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Active Incidents

Inspections
Started 2 Oct 2025 15:00:24 (2 months ago), still ongoing
Minor Incident
Identified
Geo
Management Portal

We have received reports of two related issues affecting the Inspections module:

  1. Some users are receiving an “Inspection failed to sync” message, preventing them from completing inspections.
  2. On the website, inspection PDF files are not displaying as expected, even if they were previously available.

Our team is actively investigating and working to restore full functionality as quickly as possible.

EN COURS D’INVESTIGATION Nous avons reçu des signalements concernant deux problèmes liés au module d’Inspections :

  1. Certains utilisateurs reçoivent le message « Échec de la synchronisation de l’inspection », ce qui les empêche de finaliser leurs inspections.
  2. Sur le site web, les fichiers PDF d’inspection ne s’affichent pas comme prévu, même s’ils étaient auparavant disponibles.

Notre équipe enquête activement et travaille à rétablir l’ensemble des fonctionnalités dans les plus brefs délais.

INVESTIGANDO Hemos recibido informes de dos problemas relacionados con el módulo de Inspecciones:

  1. Algunos usuarios reciben el mensaje « Error al sincronizar la inspección », lo que les impide completar las inspecciones.
  2. En el sitio web, los archivos PDF de inspecciones no se muestran como se esperaba, incluso si estaban disponibles anteriormente.

Nuestro equipo está investigando activamente y trabajando para restaurar la funcionalidad completa lo antes posible.

Reported Issues with accessing Unit Documents greater than 5 years old
Started 8 Sep 2025 15:47:53 (2 months ago), still ongoing
Minor Incident
Investigating
Management Portal
Resident Portal

We have received reports of site performance issues resulting in Unit Documents older than 5 years not loading as expected.. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

EN COURS D’INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements de problèmes de performance du site entraînant le non-chargement des Documents d’unité datant de plus de 5 ans. Notre équipe est en train d’investiguer activement et résoudra ce problème dès que possible.

INVESTIGANDO: Hemos recibido reportes de problemas de rendimiento del sitio que provocan que los Documentos de Unidad con más de 5 años no se carguen como se espera. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

Recently Resolved Incidents

Service Interruption - Event Log Notifications
Started 13 Nov 2025 18:59:07 (4 days ago), resolved 13 Nov 2025 20:48:47 (4 days ago)
Minor Incident
Resolved
Email

We have received reports that Event Log notifications are not currently being delivered as expected. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

EN COURS D’INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements indiquant que les notifications du Journal des événements ne sont actuellement pas envoyées comme prévu. Notre équipe est en cours d’investigation et résoudra ce problème dès que possible.

INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de que las notificaciones del Registro de Eventos no se están enviando como se esperaba. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

Service Interruption - Past Amenity Reservations Sent Out Declined Notification Emails
Started 12 Nov 2025 16:11:36 (5 days ago), resolved 12 Nov 2025 22:33:49 (4 days ago)
Incident without Impact
Resolved
Management Portal
Resident Portal

We have received reports of Reservation Declined emails being sent for past reservations. This has since been resolved. Our team is actively investigating and will work to prevent this from happening again.

EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements d'e-mails de Réservation Refusée (Reservation Declined) envoyés pour des réservations passées. Ce problème a depuis été résolu. Notre équipe enquête active activement et veillera à ce que cela ne se reproduise plus.

INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de correos electrónicos de Reserva Rechazada (Reservation Declined) enviados para reservas pasadas. Esto ha sido resuelto. Nuestro equipo está investigando activamente y trabajará para evitar que esto vuelva a suceder.

Service Interruption - BuildingLink GEO App
Started 11 Nov 2025 13:48:23 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:54 (6 days ago)
Major Incident
Resolved
Geo

We have received reports that the BuildingLink GEO app is not allowing User to login or sync. Our Team is working to get this issue resolved as soon as possible.

EN COURS D'INVESTIGATION: Nous avons reçu des rapports indiquant que l'application BuildingLink GEO ne permet pas aux utilisateurs de se connecter ou de synchroniser. Notre équipe travaille à résoudre ce problème dès que possible.

INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de que la aplicación BuildingLink GEO actualmente no permite a los usuarios iniciar sesión ni sincronizar. Nuestro equipo está trabajando para resolver este problema lo antes posible.

Service Interruption - Intermittent Site Issues - Send Email/KeyLink
Started 11 Nov 2025 13:55:44 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:42 (6 days ago)
Minor Incident
Resolved
Email
Management Portal
KeyLink
Resident Portal

We have received reports of site performance issues resulting in server errors and/or pages not loading within send email and KeyLink. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes de performance du site entraînant des erreurs de serveur et/ou des pages ne se chargeant pas. Notre équipe enquête activement et résoudra ce problème dès que possible.

INVESTIGANDO: Hemos recibido informes sobre problemas de rendimiento del sitio que resultan en errores del servidor y/o en que las páginas no se cargan. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

BuildingLink Outage Survival Guide

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    Reported Issues with accessing Unit Documents greater than 5 years old
    Started 8 Sep 2025 15:47:53 (2 months ago), still ongoing
    Minor Incident
    Investigating
    Management Portal
    Resident Portal

    We have received reports of site performance issues resulting in Unit Documents older than 5 years not loading as expected.. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D’INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements de problèmes de performance du site entraînant le non-chargement des Documents d’unité datant de plus de 5 ans. Notre équipe est en train d’investiguer activement et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido reportes de problemas de rendimiento del sitio que provocan que los Documentos de Unidad con más de 5 años no se carguen como se espera. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

    Inspections
    Started 2 Oct 2025 15:00:24 (2 months ago), still ongoing
    Minor Incident
    Identified
    Geo
    Management Portal

    We have received reports of two related issues affecting the Inspections module:

    1. Some users are receiving an “Inspection failed to sync” message, preventing them from completing inspections.
    2. On the website, inspection PDF files are not displaying as expected, even if they were previously available.

    Our team is actively investigating and working to restore full functionality as quickly as possible.

    EN COURS D’INVESTIGATION Nous avons reçu des signalements concernant deux problèmes liés au module d’Inspections :

    1. Certains utilisateurs reçoivent le message « Échec de la synchronisation de l’inspection », ce qui les empêche de finaliser leurs inspections.
    2. Sur le site web, les fichiers PDF d’inspection ne s’affichent pas comme prévu, même s’ils étaient auparavant disponibles.

    Notre équipe enquête activement et travaille à rétablir l’ensemble des fonctionnalités dans les plus brefs délais.

    INVESTIGANDO Hemos recibido informes de dos problemas relacionados con el módulo de Inspecciones:

    1. Algunos usuarios reciben el mensaje « Error al sincronizar la inspección », lo que les impide completar las inspecciones.
    2. En el sitio web, los archivos PDF de inspecciones no se muestran como se esperaba, incluso si estaban disponibles anteriormente.

    Nuestro equipo está investigando activamente y trabajando para restaurar la funcionalidad completa lo antes posible.

    Service Interruption - Intermittent Site Issues - Send Email/KeyLink
    Started 11 Nov 2025 13:55:44 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:42 (6 days ago)
    Minor Incident
    Resolved
    Email
    Management Portal
    KeyLink
    Resident Portal

    We have received reports of site performance issues resulting in server errors and/or pages not loading within send email and KeyLink. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes de performance du site entraînant des erreurs de serveur et/ou des pages ne se chargeant pas. Notre équipe enquête activement et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes sobre problemas de rendimiento del sitio que resultan en errores del servidor y/o en que las páginas no se cargan. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

    Service Interruption - Past Amenity Reservations Sent Out Declined Notification Emails
    Started 12 Nov 2025 16:11:36 (5 days ago), resolved 12 Nov 2025 22:33:49 (4 days ago)
    Incident without Impact
    Resolved
    Management Portal
    Resident Portal

    We have received reports of Reservation Declined emails being sent for past reservations. This has since been resolved. Our team is actively investigating and will work to prevent this from happening again.

    EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements d'e-mails de Réservation Refusée (Reservation Declined) envoyés pour des réservations passées. Ce problème a depuis été résolu. Notre équipe enquête active activement et veillera à ce que cela ne se reproduise plus.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de correos electrónicos de Reserva Rechazada (Reservation Declined) enviados para reservas pasadas. Esto ha sido resuelto. Nuestro equipo está investigando activamente y trabajará para evitar que esto vuelva a suceder.

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    Started 8 Sep 2025 15:47:53 (2 months ago), still ongoing
    Minor Incident
    Investigating
    Management Portal
    Resident Portal

    We have received reports of site performance issues resulting in Unit Documents older than 5 years not loading as expected.. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D’INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements de problèmes de performance du site entraînant le non-chargement des Documents d’unité datant de plus de 5 ans. Notre équipe est en train d’investiguer activement et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido reportes de problemas de rendimiento del sitio que provocan que los Documentos de Unidad con más de 5 años no se carguen como se espera. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

    Service Interruption - Intermittent Site Issues - Send Email/KeyLink
    Started 11 Nov 2025 13:55:44 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:42 (6 days ago)
    Minor Incident
    Resolved
    Email
    Management Portal
    KeyLink
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    We have received reports of site performance issues resulting in server errors and/or pages not loading within send email and KeyLink. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes de performance du site entraînant des erreurs de serveur et/ou des pages ne se chargeant pas. Notre équipe enquête activement et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes sobre problemas de rendimiento del sitio que resultan en errores del servidor y/o en que las páginas no se cargan. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

    Service Interruption - Past Amenity Reservations Sent Out Declined Notification Emails
    Started 12 Nov 2025 16:11:36 (5 days ago), resolved 12 Nov 2025 22:33:49 (4 days ago)
    Incident without Impact
    Resolved
    Management Portal
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    We have received reports of Reservation Declined emails being sent for past reservations. This has since been resolved. Our team is actively investigating and will work to prevent this from happening again.

    EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements d'e-mails de Réservation Refusée (Reservation Declined) envoyés pour des réservations passées. Ce problème a depuis été résolu. Notre équipe enquête active activement et veillera à ce que cela ne se reproduise plus.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de correos electrónicos de Reserva Rechazada (Reservation Declined) enviados para reservas pasadas. Esto ha sido resuelto. Nuestro equipo está investigando activamente y trabajará para evitar que esto vuelva a suceder.

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    Service Interruption - Intermittent Site Issues - Send Email/KeyLink
    Started 11 Nov 2025 13:55:44 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:42 (6 days ago)
    Minor Incident
    Resolved
    Email
    Management Portal
    KeyLink
    Resident Portal

    We have received reports of site performance issues resulting in server errors and/or pages not loading within send email and KeyLink. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes de performance du site entraînant des erreurs de serveur et/ou des pages ne se chargeant pas. Notre équipe enquête activement et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes sobre problemas de rendimiento del sitio que resultan en errores del servidor y/o en que las páginas no se cargan. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

    Service Interruption - Event Log Notifications
    Started 13 Nov 2025 18:59:07 (4 days ago), resolved 13 Nov 2025 20:48:47 (4 days ago)
    Minor Incident
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    Email

    We have received reports that Event Log notifications are not currently being delivered as expected. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D’INVESTIGATION : Nous avons reçu des signalements indiquant que les notifications du Journal des événements ne sont actuellement pas envoyées comme prévu. Notre équipe est en cours d’investigation et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de que las notificaciones del Registro de Eventos no se están enviando como se esperaba. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

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    Started 11 Nov 2025 13:55:44 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:42 (6 days ago)
    Minor Incident
    Resolved
    Email
    Management Portal
    KeyLink
    Resident Portal

    We have received reports of site performance issues resulting in server errors and/or pages not loading within send email and KeyLink. Our team is actively investigating and will resolve this issue as soon as possible.

    EN COURS D'INVESTIGATION : Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes de performance du site entraînant des erreurs de serveur et/ou des pages ne se chargeant pas. Notre équipe enquête activement et résoudra ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes sobre problemas de rendimiento del sitio que resultan en errores del servidor y/o en que las páginas no se cargan. Nuestro equipo está investigando activamente y resolverá este problema lo antes posible.

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    Started 2 Oct 2025 15:00:24 (2 months ago), still ongoing
    Minor Incident
    Identified
    Geo
    Management Portal

    We have received reports of two related issues affecting the Inspections module:

    1. Some users are receiving an “Inspection failed to sync” message, preventing them from completing inspections.
    2. On the website, inspection PDF files are not displaying as expected, even if they were previously available.

    Our team is actively investigating and working to restore full functionality as quickly as possible.

    EN COURS D’INVESTIGATION Nous avons reçu des signalements concernant deux problèmes liés au module d’Inspections :

    1. Certains utilisateurs reçoivent le message « Échec de la synchronisation de l’inspection », ce qui les empêche de finaliser leurs inspections.
    2. Sur le site web, les fichiers PDF d’inspection ne s’affichent pas comme prévu, même s’ils étaient auparavant disponibles.

    Notre équipe enquête activement et travaille à rétablir l’ensemble des fonctionnalités dans les plus brefs délais.

    INVESTIGANDO Hemos recibido informes de dos problemas relacionados con el módulo de Inspecciones:

    1. Algunos usuarios reciben el mensaje « Error al sincronizar la inspección », lo que les impide completar las inspecciones.
    2. En el sitio web, los archivos PDF de inspecciones no se muestran como se esperaba, incluso si estaban disponibles anteriormente.

    Nuestro equipo está investigando activamente y trabajando para restaurar la funcionalidad completa lo antes posible.

    Service Interruption - BuildingLink GEO App
    Started 11 Nov 2025 13:48:23 (6 days ago), resolved 11 Nov 2025 15:11:54 (6 days ago)
    Major Incident
    Resolved
    Geo

    We have received reports that the BuildingLink GEO app is not allowing User to login or sync. Our Team is working to get this issue resolved as soon as possible.

    EN COURS D'INVESTIGATION: Nous avons reçu des rapports indiquant que l'application BuildingLink GEO ne permet pas aux utilisateurs de se connecter ou de synchroniser. Notre équipe travaille à résoudre ce problème dès que possible.

    INVESTIGANDO: Hemos recibido informes de que la aplicación BuildingLink GEO actualmente no permite a los usuarios iniciar sesión ni sincronizar. Nuestro equipo está trabajando para resolver este problema lo antes posible.

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