KARTE Status

Postmortem: この度発生したKARTE Messageのキャンペーン設定機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。

発生期間
2026年3月4日 13時30分頃 〜 19時03分頃
2026年3月4日 21時35分頃 〜 3月6日 03時30分頃
※2026年3月4日 19時03分頃から21時35分頃までの間は、一時的に事象が解消しておりました。

対象のプロジェクト

• KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト
• KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト

発生した現象
配信リスト管理画面から新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象が発生いたしました。
本件不具合の発生期間中に新規作成されたリストはキャンペーンで使用することができないデータ状態となっていたため、影響の拡大を防ぐため、リストの新規作成・編集・管理機能、およびジャーニー経由のアクション作成機能を一時的に制限いたしました。
なお、前述のリストを用いて設定されたキャンペーンは無いことを確認しております。

発生原因
管理画面の新UI移行に伴う以下に起因して発生していました。

• 管理画面の新UI移行の際に、一部キャンペーン編集画面のロジックが新UIに対応できていなかった
• リスト新規作成からキャンペーン設定に至る「一連のオペレーションフロー」を横断する検証シナリオが不足しており、事前に気がつくことができなかった

実施した対応
2026年3月6日 03時30分頃、システムの安全性確保のため、システム全体を新UI移行前の安定していたバージョンへ完全に切り戻す対応を実施いたしました。この対応により、本件不具合を含む新UI移行に起因する不具合は解消し、正常に復旧いたしました。
また、障害期間中に「キャンペーンで使用することができないデータ状態」となったリストを保持されているプロジェクト様に対しては、個別に削除のご案内をし、対応を完了しております。

今後の対応
以下の再発防止策を実施いたします。

• オペレーションフローを横断したテストの拡充
  機能単位の検証に加え、リスト作成からキャンペーン設定、実行に至る一連のオペレーションフローを実施するテストケースを拡充します。
• 機能連携フローにおけるシステムモニタリングの強化
  キャンペーン設定画面等の機能連携フローにおいて、データの不整合やエラーを早期に検知できるようシステムモニタリング（監視）を強化いたします。これにより、万一予期せぬエラーが発生した場合でも、お客様への影響が拡大する前に速やかに対処できる体制を強化いたします。

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

Resolved: 配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間 2026/03/04 21:35頃 〜 2026/03/06 03:30頃

■ 対象プロジェクト

• KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト
• KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト

■ 発生した現象

• 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない

【付随する影響と一時的な制限について】 上記事象の発生期間中に作成されたリストは、システム上でデータが不整合な状態となっておりました。不整合データの発生を防ぐため、復旧までの間、一時的に以下の機能のご利用を制限させていただいておりました。

• データソース管理：クリックからの編集、インポートからのリスト作成、アーカイブ操作
• 配信リスト管理：新規作成、リスト名クリックからの編集、アーカイブ操作、複製、フォルダ移動
• アクション：Journey > 接客を追加 で「メール」「ネイティブプッシュ」を選択した際にエラーが発生する

■ 該当期間中に作成された「不整合リスト」の扱いについて 障害発生期間中に作成され、不整合状態となってしまったリストを保持されているプロジェクトへは、該当リストの削除に関するご案内を別途メール等で個別にお送りしております。お手数ですが、そちらのご案内をご確認いただけますと幸いです。

■ 実施した対応

• 2026年3月4日(水)にリリースされたKARTE Messageの仕様変更について、機能の切り戻し作業を行い仕様変更前の時点の状態に戻す対応を実施しました
• その結果、本障害の発生前の状態へ復旧いたしました

なお、本障害の根本原因や再発防止策などの詳細なご報告につきましては、追ってご案内いたします。 この度はご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。

Investigating: 配信リストから新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象につきまして、現在も引き続き原因調査および復旧対応を行っております。

なお、本件に関連いたしまして、以下の機能は 2026/03/04 21:35頃 より通常通りご利用いただけることを確認しております。

• 既存の配信リストを用いたキャンペーンの配信（新規作成・既存キャンペーン双方）
• 該当リストに対するフィルタリストでの絞り込み機能

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。 復旧に向けて対応を進めるとともに、進捗があり次第速やかに更新いたします。

Investigating: KARTE Messageのキャンペーン機能で障害が発生しています。 確認できている主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト

• KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト
• KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト

■ 発生している現象

• 配信リストから作成したリストがキャンペーンに設定できない

■ 現時点で行った対応 作成したリストがキャンペーンに設定できないため、一時的に以下の状態にしています。

• データソース管理 > クリック から編集ができない
• データソース管理 > インポート からリスト作成ができない
• データソース管理 > 3点リーダー からアーカイブができない
• 配信リスト管理 > 新規作成 からリスト作成ができない
• 配信リスト管理 > 配信リスト名をクリック からリスト編集ができない
• 配信リスト管理 > 3点リーダー からアーカイブ・アーカイブを解除・複製・フォルダを移動ができない
• アクション > Journey > 接客を追加で「メール」または「ネイティブプッシュ」を選択した際に「接客の作成に失敗しました」というエラーが発生する

現在、開発チームが原因を調査中です。 進捗があり次第更新します。