KARTE Status
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Active Incidents
【原因特定済み】KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています
Started 7 May 2026 05:25:55 (4 days ago), still ongoing
Major Incident
Identified
KARTE Message
KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。
■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト
■ 対象機能
- KARTE Messageのメール配信
■ 発生している現象
- KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています
- 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です
■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について
- ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません
- 以下のサポートサイトも併せてご確認ください
- https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0
■ 調査の進捗状況について
- Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました
- 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています
引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。
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【原因特定済み】KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています
Started 7 May 2026 05:25:55 (4 days ago), still ongoing
Major Incident
Identified
KARTE Message
KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。
■ 対象プロジェクト
- KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト
■ 対象機能
- KARTE Messageのメール配信
■ 発生している現象
- KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています
- 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です
■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について
- ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません
- 以下のサポートサイトも併せてご確認ください
- https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0
■ 調査の進捗状況について
- Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました
- 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています
引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。
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