Channel.io Status

Resolved: 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

발생 시간: 2025. 10.01 20:00 ~ 2025. 10.10 11:50 영향 범위: 휴일 설정, 운영 여부 수동 변경 시 발생 가능 원인: 운영시간 적용 관련 내부 성능 개선 과정에서의 로직 문제로 인해 운영 시간 자동화가 미적용됨 조치 내용: 2025년 10월 10일 11시 50분 기준 전체 채널 대상으로 운영시간 재계산 및 반영 작업 수행 완료 재발 방지 대책: 재발 가능한 근본적인 원인을 개선하여 조치 완료하였습니다.

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Incident Time: 2025.10.01 20:00 ~2025.10.10 11:50 (KST) Affected Scope: Possible occurrence when configuring holiday settings or manually changing the Chat Operation. Cause: Due to a logic issue introduced during internal performance optimizations related to applying Chat Operation, the automation was not applied. Resolution: As of 11:50 on October 10, 2025 (KST), we completed a full recalculation and application of Chat Operation across all channels. Measures to Prevent Recurrence: We fixed the underlying root cause and implemented safeguards to prevent recurrence.

Investigating: 운영시간 자동화 기능에 일시적인 문제가 발견되어 안내드립니다. 임시방편으로 수동으로 운영 상태를 변경 후 저장해주시기 바랍니다. 현재 신속한 조치중이며, 복구 시 안내드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Temporary issue has been detected with Chat Operation feature. As a temporary workaround, please manually change the operating status and save. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

Resolved: 진행중 상태에 있는 전화 상담을 종료했음에도 "전화 후처리 중" 상태가 "대기중"으로 변경되지 않는 이슈에 대한 조치가 완료되었습니다. 새로고침(ctrl 또는 command + R)을 한 번 하신 후 이용 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다. 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

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Investigating: 진행 중 상담에 전화 유형의 상담이 없으나, 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리 중'으로 표시되는 문제가 발견되었습니다. 원인 파악 및 해결 중입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

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Resolved: 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다

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Monitoring: 진행 중 상담에 전화 유형의 상담이 없으나, 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리 중'으로 표시되는 문제가 일부 케이스에서 아직 해결되지 않은 것으로 확인됩니다. 문제 해결 후 재배포를 진행할 예정입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

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Investigating: 트윌리오 계정을 사용해 해외 고객에게 발송되는 문자 (마케팅, 팔로업 알림) 발송에 일시적인 문제가 발견되었습니다. 원인 확인 후 즉시 조치하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

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발생 시간: 2025. 10.01 20:00 ~ 2025. 10.10 11:50 영향 범위: 휴일 설정, 운영 여부 수동 변경 시 발생 가능 원인: 운영시간 적용 관련 내부 성능 개선 과정에서의 로직 문제로 인해 운영 시간 자동화가 미적용됨 조치 내용: 2025년 10월 10일 11시 50분 기준 전체 채널 대상으로 운영시간 재계산 및 반영 작업 수행 완료 재발 방지 대책: 재발 가능한 근본적인 원인을 개선하여 조치 완료하였습니다.

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Incident Time: 2025.10.01 20:00 ~2025.10.10 11:50 (KST) Affected Scope: Possible occurrence when configuring holiday settings or manually changing the Chat Operation. Cause: Due to a logic issue introduced during internal performance optimizations related to applying Chat Operation, the automation was not applied. Resolution: As of 11:50 on October 10, 2025 (KST), we completed a full recalculation and application of Chat Operation across all channels. Measures to Prevent Recurrence: We fixed the underlying root cause and implemented safeguards to prevent recurrence.

Investigating: 운영시간 자동화 기능에 일시적인 문제가 발견되어 안내드립니다. 임시방편으로 수동으로 운영 상태를 변경 후 저장해주시기 바랍니다. 현재 신속한 조치중이며, 복구 시 안내드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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Resolved: 진행중 상태에 있는 전화 상담을 종료했음에도 "전화 후처리 중" 상태가 "대기중"으로 변경되지 않는 이슈에 대한 조치가 완료되었습니다. 새로고침(ctrl 또는 command + R)을 한 번 하신 후 이용 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다. 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

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Investigating: 진행 중 상담에 전화 유형의 상담이 없으나, 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리 중'으로 표시되는 문제가 발견되었습니다. 원인 파악 및 해결 중입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

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Investigating: 운영시간 자동화 기능에 일시적인 문제가 발견되어 안내드립니다. 임시방편으로 수동으로 운영 상태를 변경 후 저장해주시기 바랍니다. 현재 신속한 조치중이며, 복구 시 안내드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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Investigating: 운영시간 자동화 기능에 일시적인 문제가 발견되어 안내드립니다. 임시방편으로 수동으로 운영 상태를 변경 후 저장해주시기 바랍니다. 현재 신속한 조치중이며, 복구 시 안내드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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Resolved: 진행중 상태에 있는 전화 상담을 종료했음에도 "전화 후처리 중" 상태가 "대기중"으로 변경되지 않는 이슈에 대한 조치가 완료되었습니다. 새로고침(ctrl 또는 command + R)을 한 번 하신 후 이용 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다. 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

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Incident Time: 2025.10.01 20:00 ~2025.10.10 11:50 (KST) Affected Scope: Possible occurrence when configuring holiday settings or manually changing the Chat Operation. Cause: Due to a logic issue introduced during internal performance optimizations related to applying Chat Operation, the automation was not applied. Resolution: As of 11:50 on October 10, 2025 (KST), we completed a full recalculation and application of Chat Operation across all channels. Measures to Prevent Recurrence: We fixed the underlying root cause and implemented safeguards to prevent recurrence.

Investigating: 운영시간 자동화 기능에 일시적인 문제가 발견되어 안내드립니다. 임시방편으로 수동으로 운영 상태를 변경 후 저장해주시기 바랍니다. 현재 신속한 조치중이며, 복구 시 안내드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

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Incident Time: 2025.10.01 20:00 ~2025.10.10 11:50 (KST) Affected Scope: Possible occurrence when configuring holiday settings or manually changing the Chat Operation. Cause: Due to a logic issue introduced during internal performance optimizations related to applying Chat Operation, the automation was not applied. Resolution: As of 11:50 on October 10, 2025 (KST), we completed a full recalculation and application of Chat Operation across all channels. Measures to Prevent Recurrence: We fixed the underlying root cause and implemented safeguards to prevent recurrence.

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The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Incident Time: 2025.10.01 20:00 ~2025.10.10 11:50 (KST) Affected Scope: Possible occurrence when configuring holiday settings or manually changing the Chat Operation. Cause: Due to a logic issue introduced during internal performance optimizations related to applying Chat Operation, the automation was not applied. Resolution: As of 11:50 on October 10, 2025 (KST), we completed a full recalculation and application of Chat Operation across all channels. Measures to Prevent Recurrence: We fixed the underlying root cause and implemented safeguards to prevent recurrence.

Investigating: 운영시간 자동화 기능에 일시적인 문제가 발견되어 안내드립니다. 임시방편으로 수동으로 운영 상태를 변경 후 저장해주시기 바랍니다. 현재 신속한 조치중이며, 복구 시 안내드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

Temporary issue has been detected with Chat Operation feature. As a temporary workaround, please manually change the operating status and save. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

Resolved: 진행중 상태에 있는 전화 상담을 종료했음에도 "전화 후처리 중" 상태가 "대기중"으로 변경되지 않는 이슈에 대한 조치가 완료되었습니다. 새로고침(ctrl 또는 command + R)을 한 번 하신 후 이용 부탁드립니다. 불편을 드려 죄송합니다. 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다.

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Investigating: 진행 중 상담에 전화 유형의 상담이 없으나, 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리 중'으로 표시되는 문제가 발견되었습니다. 원인 파악 및 해결 중입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

Resolved: 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Monitoring: 진행 중 상담에 전화 유형의 상담이 없으나, 오퍼레이터 상태가 '전화 후처리 중'으로 표시되는 문제가 일부 케이스에서 아직 해결되지 않은 것으로 확인됩니다. 문제 해결 후 재배포를 진행할 예정입니다. 불편을 드려 죄송합니다.

Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

Resolved: 일시적인 문제가 해결되었으며, 현재 서비스는 정상화되어 이용이 가능함을 안내드립니다. 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과드립니다.

The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

Investigating: 트윌리오 계정을 사용해 해외 고객에게 발송되는 문자 (마케팅, 팔로업 알림) 발송에 일시적인 문제가 발견되었습니다. 원인 확인 후 즉시 조치하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.