KARTE Status

Resolved: 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間 2026/01/29 10:00頃〜15:00頃

■ 対象プロジェクト KARTE Messageを利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生していました
• それにより、CSVからのリスト作成も時折できなくなる場合がありました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Investigating: 【調査中】KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生しています

KARTE Messageの管理画面表示が不安定になる事象が発生しています 想定される主な影響は次の通りです。

■ 対象プロジェクト

• KARTE Messageを利用中の全プロジェクト

■ 発生時間 2026/01/29 10:00頃〜発生中

■ 発生している現象

• KARTE Messageの管理画面表示が不安定になり、キャンペーン一覧やテンプレート一覧などが、場合によって表示されたりされなかったりしています
• CSVからリスト作成もできない場合がありますが、Datahubのテーブルに該当のCSVをアップロードして頂き、そのテーブルからリストの作成をすることで対応可能な場合もあります

現在、開発チームが原因を調査中です。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

Resolved: 障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃-2026/1/28 17:02頃

■ 対象プロジェクト

• KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• オペレーターからのメッセージの送信ができない
• エンドユーザーからのメッセージの送信ができない

追加調査の結果、オペレーション自動化に関連した以下機能でエラーまたは処理に時間がかかる事象が発生していました

• オペレーターアサイン
• ステータス変更

なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージについては事象解消後も送信されません

■ 原因

• 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの

■ 実施した対応

• サーバーリソースの増強を実施しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Monitoring: 本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 発生期間 2026/1/28 16:10頃

■ 対象プロジェクト

• KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象

• オペレーターからのメッセージの送信ができない
• エンドユーザーからのメッセージの送信ができない

■ 原因

• 解析基盤の不具合によるもの

■ 実施した対応

• 不具合の修正を実施しました

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。