Octadesk Status

Resolved: Após garantir que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.

Monitoring: A degradação que impactava a visualização de tickets foi resolvida. O serviço está operando normalmente e nossa equipe continuará monitorando para assegurar a estabilidade.

Investigating: 24/06 - 16h55 - Identificamos uma degradação parcial que impacta a visualização de tickets através do canal Helpdesk de alguns dos clientes Octadesk.

Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível.

Previsão de normalização: até às 18h55, porém se necessário às 18h25 informaremos novo prazo.

Resolved: Após assegurar que o comportamento foi normalizado, estamos encerrando o monitoramento.

Monitoring: Foram aplicadas correções para o cenário, com isso o serviço foi normalizado. Neste momento estamos monitorando para garantir que todos nossos clientes serão atendidos.

Identified: Nossa equipe está mobilizada e atuando para normalizar a situação o mais rápido possível, restabelecendo o funcionamento pleno da plataforma.

Previsão de normalização: até às 14h, porém se necessário as 13h45 informaremos novo prazo.

Identified: Identificamos uma oscilação que pode impactar o envio e recebimento de mensagens nos canais de atendimento do Suporte Octadesk.

O impacto é apenas no atendimento interno, nossos clientes estão conseguindo utilizar a plataforma normalmente.

Nossa equipe está trabalhando ativamente para resolver a situação e restabelecer a normalidade.

Previsão de normalização: Até às 13h, porém se necessário, as 12h45 informaremos novo prazo.