KARTE Status
Real-time updates of KARTE issues and outages
KARTE status is Operational
KARTE 管理画面
KARTE チャット
KARTE Live
KARTE RightSupport
KARTE Message
Active Incidents
No active incidents
Recently Resolved Incidents
障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間 2025/9/8 11:26頃〜11:56頃
■ 対象プロジェクト KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEを利用中の全プロジェクト
■ 発生した現象
管理画面内KARTE Live各種ページ（https://admin.karte.io/mirror 配下）にアクセスできませんでした
以下プロダクト、機能において、Live動画を再生できませんでした
- KARTE Live
- KARTE Insight
- KARTE Talk
- KARTE Blocks
- RightSupport by KARTE
- RightConnect by KARTE
Live動画の録画ができませんでした
- 録画できなかった動画の復旧はできかねます
■ 原因
- 機能改修時のプログラムに不備があったため
■ 実施した対応
- プログラム上の不備を解消した
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していましたが、障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間 2025/09/05 18:01頃〜2025/09/06 12:13頃
■ 対象プロジェクト KARTE Talkを利用中の全プロジェクト
■ 発生した現象
- チャット一覧画面でエラーが発生し、一覧が表示されない
■ 原因
- 一時的にサーバの内部エラーが発生していた
■ 実施した対応
- サーバの再起動を実施し、正常に復旧しました
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。
■ 対象プロジェクト
- 調査中
■ 発生している現象
- botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある
現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。
一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が多く発生しています。 本事象はメール配信のみが影響受けています。
■ 発生期間 2025/08/31 8:00 ~
■ 対象プロジェクト KARTE Messageをご利用中一部のお客様
■ 発生した現象 ‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある
なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては 管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。
failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a')
■ 原因
- 現在調査中です。原因などの詳細が分かり次第記載致します。
■お客様側での対応 送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合 以下方法で対応いただくことができます
‐ 影響を受けたキャンペーンを複製 ‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する
※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした
KARTE Outage Survival Guide
KARTE Components
KARTE イベントトラッキング
KARTE 管理画面
KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していましたが、障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間 2025/09/05 18:01頃〜2025/09/06 12:13頃
■ 対象プロジェクト KARTE Talkを利用中の全プロジェクト
■ 発生した現象
- チャット一覧画面でエラーが発生し、一覧が表示されない
■ 原因
- 一時的にサーバの内部エラーが発生していた
■ 実施した対応
- サーバの再起動を実施し、正常に復旧しました
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
KARTE 解析
KARTE 接客の配信
KARTE チャット
KARTE Talkのチャット一覧機能で障害が発生していましたが、障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間 2025/09/05 18:01頃〜2025/09/06 12:13頃
■ 対象プロジェクト KARTE Talkを利用中の全プロジェクト
■ 発生した現象
- チャット一覧画面でエラーが発生し、一覧が表示されない
■ 原因
- 一時的にサーバの内部エラーが発生していた
■ 実施した対応
- サーバの再起動を実施し、正常に復旧しました
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
KARTE Blocks
KARTE Api v2
KARTE Datahub
KARTE Live
障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間 2025/9/8 11:26頃〜11:56頃
■ 対象プロジェクト KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEを利用中の全プロジェクト
■ 発生した現象
管理画面内KARTE Live各種ページ（https://admin.karte.io/mirror 配下）にアクセスできませんでした
以下プロダクト、機能において、Live動画を再生できませんでした
- KARTE Live
- KARTE Insight
- KARTE Talk
- KARTE Blocks
- RightSupport by KARTE
- RightConnect by KARTE
Live動画の録画ができませんでした
- 録画できなかった動画の復旧はできかねます
■ 原因
- 機能改修時のプログラムに不備があったため
■ 実施した対応
- プログラム上の不備を解消した
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
KARTE RightSupport
RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。
■ 対象プロジェクト
- 調査中
■ 発生している現象
- botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある
現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。
障害が解消したのでご報告します。
■ 発生期間 2025/9/8 11:26頃〜11:56頃
■ 対象プロジェクト KARTE Live、RightSupport by KARTE、RightConnect by KARTEを利用中の全プロジェクト
■ 発生した現象
管理画面内KARTE Live各種ページ（https://admin.karte.io/mirror 配下）にアクセスできませんでした
以下プロダクト、機能において、Live動画を再生できませんでした
- KARTE Live
- KARTE Insight
- KARTE Talk
- KARTE Blocks
- RightSupport by KARTE
- RightConnect by KARTE
Live動画の録画ができませんでした
- 録画できなかった動画の復旧はできかねます
■ 原因
- 機能改修時のプログラムに不備があったため
■ 実施した対応
- プログラム上の不備を解消した
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
KARTE Message
一時事的に以下のエラーメッセージにてメールの送信が失敗する事象が多く発生しています。 本事象はメール配信のみが影響受けています。
■ 発生期間 2025/08/31 8:00 ~
■ 対象プロジェクト KARTE Messageをご利用中一部のお客様
■ 発生した現象 ‐ Message送信時に一部対象者への送信が失敗することがある
なお、本事象の影響を受け、送信失敗したエンドユーザーについては 管理画面の「配信実行履歴」内にある履歴クリックで確認できる「送信失敗（再送不可）」内にある「その他」にて以下エラーメッセージが掲出されています。
failed to send email: operation error SESv2: SendEmail, https response error StatusCode: 409, RequestID:, deserialization failed, failed to decode response body, invalid character 'i' in literal false (expecting 'a')
■ 原因
- 現在調査中です。原因などの詳細が分かり次第記載致します。
■お客様側での対応 送信失敗したエンドユーザーに向け、メールの再送を希望される場合 以下方法で対応いただくことができます
‐ 影響を受けたキャンペーンを複製 ‐ キャンペーン編集画面内「施策配信結果で絞り込む」において、複製元キャンペーンを送信したユーザーを除外する
※なお、定期実行のキャンペーンにおいては送信失敗したタイミング以降で送信成功している可能性もございます。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした
