal tiene un evento con Bancoppel, ya se encuentran revisando. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se confirma estabilidad en los enlaces VPN Prosa desde aproximadamente las 18:42 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso, sin embargo se mantiene al pendiente las validaciones por parte de FLO y en caso se evidenciar un comportamiento similar estaremos informando.

Monitoring: Se ha mantenido en monitoreo y se observa que se han detenido las intermitencias en los enlaces VPN Prosa Monterrey/Triara (FLO) desde aproximadamente las 18:42 pm (GMT-5). Se ha escalado el caso al proveedor para sus respectivas validaciones. Hasta el momento se ha identificado 4 intermitencias, en los siguientes horarios:

• 17:35 pm (GMT-5)
• 17:53 pm (GMT-5)
• 18:30 pm (GMT-5)
• 18:42 pm (GMT-5)

Se mantiene en monitoreo por un periodo de tiempo mas hasta confirmar estabilidad y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Identified: Se evidencian cortas intermitencias en los enlaces VPN Prosa. Se ha escalado el caso al proveedor de red para sus respectivas validaciones.

Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad estaremos informando oportunamente.

Resolved: Se confirma flujo normal desde las 12:03 pm (GMT-5), se da por cerrada la novedad.

Identified: Se observa aumento de rechazos a nivel transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al banco emisor, el mismo que se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportun

Resolved: Por parte de Prosa, informan que “Bancoppel en sus servicios se han mantenido estables” por lo que se da por cerrado el incidente. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se continúa observando pocos rechazos para el emisor. Por parte de Prosa, informan que “con respecto al tema de Eglobal // Bancoppel, observamos una mejoría sin embargo aun no recibimos confirmación de que ya hayan solventado el incidente por parte del emisor”. Se mantiene en monitoreo.

Monitoring: Se observa disminución de rechazos, por ende mejoraría en el flujo transaccional con el emisor. Se mantiene en monitoreo hasta confirmar estabilidad.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, el mismo que se encuentra en revisión”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Identified: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, el mismo se encuentra en revisión. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se observa estabilidad acorde al histórico en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde confirman que el emisor Compartamos confirma finalización de su actividad a las 22:52 hrs, el servicio se ha mantenido estable por lo que se da por finalizado el incidente. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Monitoring: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que “el Banco Emisor realiza una actividad de mantenimiento programada. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: ✅ C4 - Intermitencia Card Processor Kushki ACQ / Billpocket (MX) - BBVA BANCOMER Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad en el flujo transaccional para la entidad financiera Banco BBVA desde aproximadamente las 02:35 am (GMT-5). Damos por cerrado el incidente.

Monitoring: Se observa aumento de rechazos en el flujo transaccional para Kushki Acquirer (MX) asociados al emisor, se ha recibido respuesta por parte de Prosa en donde indican que “se estan presentando rechazos con Eglobal. bines BBVA”. Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad será informada de manera oportuna.

Resolved: Se ha mantenido en monitoreo y se valida estabilidad para el emisor desde aproximadamente la 16:30 pm (GMT-5). Adicionalmente los monitores relacionados a la intermitencia se encuentran estables, razón por la cual se procede con el cierre del presente caso.

Monitoring: Se mantiene en monitoreo y cualquier novedad se informará de manera oportuna.

Monitoring: Se evidencia un incremento de rechazos para el emisor por el causal “Do not honor”. Se escala el caso con el procesador para validar mayor detalle de la intermitencia. Se mantiene en monitoreo